온라인 쇼핑몰 운영의 성공은 고객의 신뢰와 만족도에서 시작됩니다. 소비자에게 긍정적인 구매 경험을 제공하는 데에는 리뷰, 물류, 개인화 마케팅 등이 큰 역할을 하는데요. 이 모든 분야에서 AI 솔루션이 활약하며 놀라운 성과를 보여주고 있습니다. 실제로 반려동물 전문 기업 ‘멀로’는 AI 리뷰 솔루션을 도입한 이후 반품률이 이전 대비 80% 가량으로 크게 줄며 비용 절감과 매출 상승에 큰 효과를 얻었습니다. 이제, 고객 리뷰 관리부터 마케팅 자동화, 그리고 물류 처리까지, 인공지능(AI) 기술을 활용하여 이커머스 비즈니스의 효율성을 극대화하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
AI 솔루션이란?
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AI 솔루션이란 물류 현장의 문제를 해결하고 효율성을 높이기 위해 인공지능(AI) 기술을 접목한 솔루션입니다. 빅데이터 분석을 통해 단순 작업 자동화부터 데이터 기반 의사결정, 공급망 관리 등 다양한 비즈니스 문제를 해결하는 역할을 합니다. 인간이 예측하기 어려웠던 변수까지 고려해 정확하고 효율적인 운영을 도와줍니다. 세일즈포스의 조사에 의하면, AI 기술을 적용한 글로벌 소매 기업의 83%가 업무 생산성 향상을 경험했다고 합니다.
매출 상승을 돕는 AI 솔루션 종류
- AI 리뷰 솔루션 : 인공지능 기술을 활용하여 고객 리뷰를 자동으로 분석하고, 긍정적인 리뷰는 홍보하고 부정적인 리뷰는 개선점으로 활용하는 솔루션입니다. 고객 니즈를 효과적으로 파악해 궁극적으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 마케팅 자동화 및 개인화 솔루션 : 고객 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 광고, 프로모션, 상품 추천 등을 자동으로 제공하는 솔루션입니다. 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 참여와 구매전환율을 높일 수 있습니다.
- 물류 자동화 솔루션 : 인공지능, 로봇, 사물인터넷(IoT) 등을 활용하여 창고 운영, 물류 처리, 배송 과정을 자동화하는 솔루션입니다. 인건비, 운영비 등 물류 비용을 절감하며 정확도를 향상시켜 효율성을 극대화할 수 있습니다.
1. AI 리뷰 솔루션
한국소비자원 조사에 따르면, 소비자 10명 중 7명(71.0%)은 구매 전 관련 정보를 검색한다고 합니다. 이 중 온라인 쇼핑몰 구매 후기(71.4%)는 가장 높은 비율을 차지했습니다. 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 가장 많이 참고하는 정보인 리뷰 관리는 굉장히 중요합니다.
1) 크리마
출처: 크리마
리뷰를 효율적으로 관리할 수 있는 쇼핑몰 솔루션 기업들이 주목받고 있습니다. 크리마와 같은 AI 리뷰 솔루션은 인공지능을 활용해 고객 리뷰를 심층 분석합니다. 쇼핑몰 고객들의 리뷰를 딥러닝 모델로 구현된 AI가 본문의 긍정 및 부정 여부를 분석하고, 키워드별 평가 결과를 제공합니다. 크리마는 연간 2,500만 건 이상의 리뷰 데이터를 활용할 수 있는 쇼핑몰 솔루션으로, 제품 개발 및 마케팅 전략에 활용하기 좋은 데이터를 제공합니다.
2) 브이리뷰
브이리뷰는 AI 기반 리뷰 관리 쇼핑몰 솔루션입니다. 크리마와 같이 AI 기능을 바탕으로 긍정/부정 리뷰를 분석하는 기능이 있어, 제품의 개선점을 찾아 마케팅 전략을 수립하는데 유용합니다. 또한 동영상, 사진, 텍스트 등 다양한 형식의 리뷰를 한눈에 살펴보며 고객의 목소리를 더 잘 이해할 수 있게 도와줍니다. 이렇게 자동화된 리뷰 관리로 시간과 노력에 대한 비용 절감 효과를 볼 수 있습니다.
3) 스냅리뷰
출처: 스냅리뷰
세 번째로 소개할 쇼핑몰 솔루션은 스냅리뷰입니다. 스냅리뷰는 쇼핑몰 운영의 효율성을 극대화하는 스마트 리뷰 솔루션을 제공하고 있습니다. 쇼핑몰 시장의 리뷰 현황과 자체 쇼핑몰의 리뷰 통계 및 순위를 한눈에 확인할 수 있는 것이 특징입니다. 또한 사용자 친화적인 리뷰 위젯으로 사이트 방문자의 구매욕구를 자극합니다.
2. 마케팅 자동화/개인화 솔루션
마케팅 캠페인도 역시 AI 기반 자동화 솔루션의 활용도가 높습니다. 이러한 솔루션을 활용하면 사람이 분석하던 방식과 달리 효율성을 극대화시키고, 매출을 상승시킬 수 있습니다. 캠페인 효과, 고객 반응 등 실시간 데이터를 분석해 최적화된 캠페인을 완성할 수 있는 것인데요.
