온라인 쇼핑의 급성장과 더불어 편리한 반품 시스템 정책이 늘어나자 소비자들이 미세한 하자만으로 반품하는 경우가 증가했습니다. 기업은 이런 반품 상품들을 효과적으로 처리하고자, 리퍼브 상품만을 전문적으로 취급하는 리퍼몰을 선보이기 시작했는데요. 소비자가 지향하는 소비 성향에 맞춰 경쟁력을 확보하려면 어떻게 해야 할까요? 오늘은 성공적인 리퍼 사이트로 자리매김한 국내 이커머스 플랫폼의 3가지 사례와 함께 온라인 소비 트렌드를 알아보겠습니다.
리퍼 뜻, 리퍼브, 리퍼상품이란?
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리퍼란 기능엔 문제가 없으나 단순 변심 등의 이유로 반품됐거나 전시됐던 제품, 재고로 쌓여있던 제품 등을 회수하여 수리, 정비, 재포장하고 정가보다 싸게 판매하는 것을 의미합니다. 영단어 Refurbished에서 유래했으며, 리퍼브 뜻도 동일한 의미로 사용됩니다.
이렇게 판매되는 상품들을 ‘리퍼 상품’이라고 부르는데요. 최근 물가 상승으로 소비자들의 눈길은 가성비 좋은 제품으로 향하고 있습니다. 이러한 트렌드 속에서 주목받고 있는 리퍼몰은 리퍼비시 제품 전문 온라인 쇼핑몰입니다. 새 제품과 거의 동일한 품질을 자랑하면서도 훨씬 저렴한 가격에 제품을 구매할 수 있는 것이 매력입니다.
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리퍼몰이 인기인 이유
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리퍼 제품 전문 사이트에서는 여러 이유로 반품 또는 회수된 제품을 다시 판매합니다. 이 과정에서 발생하는 추가 비용이 적기 때문에 리퍼 제품은 새 제품 대비 30%~70% 저렴하게 판매되는 경우도 많습니다. 무엇보다 새상품급 상품을 저렴하게 구매할 수 있는 것이 장점이죠.
✔️리퍼 사이트의 장점
- 새 제품과 비슷한 품질: 리퍼 제품은 전문 기술자에 의해 꼼꼼하게 수리 및 정비를 거치기 때문에 새 제품과 거의 동일한 품질을 보장합니다.
- 제품 종류: 스마트폰, 노트북, 가전제품, 의류, 화장품, 식품 등 다양한 종류의 리퍼 제품을 만나볼 수 있습니다. 자동차, 가구 등 고가의 제품도 존재합니다.
- 환경친화적: 리퍼 제품 구매는 자원 낭비를 줄이고 환경 보호에 기여하는 방법입니다. 버려질 예정인 제품을 구매하는 행위는 폐기물 감소에도 도움을 줍니다.
리퍼제품 단점 및 주의사항
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리퍼 제품 구매 시에는 주의해야 할 점도 몇 가지 존재하는데요. 리퍼제품 단점에는 무엇이 있는지 살펴보아야 합니다. 리퍼 제품은 새상품급이라도 엄연히 말하자면 새상품은 아니므로, 구매 전에 리퍼 뜻을 이해하고 상품 설명을 꼼꼼하게 읽은 뒤, 이미지를 통해 제품 상태를 정확히 확인해야 합니다. 이때 외부 흠집, 하자, 작동 불량 등의 여부를 구매 전 살펴보는 것이 중요합니다.
❗리퍼 사이트의 단점
- 제품 하자: 리퍼제품 단점은 반품, 전시, 제조 과정에서 발생하는 미세한 흠집이나 외부 손상이 존재할 수 있다는 점입니다. 대부분 눈에 잘 띄지 않거나 사용에 큰 영향을 미치지 않기도 하지만, 사소한 결함으로 특정 기능이 제한될 수도 있습니다.
- A/S 정책: 리퍼 제품 단점으로 A/S 정책 관련 문제가 있습니다. A/S 불가능한 제품이나 책임 소재가 불분명한 제품이 존재할 수 있으므로 구매 전에 기간, 보증 범위, 절차 등을 꼼꼼하게 확인하고 선택해야 합니다.
리퍼 제품을 통한 서비스 경쟁력 강화 사례 TOP 3
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리퍼제품 단점에도, 리퍼 쇼핑몰은 큰 인기를 얻고 있습니다. 새것에 가까운 상품을 훨씬 저렴한 가격에 구매할 수 있다는 메리트 덕분일 텐데요. 국내에서도 이러한 트렌드에 가세해 경쟁력을 확보하기 위해 노력을 기울이고 있습니다. 국내 이커머스 플랫폼 중 리퍼 제품을 전문적으로 판매하는 플랫폼들을 살펴 보겠습니다.
