[카테고리:] 온라인 셀러 가이드

런칭보다 중요한 건, 고객이 보내는 ‘반품의 신호’를 읽는 것입니다. 대망의 3월 S/S 신상품 업데이트 이후 어느덧 한 달이 지났습니다. 설레는 마음으로 신상을 선보였던 이커머스 운영자들에게 4월은 가장 잔인하면서도 중요한 달로 꼽힙니다. 판매량이 늘어나는 속도만큼이나 창고에는 반품 박스들이 산더미처럼 쌓이기 시작하기 때문이죠. 많은 브랜드가 이 광경을 보며 반품을 단순히 ‘어쩔 수 없는 비용 손실’로만 치부하곤 합니다.…

무료반품과 빠른배송은 커머스 성장에 분명 도움이 됩니다. 구매 장벽을 낮추고 전환율을 높여 주문과 거래액(GMV)을 키우는 데 효과적이기 때문입니다. 소비자 입장에서는 배송이 빠르고, 마음에 들지 않으면 부담 없이 반품할 수 있다는 점이 구매 결정을 훨씬 쉽게 만듭니다. 기업 입장에서도 이런 정책은 신규 고객 유입과 주문 확대, 재구매율 개선에 긍정적으로 작용할 수 있습니다. 하지만 많은 브랜드와 플랫폼은…