빅블러 현상이 새로운 이커머스 트렌드로 떠오르고 있습니다. 과거에는 생산자와 소비자, 온라인과 오프라인처럼 산업에도 명확한 경계가 존재했는데요. 디지털 기술의 발전과 함께 이러한 경계들이 점차 흐릿해지면서 다양한 산업 간의 융합이 가속화되는 ‘빅블러 현상’이 나타나고 있습니다.
온라인 셀러라면 이러한 사회 현상에 주목해야 하는데요. 왜냐하면 빅블러 현상은 단순히 다른 산업에서만 나타나는 변화만이 아니라, 이커머스 시장에도 큰 영향을 미치기 때문입니다. 이 글에서는 빅블러의 정의부터 커머스 시장에서의 빅블러 전망까지 자세히 알아보고, 셀러들이 이러한 변화에 어떻게 대응해야 하는지 함께 살펴보도록 하겠습니다.
빅블러란?
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빅블러(Big Blur)는 기술 발전과 사회 환경 변화로 인해 산업 간 경계가 흐릿해지면서, 기업들이 전혀 다른 영역으로 사업을 확장하는 현상을 의미하는데요. 서로 다른 산업과 기술이 결합되면서 새로운 비즈니스 모델이 나타나는 것입니다. 과거에는 의류 브랜드는 옷만, IT 기업은 소프트웨어만 개발하는 등 각 산업의 영역이 뚜렷했죠. 하지만 이러한 경계가 무너지면서 빅블러 시대가 도래했습니다. 의류 브랜드가 화장품 사업에 진출하거나, IT 기업이 금융 서비스를 제공하는 것이 대표적인 예라고 할 수 있죠.
그렇다면 이러한 현상은 왜 나타나는 것일까요? 첫째, 경기 침체가 지속되면서 기업들이 새로운 성장 동력을 찾기 위해 기존 사업 영역을 넘어 다른 분야로 확장하고 있기 때문입니다. 둘째, 디지털 트렌드의 변화로 인해 기업들이 새로운 수익 모델을 모색해야 할 필요성이 커졌는데요. 예를 들면, 플랫폼 기업들은 개인정보 보호 규제 강화로 인해 광고 수익에 의존하기 어려워지면서, 기존 사업 외에 새로운 수익원을 찾아야 하는 상황에 직면했습니다. 셋째, 상호연결성이 강화되면서 기업들은 자사의 핵심 서비스를 기반으로 다른 산업으로의 확장이 용이해졌습니다. 마지막으로, 소비자들이 편리성을 추구하면서 기업은 여러 가지 서비스를 한 번에 이용할 수 있는 방향으로 가고 있는데요. 슈퍼앱 전략을 통해 다양한 서비스를 통합하여 제공하고 있답니다.
빅블러 사례
1. 쿠팡: 슈퍼앱 전략
출처: 쿠팡
첫 번째로 소개할 빅블러 사례는 쿠팡입니다. 쿠팡은 로켓배송, 로켓직구 등 차별화된 서비스를 통해 이커머스 시장을 선도하는 이커머스 강자인데요. 쿠팡은 이커머스라는 핵심 사업을 기반으로 OTT, 음식 배달 등 다양한 영역으로 사업을 확장하며 슈퍼앱 전략으로 성장하고 있습니다.
쿠팡은 단순한 이커머스 플랫폼에 머무르지 않고 업계 최초로 온라인 스트리밍 서비스인 OTT, ‘쿠팡플레이’를 출시했습니다. 쿠팡플레이를 통해 다양한 독점 콘텐츠를 만들고, 스포츠 콘텐츠에 집중하며 큰 인기를 얻고 있죠. 게다가 쿠팡이츠를 통해 음식 배달 시장까지 진출하며 사업 영역을 확장하고 있는데요. 이러한 쿠팡의 행보는 빅블러 현상을 잘 보여주는 예시라고 할 수 있습니다.
2. 다이소: 온라인 플랫폼 전략
출처: 다이소
두 번째 빅블러 사례는 다이소입니다. 저렴한 가격과 다양한 상품으로 사랑받는 다이소는 오프라인 매장 수 1519개를 보유하며 견고한 유통망을 구축하고 있는데요. 여기에 만족하지 않고, 온라인 플랫폼 강화를 통해 빅블러 시대의 변화에 적극적으로 대응하고 있습니다.
