셀러는 풀필먼트 뜻과 3자 물류를 비롯한 물류 용어를 이해하고, 빠르게 변화하는 전자상거래 시대에 적응해야 합니다. 온라인 쇼핑이 일상화된 오늘날 효율적인 물류 서비스 체계는 비즈니스 성공의 핵심 요소입니다. 기업은 차별화된 물류 전략을 통해 경쟁력을 확보해야 합니다. 풀필먼트 서비스를 활용하는 기업은 고객 만족도 향상, 및 브랜드 이미지 개선, 비용 절감 효과를 이룰 수 있습니다.
1. 물류 용어 정리
1) 풀필먼트 뜻
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물류에서 의미하는 풀필먼트(Fulfillment)는 ‘이행하다’에서 ‘주문 이행’에 초점을 맞춘 용어로, 물류센터에서 제품을 입고, 보관, 선별, 포장, 배송하는 전 과정을 의미합니다. 오늘날 물류는 단순히 제품을 전달하는 것을 넘어, 고객 만족도를 높이고 브랜드 이미지를 구축하는 중요한 역할을 합니다. 풀필먼트는 고객 만족도와 직결되는 핵심 요소로 부각되고 있는데요. 주문 처리부터 배송까지 모든 물류 과정을 아우르는 종합적인 서비스로 기업의 경쟁력을 높일 수 있기 때문입니다.
2) 풀필먼트 서비스
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풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)는 물류 전문업체가 제공하는 서비스를 뜻합니다. 셀러 대신 주문 처리부터 배송까지 모든 물류 과정을 일괄적으로 처리해 주기 때문에, 창고 임대료, 인건비, 운송비, 시간을 절감할 수 있습니다. 전문 처리 업체의 장점은 전문성을 바탕으로 효율적인 체계가 구축되어 있다는 점인데요. 서비스 대행을 통해 셀러는 물류 업무에 소요되는 시간과 노력을 줄일 수 있고, 다른 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
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3) 3PL (3자 물류)
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3자 물류로도 불리는 3PL(Third Party Logistics)은 기업의 물류 전부 또는 일부를 물류 전문업체에게 아웃소싱하는 행위입니다. 주요 부문인 제품 생산을 제외한 재고 및 창고 관리, 상품 수배송 등 물류 관련 분야를 위탁하면서 효율적인 물류 시스템을 구축할 수 있습니다. 풀필먼트와 언뜻 보면 유사해보이지만, 동일한 개념은 아닙니다. 주요 차이점은 범위와 고객 유형입니다.
3PL(3자 물류)과 풀필먼트의 차이
- 3PL (3자 물류) : 기업의 물류 전반에 대한 서비스를 제공하며, 다량의 화물을 보관하는 B2B에 적합한 물류대행 서비스입니다. 최근 온라인 셀러, 오프라인 셀러, 제조업체 등 다양한 기업을 대상으로 고객의 범위를 확장하고 있습니다.
- 풀필먼트 : 주문 이행에 초점을 맞춘 서비스로, 주로 B2C 온라인 판매자를 위한 주문 처리부터 재고 관리와 배송을 담당합니다. 다품종 소량의 상품을 소비자에게 배송하는 온라인 쇼핑몰에 적합합니다.
2. 풀필먼트에 주목하는 이유
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지금까지 기본적인 물류 관련 용어들을 알아보았습니다. 온라인 쇼핑이 급증하면서 물류 시스템도 혁신되고 있습니다. 빠르고 정확한 배송과 쉬운 반품 처리는 고객 만족을 높입니다. 높은 고객 만족도는 고객 유지와 브랜드 이미지 향상으로 이어지며, 이는 비즈니스 성장에 큰 도움이 됩니다.
