[카테고리:] 리터니즈 반품 연구소

규모, 성장 메커니즘, 그리고 Exit이 발생하는 구조 글로벌 이커머스 시장이 성숙 단계에 접어들면서, 반품(Returns)은 더 이상 부차적인 비용 항목으로만 보기 어려워지고 있습니다. 반품은 점차 기업의 손익 구조에 직접적인 영향을 미치는 운영 인프라로 이동하고 있습니다. 이 변화는 일시적인 트렌드라기보다, 시장 규모의 확대와 소비자 행동의 변화, 운영 복잡성의 증가, 기술 인프라의 발전, 그리고 M&A 흐름이 함께 맞물리며…

미국 반품 스타트업은 무엇을 팔고 있는가 Returns가 ‘비용’에서 ‘제품’이 되기까지 미국 이커머스 시장에서 반품(Returns)은 더 이상 부수적인 운영 업무로 취급되지 않습니다. 반품 비율이 구조적으로 높아지면서, 이를 단순한 처리 문제가 아니라 운영·데이터·고객 경험 전반의 문제로 정의하는 스타트업들이 등장했습니다. 이들이 시장에 내놓은 것은 ‘반품 처리 대행’이 아니라, 반품을 체계적으로 관리하기 위한 시스템입니다. 현재 미국 반품 시장에는 이러한…

2025년 블랙프라이데이가 시작되었습니다. 국내 주요 이커머스 플랫폼들은 예년보다 더 길어진 할인 기간을 예고하며 대규모 트래픽을 준비하고 있지만, 브랜드 실무자들이 가장 긴장하는 지점은 따로 있습니다. 바로 블랙프라이데이 이후 폭증하는 반품 처리 부담입니다. 매출이 늘어나는 만큼 반품 물량 역시 기하급수적으로 쌓이고, 검수, CS, 재판매까지 이어지는 운영 업무는 브랜드의 비용과 인력을 크게 압박합니다. 하지만 글로벌 기업들은 다르게 접근합니다.…

쿠팡 로켓배송 입점 브랜드의 숨겨진 과제 “로켓배송 입점했는데, 왜 이렇게 자주 반려되는 걸까요?” ”쿠팡 포장 규격을 맞추느라 인력이 2배로 늘었어요.” 쿠팡 로켓배송에 입점한 패션 브랜드들이 공통으로 토로하는 고민입니다. 매출 채널은 늘었지만, 납품 과정에서 예상치 못한 운영 부담이 발생하고 있습니다. 문제는 ‘입점 이후’ 시작됩니다. 쿠팡 로켓배송은 단순히 상품을 등록하는 것으로 끝나지 않습니다. 쿠팡의 엄격한 입고 규격을…