✅ 국내 리퍼 사이트
- 11번가 리퍼블리: 고물가 시대, 현명한 소비를 위한 11번가 리퍼 전문관
- 쿠팡 반품마켓: 엄격한 검수와 투명한 등급 시스템을 갖춘 쿠팡의 리퍼 전문관
- 오늘의집 리퍼마켓: 오늘의집의 각종 생활용품을 저렴한 가격에 만나볼 수 있는 리퍼 전문관
1. 11번가 리퍼블리
출처: 11번가
첫 번째 리퍼 사이트는 11번가의 리퍼블리입니다. 리퍼블리에서는 리퍼비시 상품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 111번가에서 정의하는 리퍼비시 상품은 리퍼 뜻과 동일합니다. ‘단순 변심으로 반품, 진열, 미세 스크래치, 이월 상품 등으로 사용에는 전혀 문제가 없지만 일반적으로 판매가 어려운 상품’을 새 상품보다 저렴하게 판매하고 있습니다. 현재 디지털, 가전, 리빙, 헬스, 도서, 명품 등 다양한 카테고리의 상품들이 최대 89% 가량의 파격적인 할인율로 판매되고 있습니다.
2. 쿠팡 반품마켓
출처: 쿠팡
두 번째 리퍼 사이트는 쿠팡의 반품마켓입니다. 이곳에서는 미세한 흠집, 단순 변심 등을 사유로 반품 된 상품들을 할인된 가격에 만나볼 수 있습니다. 쿠팡에서 직접 검수하여 품질을 보장하는 만큼, 마치 새 제품을 구매하는 듯한 만족스러운 쇼핑 경험을 선사합니다. 쿠팡 반품마켓은 다양한 카테고리의 상품을 판매하고 있어, 원하는 제품을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
3. 오늘의집 리퍼마켓
출처: 오늘의집
세 번째 리퍼 사이트 ‘오늘의집 리퍼마켓’은 편리하고 안락한 홈라이프를 위한 생활 용품 리퍼 제품 전문몰입니다. 오염 상품, 매장 내 전시 상품, 단순 반품/교환 상품 등을 엄격한 기준으로 선별하여 저렴한 가격에 판매합니다. 다양한 생활용품을 합리적으로 구매하고 싶은 소비자들에게 최적의 선택이 될 것입니다. 오늘의 집 사이트에서 정의하는 리퍼브 제품은 ‘오염 상품, 매장 내 전시상품, 단순 반품/교환 상품’입니다. 관련 기준은 카테고리별 상이하며, 판매 상품의 품질을 까다롭게 관리하고 있습니다.
이커머스 반품 물류 해결하는 방법
이커머스 반품 처리 과정은 상상 이상으로 복잡하고 시간 소모적입니다. 고객 반품 접수, 검수, 분류, 재포장, 재고 관리, 재출고 등 다양한 단계를 거쳐야 하기 때문인데요. 리퍼 전문몰 또한 이커머스 기업이 반품 물류 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 전략 중 하나입니다.
1. 리퍼제품 전문관 서비스
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첫 번째는 위의 사례와 같이 리퍼 제품 전문관 서비스를 운영하는 것입니다. 리퍼 제품 전문 서비스는 반품된 상품을 꼼꼼하게 검수하고, 필요한 경우 수리 및 정비를 진행하여 새 제품과 거의 동일한 품질의 리퍼 제품으로 재탄생시킨 후 판매하는 서비스를 의미합니다. 제품의 상태를 평가하고, 필요한 경우 수리 및 정비를 진행하여 새 제품과 거의 동일한 품질의 리퍼 제품으로 재탄생시킵니다. 이렇게 만들어진 제품은 소비자들에게 ‘저렴한 가격’으로 매력적인 구매 옵션을 제공합니다.
2. 반품 물류 서비스 도입
출처: 리터니즈
두 번째 방법은 반품 물류 서비스 도입입니다. 온라인 쇼핑의 성장으로 반품 물량이 늘며, 반품 처리 과정에서 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이때 반품 전문 업체를 통해 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 리터니즈는 검품 및 양품화로 재판매, 기부하는 전 과정을 대행하는 서비스로, 기존에 버려졌을 재고들을 활용해 새로운 가치를 창출합니다. 또한, 리터니즈 파트너사인 땡큐마켓에서는 리퍼제품 수익화도 함께 지원합니다.
반품 물류는 처리하기 까다롭습니다. 하지만 리퍼몰 운영 또는 반품 물류 서비스 도입으로 문제를 해결할 수 있습니다. 버려지는 폐기물을 줄여 처리 비용을 절감할 뿐 아니라 환경에 미치는 영향까지 줄일 수 있죠. 지금까지 소비자의 구매 만족도를 높이면서도 제품 손실을 최소화하는 두 가지 방법을 소개했습니다. 오늘의 정보가 여러분의 사업 운영에 도움이 되었기를 바랍니다!
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