출처: Unsplash
온디맨드 서비스(O2O 서비스)로 커머스 운영의 효율성을 높여보세요! 커머스를 운영하다 보면 운영의 효율성을 제고하기 위해 다양한 프로그램의 도움을 받게 되는데요. 커머스 사업을 운영하는 데 있어, 효율적인 시스템 구축은 굉장히 중요한 부분입니다. 이 때문에 고객 관리부터 물류, 마케팅까지 다양한 영역에서 발생하는 업무들을 효율적으로 처리하기 위해 많은 기업들이 온디맨드 서비스를 활용하고 있는데요. 공급망 관리, 챗봇 상담 등 다양한 서비스를 통해 필요한 순간에 시간과 비용을 절약하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
다양한 서비스 중 어떤 것을 선택해야 할지 고민이 되는 분들도 많으실 텐데요. 고객관리, 물류 등 쇼핑몰 운영에 도움이 되는 서비스에는 무엇이 있을까요? 오늘은 커머스 운영에 유용하게 활용할 수 있는 온디맨드 서비스를 소개하고, 생산성을 높여줄 수 있는 특징과 장점을 자세히 알려드리겠습니다.
온디맨드 서비스란?
출처: Unsplash
‘온디맨드’는 경제학적 관점에서 공급자 중심이 아닌 수요 중심으로 제품이나 서비스가 제공되는 것을 의미하며, 소비자가 원하는 것을 즉시 제공하는 서비스를 온디맨드 서비스(O2O 서비스)라고 부릅니다. 스마트폰의 보급과 함께 급격하게 성장한 O2O 서비스는, 소비자의 편리성을 극대화하고자 하는 욕구와 기술 발전이라는 두 가지 주요 요인이 맞물려 탄생했습니다.
소비자는 과거에 물건이나 서비스를 이용하기 위해 직접 매장을 방문하거나 오랜 시간을 기다려야 했습니다. 하지만 온디맨드 서비스는 시간과 공간의 제약 없이 원하는 것을 즉시 얻을 수 있도록 하여 맞춤형 서비스가 가능하기에 소비자의 삶을 더욱 편리하게 만들었죠.
이는 소비자뿐만 아니라 사업자에게도 다양한 매력을 제공하는데요. 사용자는 서버 및 데이터베이스를 구축하고, 저장할 필요가 없습니다. 또한, 발생하는 수요에 따라 탄력적으로 서비스 및 인프라를 제공하기 때문에 필요할 때에 사용할 수 있고, 사용한 만큼 비용을 지불하기에 비용적으로도 효율적입니다.
온디맨드 서비스의 장점
출처: Freepik
① 고정 비용 절감
공급망 관리, 물류 시스템 부분에서 자체 시설이나 장비를 구축하고 유지 관리하는 고정 비용 부담을 덜 수 있고, 필요한 순간에만 서비스를 이용하여 비용 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 물류 창고를 직접 운영하는 대신 온디맨드 물류 서비스를 이용하면 초기 투자 비용과 운영 비용을 절감하고, 리드타임 단축이 가능합니다.
② 생산성 향상
핵심 사업에 집중하고 덜 중요한 부분을 위탁하여 생산성을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇 상담 서비스를 도입하면 단순 문의에 대한 즉각적인 응답이 가능해집니다. 서비스 리드타임 단축을 이루어 고객 만족도를 높이고 상담원의 업무 부담을 줄여 생산성을 향상할 수 있습니다.
③ 전문성 확보
기업이 반품 물류 처리와 같은 전문적인 영역을 외주화 하여 핵심 사업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 핵심 사업이 아닌 부분은 전문 업체에 맡기고, 핵심 사업 부분에 더욱 투자해 기업의 전문성을 높일 수 있습니다. 리드타임 단축, 초기 투자 비용 절감, 전문 인력 확보, 유연한 시스템 운영 등의 장점을 통해 기업의 성장을 가속화하고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
쇼핑몰 운영에 도움 되는 온디맨드 서비스 5가지
빠르게 변화하는 시장 환경에서 살아남기 위해 기업은 어떤 준비를 해야 할까요? 온디맨드 서비스가 그 해답이 될 수 있습니다. 리드타임 단축, 공급망 관리 등 쇼핑몰 운영에 도움이 되는 다양한 서비스를 소개하고, 특징과 활용 방법을 자세히 알려드리겠습니다.