그 때문에 풀필먼트 전문 서비스 도입은 직접 물류 시스템을 구축하고 관리하는 것보다 더 저렴하고 효율적인 선택이 될 수 있습니다. 주문 처리, 피킹, 포장, 배송, 반품 처리 등 물류 업무에 소요되는 시간을 크게 줄여 다른 중요한 업무에 집중할 수 있는 기회가 주어지기 때문입니다. 셀러가 직접 물류 시스템을 구축하고 관리하는 방식은 초기 비용을 절감할 수 있는 장점이 있지만, 장기적인 관점으로 보았을 때는 해서는 시스템 구축 및 관리에 대한 체계적인 프로세스가 부족하여 문제가 발생할 가능성이 높아집니다. 물류대행 서비스를 도입했을 때의 장점은 다음 4가지로 정리할 수 있습니다.
- 시간과 비용 절감: 직접 물류 시스템을 구축하고 관리하는 것보다 더 효율적이고 경제적입니다.
- 핵심 역량 강화: 직접 물류 업무에 몰두하기보다 제품 개발, 마케팅, 고객 서비스 등 핵심 역량 강화에 집중하여 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
- 전문가의 노하우 활용: 물류 전문업체의 축적된 경험과 전문성을 활용하여 최적화된 물류 시스템을 구축하고 최신 물류 기술 및 트렌드를 접목할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상: 원활한 주문 처리, 신속한 배송, 편리한 반품 및 환불 서비스를 경험하여 만족도를 높일 수 있습니다.
자동화 풀필먼트 사례 : 풀필먼트 바이 아마존
출처: Amazon
물류 관련 용어 만큼이나 업계 트렌드를 파악하는 것 또한 중요합니다. 향후 서비스는 자동화 시스템과 개인 맞춤형 서비스가 결합되며 더욱 효율적으로 고객 만족도를 높이는 방향으로 발전할 텐데요. 온라인 쇼핑몰 아마존은 자사 쇼핑몰 입점 판매자들에게 재고 관리, 포장, 배송 서비스를 제공하는 풀필먼트 ‘FBA(Fulfillment By Amazon)’을 선보였습니다.
아마존의 FBA는 자동화 기술을 활용하여 다량 품목을 빠르고 정확하게 처리해주는 물류대행 서비스입니다. 자동화 시스템으로 물류 업무의 효율성을 높이면서도 정확성을 향상시킨 사례입니다.
3. 반품 전문 물류 서비스
출처: 리터니즈
온라인 쇼핑의 급격한 성장과 함께 반품 물류도 늘어나게 되었습니다. 이제 제품의 출고뿐만 아니라 반품 처리까지 모든 고객 구매 여정을 고려해야 높은 고객 만족으로 이어질 수 있는 것이죠.
앞서 설명한 3PL 업체 대부분은 출고 중심으로 물류를 대행하는 서비스로, 반품 관리에는 여전히 어려움이 있었는데요. 이커머스 셀러의 주요 고민인 반품 문제 또한 전문 업체를 통해 자동화할 수 있습니다. 리터니즈는 기존의 물류대행 서비스로 해결하기 어려웠던 반품 처리를 자동화하는 서비스입니다. 이와 같이 물류 관리에 어려움을 느꼈던 기업이라면 전문 업체를 활용해 간단히 문제를 해결할 수 있습니다.
[반품 전문 서비스 도입의 장점]
- 비용 절감: 반품 처리 업무를 전문 업체에 맡김으로써 인건비 및 교육 비용을 절감할 수 있습니다. 창고 관리, 운송, 재고 관리 등의 물류 비용이 절약됩니다. 또한 직접 반품 시스템을 구축하는 과정에서 들어가는 비용도 절약할 수 있습니다.
- 전문성 확보: 반품 상품 수신, 검수, 분류, 재고 처리, 환불 처리 등 모든 과정에 체계적인 프로세스를 적용하여 오류 및 지연을 최소화합니다.
3자 물류 대행 서비스 업체를 선택할 때 위의 사항을 고려한다면, 기업의 특성에 맞는 최적의 업체를 선택할 수 있을 것입니다. 이번 글에서는 소규모 온라인 셀러부터 B2B 기업까지 주목하고 있는 물류의 트렌드와 필수 물류 용어에 대해 정리해 보았습니다. 고객만족의 처음부터 끝까지 관리하고 싶은 분들께 도움이 되었기를 바랍니다!
🔍 고객 만족을 위한 반품 시스템 구축하는 방법
