1.반품 관리의 난관
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홈웨어 브랜드 L****의 H 매니저는 과거 반품 관리에서 많은 어려움을 겪었습니다. 사무실 한 켠에는 반품 재고를 모아둔 방이 항상 꽉 차있었고, 다른 업무로 바쁜 직원들은 반품 관리 작업에 충분한 시간을 할애하기 어려웠습니다. 때로는 아르바이트를 고용해도 모든 반품 작업을 처리하기 어려웠습니다.
“정말 바쁜 시즌에는 반품이 도착 했는지만 확인하고 승인 했었어요. 반품 제품 상태를 확인하는건 불가능에 가까웠죠.”
라고 H 매니저는 당시의 상황을 떠올립니다. 특히, 애매한 반품 사유는 큰 골칫거리였습니다. 확실한 반품 사유는 직접 해결했지만, 애매한 경우는 책임 소재를 두고 내외부적으로 논의가 필요했으며 갈등의 원인이 되기도 했습니다. 건 별로 직관에 의해서 처리해야하는 비효율적인 정책은 H 매니저와 팀원들에게 큰 부담으로 작용했습니다.
2. 리터니즈와의 첫 만남
출처: 리터니즈
H 매니저가 리터니즈를 알게 된 계기는 콜드메일이었습니다.
“콜드메일로 처음 접했어요.다른 회사들의 메일은 답장하고 싶지 않았는데, 리터니즈는 깔끔하고 직관적이더라고요.이름부터 반품 전문성을 직관적으로 보여줬죠.
또한 리터니즈 홈페이지와 여러 콘텐츠를 보면서 반품에 대한 깊은 고민과 전문성을 느낄 수 있었습니다. 다양한 업체와 비교한 끝에 반품 관리와 양품화까지 지원하는 솔루션으로 리터니즈를 선택했어요.”
3. 리터니즈 도입 후의 변화
리터니즈 도입 후, 홈웨어 브랜드 L****의 반품 관리 프로세스는 획기적으로 변했습니다. 기존에는 정보들이 흩어져 있어서 정보를 요청하고 기다리는데 많은 시간이 허비가 됐습니다. 기다리는 시간도 마음이 불편해서 일이 손에 잡히지 않았습니다. 리터니즈를 쓰고나서부터는 이미 준비된 정보로 CS 해결이 가능했습니다.
” 가장 큰장점은 팀원들이 직접 반품 작업에 투입되지 않아도 된다는 점입니다.리터니즈의 사진기반검수시스템은 디테일이 뛰어나 사진만으로 CS 해결이 가능했죠.
과거에는 반품작업으로 인해 평균 퇴근시간이 밤10시를 넘기기 일쑤였지만,지금은 최소 2시간 이상 퇴근 시간이 단축 되었습니다. 10시 퇴근이던 제가 정시 퇴근을 꿈꾸게 되었네요!”
라는 H 매니저의 말에서 큰 만족감을 엿볼 수 있었습니다.
4. 앞으로의 기대
리터니즈와 함께 홈웨어브랜드 L****는 반품관리를넘어, 더 효율적이고 체계적인 업무환경을 만들어가고있습니다.반품 관리의 번거로움에서 벗어나 본연의 업무에 집중할 수 있는 지금, H매니저와 팀은 브랜드 성장에 한걸음 더 나아가고 있습니다.
🙆🏻♀️ 반품 관리로 핵심 업무에 집중하세요!