🔍B2B O2O 서비스의 예시
- 클라우드 컴퓨팅: 서버, 저장 공간 등 IT 자원을 필요할 때마다 빌려 사용하는 서비스
- 소프트웨어 SaaS: 소프트웨어를 구매하는 대신, 인터넷을 통해 소프트웨어를 이용하는 서비스
- 인력 파견: 필요한 인력을 시간 단위로 파견받는 서비스
- 물류 서비스: 제품을 생산하거나 보관하는 데 필요한 물류 서비스를 제공받는 서비스
① 네이버 클로바 챗봇
출처: 네이버
네이버 클로바 챗봇은 고객의 문의에 즉각적으로 응답하여 24시간 언제든지 고객 지원 서비스를 제공하는 인공지능 기반의 챗봇 상담 솔루션입니다. 쇼핑몰에서 주문 상태를 확인하거나 반품을 요청하는 등 간단한 질문부터 복잡한 문의까지 처리할 수 있어 고객 만족도를 높이는 데 크게 기여합니다.
클로바 챗봇 상담은 다양한 언어를 지원하며, 자연어 처리 기술을 통해 사람과의 대화처럼 자연스러운 소통이 가능합니다. 또한, 머신러닝 기술을 기반으로 지속적으로 학습하여 더욱 정확하고 스마트한 답변을 제공한다는 특징이 있습니다.
② 클라우드 전화 상담 서비스
출처: 아마존
오늘날 모든 비즈니스에서 고객 만족은 성공의 핵심 요소입니다. 이에 따라 많은 기업들이 전화 상담을 중심으로 한 고객 응대 서비스를 제공하기 위해 콜센터를 운영하고 있습니다. 하지만 기존의 콜센터 시스템은 설치 및 관리가 복잡하고, 높은 초기 투자 비용이 요구되는 단점이 있었습니다.
아마존의 클라우드 전화 상담 서비스 ‘Amazon Connect’는 이러한 문제점을 해결하고, 클라우드 기반의 유연하고 효율적인 고객 센터 운영을 가능하게 하는 새로운 서비스입니다. 아마존이 자체 고객 서비스 운영에 활용하는 기술을 기반으로 개발되어 몇 분 만에 간편하게 구축하고 운영할 수 있는데요. 특정 시즌이나 이벤트 기간에 고객센터 상담량이 급증할 때 필요한 만큼 상담원을 추가하거나 줄일 수 있습니다. 또한, 아마존 커넥트는 고객과의 상호 작용을 더욱 효율적이고 개인화된 방식으로 관리할 수 있도록 지원하고 있는데요. 통화 기록 및 데이터를 분석해 고객 경험 개선에 활용할 수 있기 때문에 고객 관리에도 유용합니다.
③ 엠 콘솔 SaaS
출처: 인프라닉스
2021년 클라우드 시장이 급성장하며 SaaS 기업이 늘어나면서, 클라우드 환경 관리에 대한 기업들의 요구가 높아졌습니다. 이러한 시장 변화 속에서 인프라닉스의 엠-콘솔 SaaS는 차별화된 기능과 높은 신뢰성으로 주목받고 있습니다.
엠-콘솔 SaaS는 KT 클라우드, 네이버 클라우드, AWS 등 다양한 클라우드 환경을 통합 관리하여 편의성을 높이고, 24시간 365일 실시간 모니터링을 통해 시스템 장애를 사전에 예방하고 신속하게 대응합니다. 또한, 국내 최초로 SaaS 부문 클라우드 보안인증(CSAP)을 획득하여 높은 보안 수준을 자랑하며, 국회도서관과 같은 공공기관에서도 안정적으로 사용되고 있습니다.
④ Oracle Cloud CX
출처: 오라클
Oracle Cloud CX는 마케팅, 영업, 서비스 등 고객과의 모든 접점에서 발생하는 데이터를 통합하여 개인화된 고객 경험을 제공하고, 리드 타임 단축을 통해 비즈니스 성장을 가속화하는 종합적인 클라우드 플랫폼입니다. Oracle Cloud CX는 다양한 기능을 통해 리드 생성부터 클로징까지의 시간을 단축하고, 영업 효율성을 극대화합니다.
