마케팅 트렌드, 물성매력이 뜬다! 클릭 한 번으로 모든 것이 해결되는 시대, 디지털과 언택트 경제가 발전하고, 가상현실이 더 이상 특별한 일이 아니게 되었는데요. 정작 소비자들은 현실에서의 물리적인 경험에 더욱 목 말라하고 있습니다.
2025년의 마케팅 트렌드로 떠오른 물성 매력은 이러한 시대적 흐름을 반영한 결과라고 할 수 있죠. 오늘은 온라인 셀러들에게는 고민이 될 수밖에 없는 새로운 마케팅 트렌드인 물성 매력에 대비하는 방법을 함께 알아보겠습니다.
물성매력이란?
출처: Pixabay
물성매력이란 디지털 시대 속에서 소비자들이 단순히 화면 속 이미지나 정보만으로는 채울 수 없는, 실제로 손에 잡히고 눈으로 보고, 몸으로 느낄 수 있는 물리적 경험에 대한 매력과 갈망을 의미합니다. 즉, 상품의 디자인, 재질, 무게 등과 같은 물리적인 특징들이 소비자에게 주는 매력을 말하죠. 스마트폰으로 모든 것을 해결하는 시대지만, 정작 소비자들은 온라인 쇼핑몰에서 보는 상품 이미지만으로는 진정한 만족감을 얻기 어렵다고 느끼고 있습니다.
실제로 상품을 확인하고, 만져보고, 입어보는 등 그 질감과 무게를 느껴보고 싶어 하는 욕구가 커지면서 공간 경험과 옴니채널이라는 새로운 유통 방식이 주목받고 있는데요. 옴니채널은 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결하여 소비자들이 언제 어디서든 편리하게 쇼핑할 수 있도록 하는 방식입니다.
아래의 사례를 통해 소비자들의 물성에 대한 욕구를 충족시키기 위한 기업들의 노력에는 무엇이 있는지 확인해 보겠습니다.
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1. 물성 매력 사례: 우체국 용돈 배달 서비스
출처: 우체국
구체적인 물성 매력의 사례를 살펴볼까요? 우체국 용돈 배달 서비스는 부모님을 직접 찾아뵙지 못하는 자녀들이 우체국을 통해 현금으로 용돈을 보내면, 집배원이 직접 어르신 댁을 방문하여 용돈을 전달해 드리는 서비스입니다.
우체국 용돈 배달 서비스는 직접적인 물리적 접촉을 통해 따뜻한 마음을 전달하고자 하는 소비자의 욕구를 충족시키고 있는데요. 온라인으로 용돈을 받는 것과는 달리, 집배원을 통해 현금으로 용돈을 받았을 때 어르신들이 느끼는 감동과 기쁨은 더욱 큰 것을 활용한 서비스죠. 이는 새로운 마케팅 트렌드, 물성 매력이 지닌 정서적인 가치를 잘 보여주는 예시입니다.
2. 물성 매력 사례: 인사이드 아웃2 팝업스토어
출처: 픽사
디지털 콘텐츠의 대표적인 매체인 영화를 오프라인 공간에서 직접 체험할 수 있도록 구현한 ‘인사이드 아웃 2’ 팝업스토어는 물성 매력의 훌륭한 사례입니다. 이 팝업스토어는 영화 속 주인공의 머릿속 세상을 그대로 옮겨온 듯, 캐릭터와 생각 기차 같은 추상적인 개념들을 실제 공간에 구현했는데요. 관람객들은 영화 속 장면들을 눈으로 보고, 손으로 만지고, 몸으로 느끼면서 영화를 더욱 깊이 있게 이해하고 기억할 수 있게 되었습니다. 이는 영화 속 세상을 직접 경험하는 듯한 특별한 경험을 소비자에게 제공했기에 브랜드 경험을 확장하는 효과를 가져왔죠.
물성 매력, 왜 중요해졌을까?
1. 디지털 반작용
출처: Pexels
디지털 기술이 발전하고 온라인 쇼핑이 일상화되면서 소비자들은 언제 어디서든 다양한 상품을 쉽게 접할 수 있게 되었습니다. 하지만 화면 속 이미지만으로는 제품의 실제 질감, 무게, 크기 등 세세한 부분까지 온전히 느끼기 어렵죠. 이러한 디지털 환경의 한계는 오히려 소비자들에게 실제 제품을 직접 만져보고 경험하고 싶은 욕구를 더욱 강하게 만들었는데요.
소비자들이 물건을 직접 체험하고, 만져보는 행위는 소비자들에게 심리적인 만족감을 제공하면서, 경험한 제품에 대해 더욱 오래 기억하게 하는데요. 이는 자연스럽게 브랜드와의 정서적인 연결로 이어집니다. 이처럼 디지털 시대의 반작용으로 인해 소비자들은 물성이 주는 특별한 경험을 갈망하고 있고, 이것이 바로 물성매력이라는 새로운 트렌드를 만들어낸 주요 원인이라고 할 수 있어요.
2. 감각적 요소의 중요성
출처: Unsplash
디지털 시대에 시각적인 정보에 익숙해진 소비자들은 점차 시각 이외의 감각적인 경험을 갈망하고 있습니다. 온라인 쇼핑몰에서 브랜드 굿즈나 제품 이미지를 보는 것만으로는 제품의 실제 질감, 무게, 소리 등 다양한 감각적인 요소를 온전히 느낄 수 없기 때문인데요. 물건을 직접 만져보고, 냄새를 맡고, 소리를 들어보는 등의 감각적인 경험은 제품의 세부적인 디테일을 각인시키고, 소비자 경험의 질을 높여줍니다.
