반품은 왜 이제 일부 셀러의 문제가 아니라 시장 구조 문제가 됐을까
반품은 더 이상 부수 비용이 아닙니다 한동안 이커머스 시장에서 반품은 거래를 키우기 위해 감수해야 하는 ‘부수 비용’처럼 여겨졌습니다. 무료 반품은 구매 장벽을 낮췄고, 반품 비용은 전환율을 높이기 위한 ‘마케팅 비용’처럼 처리되기도 했습니다. 하지만 지금은 다르고, 시장은 이제, 많이 파는 것보다 얼마나 남기는가를 더 중요하게 보는 단계로 들어왔습니다. 이 변화 속에서 반품은 더 이상 일부 셀러가 내부적으로 잘 처리하면 되는 문제가 아닙니다. 시장 전체의 수익 구조와 운영 구조를 흔드는 변수에 가까워졌습니다. 실제 시장 데이터도 이 방향을 보여줍니다. NRF는 2025년 온라인 판매의 19.3%가 반품될 것으로 봤고, 소비자의 82%는 무료 반품을 온라인 구매의 중요한 조건으로 봤습니다. 즉, 반품 부담은 여전히 크지만 고객 기대 수준은 낮아지지 않고 있습니다. 출처: 2025 Retail Returns Landscape 반품은 이제 시장 전체의 수익...
2026-04-24