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무료반품은 이제 많은 이커머스에서 기본 정책처럼 여겨집니다. 고객 입장에서는 구매 부담을 낮추고, 브랜드와 플랫폼 입장에서는 주문 확대를 기대할 수 있기 때문입니다. 실제로 무료반품은 구매 장벽을 낮추고 전환율을 높이는 데 효과적입니다. 사이즈나 취향 불확실성이 큰 상품일수록 이런 정책은 주문 확대에 더 직접적으로 기여할 수 있습니다. 하지만 현장에서는 비슷한 지점에서 반복해서 문제가 생깁니다. 주문은 늘었는데, 실제 수익은…