양품화 속도가 곧 매출이다: 명절 직후 ‘반품 폭탄’에 대비하는 법
이커머스에서 양품화는 이제 단순한 사후 처리 과정이 아니라, 브랜드의 정상가 판매율을 좌우하는 핵심 전략입니다.
특히 추석 같은 대형 연휴 이후에는 그 중요성이 더욱 커집니다.
추석 연휴가 끝나면, 택배 물류센터에는 새로운 주문과 함께 반품 폭탄이 동시에 몰려듭니다.
연휴 기간 동안 배송과 CS가 멈췄던 탓에 소비자들의 반품 요청이 한꺼번에 쏟아지고, 브랜드들은 매 시즌 반복되는 동일한 고민에 빠집니다.
“이 반품을 어떻게 빨리 다시 판매 가능한 상품으로 돌릴 수 있을까?”
1. 명절 직후 반품, 어느 정도 늘어날까?
1) 평소 대비 2배 이상, 명절 이후 반품 급증
리터놀 데이터에 따르면, 설 연휴 직후 반품 물량은 평소 대비 2배 이상 급격히 증가합니다.
평소 한 달 평균 대비 불과 2주 만에 2배 이상 폭증한 수치로, 이 현상은 특정 브랜드에 국한되지 않고 패션 업계를 비롯한 전자상거래 전반에서 공통적으로 나타납니다.
2) 이벤트 기간의 물류 과부하, 반품 처리는 뒷전으로
올 추석 역시 무신사, 29CM, W Concept 등 주요 플랫폼에서 ‘추석 빅세일’이 펼쳐졌습니다. 대규모 할인은 주문량을 폭발적으로 끌어올리지만, 동시에 반품률도 증가시킵니다.
특히 연휴 기간 배송·CS가 중단되었다가 연휴 직후 재개되면,
- 빅세일 기간에 발생한 대량 주문의 후속 반품
- 연휴 동안 누적된 신규 주문 건의 일광 배송·처리
가 동시에 몰려들어 물류 병목이 생깁니다. 이런 이중 압박 속에서 반품을 제때 양품화하지 못하면, 정상가 판매율을 놓치는 위기를 맞게 됩니다.
2. 하지만, 양품화가 늦어지면 문제가 커진다
1) 창고 적체 → 비용 부담 증가
팔지 못하는 반품 재고가 차지하는 면적만큼 임대료와 보관비가 누적됩니다. 장기간 방치 시 포장 훼손·오염 등 2차 손상이 발생해 추가 처리 비용이 늘어납니다.
실제로 리터니즈 고객사인 S 브랜드의 경우, 반품 재고 적체로 인해 월 약 300만 원의 추가 보관비를 부담했고, 1년간 총 3,000만 원 이상의 비용 손실을 겪었습니다.
2) 정상 재판매 지연 → 초과 재고 & 생산 부담
양품화 속도가 늦어지면 반품 재고가 제때 판매로 이어지지 못하고, 매장은 재고 부족을 채우기 위해 추가 생산을 요청하게 됩니다. 결국 브랜드는 처리되지 못한 반품 재고와 팔리지 않는 신제품이 동시에 쌓이는 이중 부담을 떠안게 됩니다.
실제로 글로벌 보고서에 따르면, 초과 재고 규모는 25억~50억 개, 가치로는 700억~1,400억 달러에 달합니다(BoF, State of Fashion 2025).
3) 제값에 팔지 못하고 아울렛으로 이관
기온이 점차적으로 떨어지는 추석 직후는 가을 신상품 수요가 급등하는 시기입니다. 이 타이밍에 양품화를 놓치면 제품은 정상가 판매 기회를 잃고 곧바로 아울렛으로 이관, 보통 정가 대비 40~50% 할인된 가격에 처분됩니다.
3. 명절 시즌 반품 대응: 리터니즈 반품 솔루션
결국 해답은 양품화 “속도”입니다.
반품을 쌓아두는 것이 아니라, 들어오는 즉시 정상 판매가 가능한 상태로 복구하는 것이 핵심입니다.
리터니즈는 이를 위해 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
- 평균 1영업일 검품 & 양품화 완료: 전문 검품원과 AI 보조 기능으로 빠르고 정확한 판정
- 양품화 작업 지원: 오염 제거, 재포장, 라벨링 등 고객사 기준 맞춤 처리
- 상세 검품 정보 제공: 고화질 사진과 불량 사유 기록으로 CS 부담 최소화
명절 시즌처럼 반품 물량이 급증하는 시기일수록, 체계적인 반품 관리 시스템의 중요성은 더욱 커집니다.
추석 직후 폭증하는 반품이 걱정이라면?
리터니즈는 반품 수거 → 검품 & 양품화(평균 1영업일 처리) → 물류센터 재입고까지, 브랜드가 놓치기 쉬운 운영 부담을 대신 해결합니다.
Reference Page
Tackling Fashion’s excess inventory problem. The Business of Fashion. (2025). https://www.businessoffashion.com/articles/retail/the-state-of-fashion-2025-report-inventory-excess-stock-supply-chain