네이버는 최근 AI 기술을 적극적으로 활용한 다양한 광고 솔루션 출시로 놀라운 성과를 거두고 있습니다. 반응형 소재, 거대언어모델(LLM) 기반 광고 문구 자동 생성, 신규 타겟팅 솔루션 등 AI 기반 솔루션 도입으로 검색 광고 효과를 극대화시키면서 전년 동기 대비 매출이 6.3% 증가했습니다.
1) 브이캣
출처: 브이캣
브이캣은 AI 기술을 활용해 광고 제작 과정을 자동화하고, 다양한 플랫폼에 맞는 광고 콘텐츠를 빠르게 제작할 수 있도록 돕는 마케팅 솔루션입니다. 제품의 URL 주소만 입력하면 간단하게 광고 영상과 이미지를 대량 제작할 수 있습니다. 이는 상품 설명, 특징 등을 활용해 자동으로 영상과 이미지를 생성하는 기술로 가능한 것인데요. 이렇듯 생성형 AI를 활용해 업무를 자동화함으로써 마케터의 업무 효율성을 크게 향상시키고 관련 비용 절감 효과를 볼 수 있습니다. YouTube 영상, 인스타그램 이미지, 페이스북 광고 등 다양한 광고 플랫폼에 맞는 포맷으로 광고 소재를 제작하기에도 유용합니다.
2) 채널톡
출처: 채널톡
채널톡은 고객 데이터를 기반으로 CS 업무와 CRM 마케팅을 최적화할 수 있는 솔루션입니다. 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 메시지를 적절한 시점에 자동 전송하여 고객 만족도를 높일 수 있다는 장점이 있는데요. 공지사항, 뉴스, 신제품 출시 등 다양한 정보를 고객에게 빠르게 전달하며, 전달한 메시지는 실시간 통계로 활용할 수 있어 유용합니다. 또한, Google Tag Manager를 통해 마케팅 메시지를 관리할 수 있습니다.
3) 알파업셀
출처: 알파업셀
알파업셀은 추가구매를 효과적으로 유도하는 마케팅 솔루션입니다. 더 많은 판매를 위한 방법에는 프로모션, 보완재 추천 등 다양한 것들이 있는데요. 함께 사면 좋은 제품을 알아서 추천해주고, 객단가를 상승시키는 전략을 제공하는 쇼핑몰 솔루션도 활용해볼 수 있습니다. 고객이 구매 전 이탈하는 주요한 이유는 잦은 페이지 이동인데요. 상품 탐색과 선택을 한 페이지에서 할 수 있게 환경을 구성했을 때, 고객이 더욱 편리하게 쇼핑할 수 있게 됩니다.
3. 자동화 물류 AI 솔루션
물류는 제품 생산부터 고객에게 최종 배송까지 이어지는 중요한 과정입니다. 이 과정에서 수작업 기반의 운영은 낮은 효율성과 정확도를 비롯해 운영 비용이 든다는 문제점이 있습니다. 물류가 기업 운영에 걸림돌이 아닌 경쟁력이 되기 위해서는 자동화 물류 AI 시스템이 필요합니다.
1) 딜리래빗
출처: 딜리래빗
딜리래빗은 실시간 모니터링과 추적을 통해 빠르고 정확한 배송을 제공하는 물류 AI 솔루션입니다. 당일 배송, 새벽 배송과 같은 빠른 배송 서비스가 이커머스 시장에 보편화되며, 고객들의 기대치 또한 높아졌는데요. 딜리래빗은 이러한 시장 트렌드를 반영하여 자동화 물류 서비스를 운영하고 있습니다. 도심 내 물류 허브와 유닛 네트워크를 통해 상품 픽업부터 배송까지의 전체 과정을 실시간으로 모니터링하고 추적함으로써 물류 비용을 절감하는데 기여합니다.
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2) 리터니즈
출처: 리터니즈
리터니즈는 반품 처리 과정을 자동화하여 물류 프로세스를 최적화하는 물류 AI 기반 서비스입니다. 온라인 쇼핑의 판매량이 늘수록 반품 물량도 함께 증가하게 되는데요. 반품된 제품들을 처리하는 과정은 복잡하고 시간이 많이 소요되며, 때로는 인적 실수로 인해 제품이 분실되거나 손상되는 경우도 발생합니다. 이러한 상황은 이커머스 기업에게 심각한 손실을 가져다줍니다.
이러한 문제 해결을 위해 리터니즈는 자동화 물류 AI를 도입하여 반품 처리 과정을 개선했습니다. 반품된 제품의 사진을 자동으로 분석하는 딥러닝 기술을 활용하여 빠르고 정확한 처리가 가능한 것인데요. 이는 인적 오류를 최소화하며, 업무 처리 시간을 단축시켜줍니다.
물류 AI 기술은 최소한의 비용으로 재고 관리 효과를 극대화할 수 있어, 재고 관리에도 큰 도움을 줍니다. 이에 따라 이커머스 기업은 더 효율적으로 운영되어 장기적인 비용 절감 효과를 볼 수 있게 됩니다.
지금까지 AI 도입으로 고객 리뷰 관리부터 마케팅, 물류 프로세스까지 비즈니스의 모든 영역을 효율화 시키는 사례를 알아보았습니다. 이커머스 기업, 쇼핑몰을 운영하며 어떤 솔루션을 사용할지 고민했던 분들에게 오늘의 정보가 도움되었기를 바랍니다!
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