3PL 물류 시스템을 강화해 폭발적으로 성장한 사례에는 어떤 기업들이 있을까요? 빠르고 정확한 배송은 기본이 된 이커머스 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하기 위해서는 풀필먼트, 3PL 업체를 이해할 필요가 있습니다. 이번 글에서는 온라인 셀러들의 이목을 집중시킨 대표적인 성공 사례인 Qx스마트십부터 쿠팡 풀필먼트, 쿠팡 반품마켓, 네이버의 NFA 서비스에 대해 알아 보겠습니다.
3PL뜻, 3PL 물류란?
출처: 쿠팡
3PL 은 판매자들이 직접 물류 시스템을 구축하는 대신 전문 물류 업체에 물류 업무를 아웃소싱하는 방식입니다. 온라인 판매의 발달과 함께 판매자들의 물류 관리 부담도 높아졌는데요. 이를 해결하기 위해 등장한 것이 바로 3PL(Third Party Logistics)입니다. 판매자들이 물류 관리에 대한 부담을 줄이고 핵심 사업에 집중할 수 있도록 돕는 역할이 되어 줍니다. 물류 최적화 서비스는 온라인 판매의 성장과 함께 앞으로도 더욱 발전할 가능성이 높습니다.
- 3PL 도입의 장점
- 핵심 사업에 집중: 관련 업무를 업체에 맡기므로 핵심 사업에 집중할 수 있습니다.
- 전문성: 전문적인 물류 시스템과 노하우를 보유하고 있습니다.
- 비용 절감: 물류 시스템 구축에 필요한 비용을 절감할 수 있습니다.
글로벌 3PL 물류 비즈니스 사례
3PL 뜻에서 알 수 있듯, 물류 시스템은 핵심적인 비즈니스 프로세스입니다. 실제로 큐텐, 알리익스프레스 등 주요 이커머스 기업들은 물류 사업에 집중 투자하며 글로벌 풀필먼트로의 경쟁력을 강화하고 있습니다.
Qx스마트십
출처: Qx 스마트십
큐텐은 최근 물류 서비스 부문에서 놀라운 성장을 이루고 있습니다. 그 핵심 원동력은 전 세계 이커머스 기업 대상의 3자물류(3PL) 통합 서비스 ‘스마트십(Smartship)’ 기반의 큐익스프레스 운영에 있습니다. 큐익스프레스는 Qx스마트십 물류 플랫폼을 바탕으로 물류 창고에 보관된 상품의 재고관리와 주문, 배송을 컨트롤하며 글로벌 비즈니스 셀러에게 필요한 서비스를 제공합니다. 또한, Qx스마트십 인프라를 활용할 경우에는 주요 국가에 상품을 미리 이동시키는 것도 가능합니다. 이를 통해 셀러들은 물류 관리 부담을 줄일 수 있고, 소비자들은 빠르고 정확하게 상품을 받아볼 수 있습니다.
알리익스프레스
출처: 트렌드라이트
알리익스프레스의 모회사 알리바바그룹은 한국 시장 진출을 본격화하며 3년간 11억 달러(약 1조 4,400억 원)를 투자한다고 밝혔습니다. 알리익스프레스의 투자 중 2억 달러(약 2,600억 원)는 올해 안에 통합 물류센터를 구축하는 데 사용될 예정입니다. 이는 단순히 한국 시장 공략을 넘어, 알리익스프레스의 글로벌 물류 시스템을 강화하는 전략의 일환입니다. 현재 중국에서 한국으로 상품을 배송할 때, 중국에서 한국으로 해상 운송을 한 후 인천공항을 통해 최종 목적지로 보내는 방식을 사용합니다. 하지만 한국 내 물류센터를 구축하여 이 시스템을 연계하면 해상-항공 복합 운송 효율을 크게 높일 수 있게 됩니다.
국내 3PL 물류 사례 : 쿠팡 풀필먼트
쿠팡 로켓그로스
출처: 쿠팡 뉴스룸
풀필먼트란 물건 배송부터 보관, 포장, 재고 관리 등 물류 관련 서비스를 일괄적으로 대행하는 서비스로, 일반적으로 판매자의 물류 업무에 초점을 맞추고 있습니다. 쿠팡이 지원하는 풀필먼트 서비스, 로켓그로스는 ‘로켓배송’과 ‘마켓플레이스’의 장점을 결합해 만든 물류 서비스입니다. 쿠팡 직매입 방식의 로켓배송 혜택을 마켓플레이스 판매자들도 누릴 수 있게 된 것인데요. 과거 일반 배송으로는 2일 이상 걸렸던 마켓플레이스 상품들도 로켓그로스를 통해 당일 또는 익일에 로켓배송으로 고객에게 전달할 수 있게 되었습니다.