- CRM 및 백오피스 시스템 연결: Oracle의 통합 클라우드 플랫폼은 마케팅, 상거래, 영업, 서비스, 금융, 공급망, HR 전반에서 고객 참여를 보여주는데요. 고객과의 접점이 어떤 방식으로, 어디에서, 언제 이루어지든 상관없이 모든 고객 참여를 완벽하게 파악할 수 있도록 도와줍니다.
- 실시간 고객 경험(CX) 강화: 고객의 온라인 활동을 기반으로 실시간으로 맞춤형 CX를 제공합니다. Oracle CX는 데이터를 지식으로, 지식을 다시 유의미하고 개인화된 경험으로 적시에 전환할 수 있게 해 줍니다.
- 고객을 이해하기 위한 데이터 활용: 고객 데이터 포인트를 모아 광고에 들어가는 노력을 최소화하고, 고객에 대한 전방위적인 단일 프로필을 생성해 모든 고객 접점을 개별화할 수 있습니다. 모든 캠페인 및 상호 작용을 실시간으로 최적화할 수 있기에 성공적인 고객 경험을 만드는 데 도움을 줍니다.
⑤ 반품 관리 시스템, 리터니즈
출처: 리터니즈
온라인 쇼핑몰을 운영하시거나, 소매업체, 제조업체를 운영하는 과정에서 반품 처리에 어려움을 겪고 계신가요? 그렇다면 반품에만 특화된 O2O 서비스를 이용할 수도 있습니다. 리터니즈는 반품에 특화된 온디맨드 서비스로, 다양한 운송 옵션과 청구 시스템을 통해 물류 처리를 간편하게 해결해 드립니다. 반품이나 교환 배송이 발생할 때마다 반품 물류 처리를 맡길 수 있어 원활한 공급망 관리도 가능하고, 효율적으로 비용을 관리할 수 있습니다. 빠른 대처를 통해 리드타임 단축도 가능하기에 고객의 만족도도 높일 수 있죠.
급변하는 시장 환경 속에서 예측하기 어려운 반품 물량에 대한 걱정은 이제 그만! 반품 물류 서비스를 통해 주문 건별로 유연하게 물류를 처리하고, 성수기와 비수기의 물량 변동에도 안정적으로 대응하여 비즈니스의 유연성을 높일 수 있습니다. 특히, 시즌 상품이나 신제품 출시 시 발생하는 예상치 못한 반품 물량에도 즉각적으로 대응하여 고객 만족도를 높이고 재고 관리 비용을 절감할 수 있습니다.
🤔 리드타임이란? 리드타임 단축으로 매출 상승하는 법 5가지 – 알아보기
✅ 들쑥날쑥한 반품 물류! 리터니즈에서 건 별로 관리하세요
출처: 리터니즈
자체 물류 시스템 구축으로 인한 높은 초기 투자 비용과 유지 관리 비용에 대한 고민, 이제 리터니즈가 해결해 드립니다. 간편하게 이용할 수 있는 공급망 관리 서비스를 제공하여, 주문 건별로 맞춤형 반품 물류 처리를 지원합니다.
- 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1 영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
- 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고해 드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
- 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
- 비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
온디맨드 반품 물류 서비스를 도입하면 별도의 물류 시설이나 장비 투자 없이도 효율적인 반품 물류 처리가 가능합니다. 리터니즈는 반품이나 교환 배송 등 반품 물류 처리가 필요한 순간에 서비스를 즉시 제공하고, 다양한 운송 옵션을 제공해 고객의 요청에 맞춰 유연하게 대처할 수 있습니다. 주문 건별로 비용을 지불하는 방식이므로 불필요한 비용 낭비를 줄이고, 변동 비용을 최소화하여 비용 효율성을 극대화할 수도 있죠. 효율적인 온디맨드 서비스의 첫 걸음을 리터니즈로 시작해 보시는 것은 어떨까요?
💡최소한의 비용으로 반품 물류 처리하는 방법?