물성매력 마케팅 트렌드, 어떻게 대비해야 할까?
오프라인 마케팅의 중심에 선 ‘물성’, 소비자의 감각을 자극하는 것이 중요해진 지금, 기업들은 어떻게 이 마케팅 트렌드를 활용하여 경쟁 우위를 확보할 수 있을까요?
1. 샘플 제공
출처: Unsplash
샘플 제공은 소비자들에게 다양한 제품을 경험할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 기존 고객은 물론 새로운 고객을 확보하는 데에도 효과적인 전략입니다. 화장품이나 향수 등 미리 체험해 볼 수 있는 샘플을 함께 동봉하면 소비자가 직접 사용해 보며 새로운 제품을 알게 되고, 고객의 선택지를 늘려주는데요. 소비자들은 기존에 사용하던 제품과 다른 종류의 제품을 샘플을 통해 경험하고, 만족도가 높을 경우 새로운 제품을 구매하는 경우가 많습니다.
2. 브랜드 굿즈 제작
출처: Freepik
브랜드 굿즈는 브랜드의 철학과 컨셉을 구체적으로 담아내는 물건입니다. 추상적인 브랜드 이미지를 시각적이고 물리적인 형태로 구현하여 소비자에게 더욱 생생한 공간 경험과 브랜드 경험을 제공할 수 있죠.
예를 들어, 자연주의를 추구하는 화장품 브랜드는 재활용 가능한 소재로 만든 파우치나 친환경 소재로 제작된 텀블러를 굿즈로 제작하여 브랜드의 가치를 시각적으로 전달할 수 있어요. 이러한 굿즈는 브랜드의 철학에 공감하는 소비자들에게 소장 가치를 제공하고, 정서적으로 연결되어 있다는 느낌을 주는데요. 따라서 브랜드 굿즈는 브랜드의 이미지와 타겟 고객층에 맞춰 적절한 굿즈를 선택하는 것이 중요해요.
3. 오프라인 마케팅
출처: Unsplash
오프라인 마케팅의 체험 공간은 소비자들이 실제 제품을 보고 만지며, 브랜드가 추구하는 가치와 철학을 직접 경험할 수 있도록 하는 최적의 장소입니다. 굿즈나 제품의 컨셉을 공간에 반영하여 일관된 브랜드 이미지를 구축하고, 소비자들에게 잊지 못할 공간 경험을 줄 수 있죠.
이때, 단순히 브랜드 굿즈를 제품을 전시하는 것을 넘어, 소비자들이 직접 참여할 수 있는 콘텐츠를 제공하여 브랜드와의 정서적 연결을 강화하는 것이 중요합니다. 오프라인 마케팅 진행 과정에서 제품을 직접 만들어보거나, 브랜드 스토리를 담은 영상을 감상하는 등의 체험을 통해 소비자들은 브랜드에 대한 이해도를 높이고, 공간 경험에 대한 긍정적인 인식을 형성할 수 있어요.
4. 편리한 반품 서비스 구축
출처: 리터니즈
온라인 쇼핑은 소비자들에게 편리함을 제공하지만, 실제 제품을 직접 보고 만져볼 수 없다는 단점이 있죠. 이러한 상황에서 고객들은 구매 후 제품에 대한 만족도가 낮을 경우, 반품이나 교환 과정을 통해 불안감을 해소하고자 하는데요. 온라인 사업자는 고객 만족을 위해 편리하게 반품할 수 있도록 빠르고 간편한 반품 서비스를 제공해야 합니다.
신속한 반품 처리는 고객의 불만을 최소화하고, 간편한 반품 절차는 번거로움 없이 반품을 진행할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다. 또한, 무료 반품이나 넉넉한 반품 기간을 제공하는 등의 유연한 반품 정책은 고객들에게 안심하고 구매할 수 있다는 신뢰감을 주어 재구매율을 높이는 데 효과적이에요.
✔️ 리터니즈와 함께 물성 매력 마케팅 트렌드에 대비하세요!
온라인 쇼핑에서 고객 만족도를 높이기 위해서는 편리한 교환, 반품 시스템이 필수인데요. 리터니즈는 이러한 고객의 요구를 충족시키기 위해 반품 관련 업무를 대신 처리해 주는 서비스입니다.
- 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1 영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
- 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고해 드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
- 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
- 비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
지금까지 물성 매력 트렌드를 중심으로 다양한 요소들을 살펴보았습니다. 온라인 쇼핑 환경에서는 소비자들이 실제 제품을 직접 경험하기 어렵다는 한계가 존재합니다. 이때 편리한 반품 서비스는 소비자가 안심하고 구매한 뒤 직접 제품을 경험할 수 있는 기회를 제공할 뿐 아니라 불안감을 해소하는 중요한 역할을 수행하죠.
2025 마케팅 트렌드에 성공적으로 대응하기 위해서는 온라인과 오프라인 마케팅을 넘나드는 다양한 마케팅 전략을 펼쳐야 하는데요. 소비자들에게 특별한 경험을 제공하고, 편리한 쇼핑 환경을 조성함으로써 브랜드 충성도를 높이고, 지속 가능한 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
🌻 2025년, 성공적인 마케팅을 위한 반품 전략!