- 쿠팡 풀필먼트 로켓그로스 장점
- 당일·익일 배송: 쿠팡의 물류 인프라를 활용하여 상품을 빠르게 배송합니다.
- 편리한 입고 및 재고 관리: 쿠팡 측에서 재고 관리, 포장, 배송, 반품 처리 등 모든 과정을 처리합니다.
쿠팡 반품마켓
출처: 쿠팡
쿠팡은 온라인 판매의 성장과 함께 증가하는 반품 문제를 해결하기 위해 쿠팡 반품마켓을 선보였습니다. 반품마켓은 쿠팡의 반품 제품을 전문으로 판매하는 코너로, 쿠팡에서 판매 후 반품된 상품을 검수하여 다시 판매합니다. 제품 검수 과정을 거쳐 4가지의 등급(미개봉, 최상, 상, 중)으로 나눠 판매하는데요. 사용상으로 문제가 없는 제품을 저렴한 가격에 구매할 수 있어, 합리적인 소비를 원하는 고객들에게 높은 반응을 이끌어 내고 있습니다.
국내 3PL 물류 사례 : 네이버 풀필먼트
NFA (Naver Fulfillment Alliance)
출처: 네이버
NFA(Naver Fulfillment Alliance)는 네이버가 2023년 10월 출시한 온라인 풀필먼트 데이터 플랫폼입니다. 소상공인과 다양한 물류 스타트업을 연결하여, 네이버 스마트스토어 판매자들의 물류 경쟁력을 강화하고 사업 성장을 돕고 있습니다. 현재 7개의 풀필먼트 업체(CJ대한통운, 아워박스, 위킵, 파스토, 품고, 딜리버드, 셀피)와 협력하여 판매자들이 자신에게 맞는 물류 서비스를 선택할 수 있도록 지원합니다.
출시 이후 관련 문의 수가 3개월 만에 1만 건을 넘을 만큼 판매자들의 관심은 계속해서 높아지고 있는데요. 물류 관리에 적잖은 리소스가 들었던 것에 비해, 서비스 활용 후에는 판매와 마케팅에만 집중할 수 있어 고객 만족도와 평점도 높아졌다고 합니다.
- 네이버 풀필먼트: NFA 장점
- 신규 창업자를 위한 맞춤형 서비스: 네이버 풀필먼트는 70% 이상의 이용 판매자가 월 거래액 800만원 미만인 신규 창업자들이라는 점에서 그 강점을 드러냅니다. 저렴하고 효율적인 물류 서비스를 제공함으로써 초기 창업자들의 부담을 줄여주고 사업 성장을 지원합니다.
- 수요 예측 기반 물류 솔루션: AI와 데이터 분석을 활용하여 판매자의 상품별 수요를 정확하게 예측합니다. 이를 통해 판매자는 적정 재고 수준을 유지하여 불필요한 비용을 절감하고, 품절로 인한 고객 불만족을 방지할 수 있습니다.
- 다양한 물류 서비스 제공: 판매자의 사업 방식과 상품 특성에 맞춰 다양한 물류 서비스를 제공합니다. 일반 풀필먼트 서비스 외에도 다양한 옵션을 선택할 수 있어 판매자의 선택폭이 넓습니다.
3PL 업체의 한계 보완 사례
출처: 리터니즈
이처럼 3PL을 비롯한 다양한 풀필먼트 서비스는 나날이 성장하고 있습니다. 이커머스 셀러들의 ‘물류 관리’에 대한 고민이 많이 덜어지게 되었죠. 하지만, 물류를 처리하는 과정은 주문, 입고, 배송으로 끝나지 않는 경우가 많습니다. 온라인 구매가 간편해지는 만큼 반품도 늘어나고 있는데요. 복잡한 반품 절차는 결국 고객 만족을 떨어뜨리는 원인이 되고는 합니다. 위의 국내외 사례를 비롯한 기존의 물류 서비스로 해결되지 않는 부분은 반품 물류 처리입니다.
효율적인 물류 시스템 도입과 함께 고객의 마지막 여정까지 놓치지 않을 때, 이커머스 셀러의 경쟁력은 눈에 띄게 성장할 수 있습니다. 대형 규모의 기업이 아닐 수록 반품에 대한 고민을 할 수밖에 없는데요. 판매와 마케팅을 비롯해, 가장 중요한 고객 만족에 집중하고 싶은 셀러라면 반품 물류 서비스가 솔루션이 될 수 있습니다. 리터니즈는 국내 물류 서비스의 한계점을 보완해 반품 문제 해결에 집중한 서비스입니다.
지금까지 네이버와 쿠팡 풀필먼트, Qx스마트십, 리터니즈 등, 제품의 입고와 배송 및 반품까지 도맡아, 온라인 셀러의 시간과 비용을 덜어주는 다양한 사례들을 소개했습니다. 여러분의 기업이 지속적으로 성장하는 데에 도움이 되었기를 바랍니다!
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