기존에 운영하던 모바일 앱과 온라인몰을 통합하여 ‘다이소몰’을 론칭하고, 익일배송 서비스를 도입함으로써 오프라인에서 온라인으로의 사업 확장을 통해 온라인 쇼핑 경험을 향상했죠. 또한, 다이소 전용 상품을 판매하며 온라인몰만의 차별화된 경쟁력을 확보하고 활성 이용자 수를 증가시켰는데요. 2024년 8월에는 다이소몰이 월별 쇼핑앱 신규 설치 순위 5위에 오르는 등 온라인 시장에서의 입지를 빠르게 굳히고 있습니다.
다이소의 이러한 전략은 빅블러 시대에 기업들이 어떻게 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 연결하여 시너지를 창출할 수 있는지를 보여주고 있습니다.
3. 에이블리: 카테고리 확장 전략
출처: 에이블리
세 번째 빅블러 사례는 바로 에이블리입니다. 에이블리는 패션 시장에서 인기를 얻고 있는 온라인 플랫폼입니다. 하지만 에이블리는 패션 카테고리에만 머무르지 않고, 뷰티, 라이프, 푸드 등 다양한 카테고리로 사업을 확장하며 종합 스타일 플랫폼으로 거듭나고 있는데요. 특히, 여성 플랫폼 최초로 뷰티 카테고리를 론칭하여 뷰티 누적 리뷰 수 520만 건을 돌파하며 큰 성공을 거두었죠.
이외에도, 에이블리는 웹툰과 웹소설 서비스를 제공하며 이용자들의 흥미를 유발하고 있는데요. 에이블리 쇼핑 포인트를 활용한 유료 결제 시스템을 도입하여 새로운 수익 모델을 창출하는 등 다양한 카테고리 확장 전략을 펼치고 있어요.
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빅블러 시대 이커머스 셀러 생존 전략
이커머스 트렌드로 떠오른 ‘빅블러 시대’, 산업 간 경계가 모호해지고 융합되는 현상은 이커머스 셀러들에게도 큰 변화를 가져다줄 것으로 보입니다. 단순히 상품을 판매하는 것으로 끝나는 게 아니라, 다양한 서비스를 결합하고 차별화된 경험을 제공해야 생존할 수 있는 환경이 조성될 예정인데요. 지금부터는 현시대의 이커머스 셀러 생존 전략 3가지를 살펴보겠습니다.
1. 미디어 활용 전략
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첫 번째 생존 전략은 리테일 미디어를 활용한 판매입니다. 디지털 시대의 발전과 함께 콘텐츠와 커머스의 경계가 허물어졌는데요. 소비자들은 브랜드 스토리, 제품 사용 후기, 그리고 다른 소비자들의 구매 경험을 공유하는 콘텐츠에 더욱 큰 관심을 보이고 있습니다.
이제는 라이브 커머스, 숏폼 콘텐츠 등 다양한 형태의 콘텐츠를 통해 소비자와 더욱 긴밀하게 소통해야 합니다. 라이브 커머스를 통해 실시간으로 제품을 소개하고, 소비자들의 질문에 즉각적으로 답변하며, 댓글을 통해 소통함으로써 구매 전환율을 높일 수 있죠.
이러한 리테일 미디어는 커머스와 미디어의 강점을 결합한 것이기 때문에 소비자들에게 더욱 풍부한 경험을 제공합니다. 소비자들은 브랜드와 소통하고, 다른 소비자들과 공감하며, 자신만의 취향을 발견하는 즐거움을 느낄 수 있어요.
2. O4O 전략
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두 번째는 O4O(Online for Offline) 전략입니다. 이는 온라인과 오프라인, 양 채널 간의 유기적인 협력을 통해 소비자들에게 더욱 풍부하고 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 삼는데요. 즉, 온라인과 오프라인 채널 간의 경계를 허물어 고객이 언제 어디서든 편리하게 쇼핑할 수 있도록 옴니채널 환경을 구축하는 것을 의미합니다.
온라인에서 수집된 고객 데이터를 바탕으로 오프라인 매장의 상품 구성이나 진열을 최적화하고, 오프라인 매장에서의 특별한 경험을 온라인으로 확장하여 고객 만족도를 높이는 것이 O4O 전략의 대표적인 예시인데요. 이처럼 온라인과 오프라인의 장점이 결합된 O4O 전략을 통해 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
3. 브랜딩
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세 번째 생존 전략은 브랜딩입니다. 브랜딩이 중요한 이유는 고객과의 소통과 충성도를 위한 필수 요소이기 때문인데요. 이커머스 시장이 포화되면서 단순히 상품을 판매하는 것만으로는 더 이상 경쟁에서 살아남기 어려운 상황이 되었습니다. 이제는 고객들에게 강력하고 차별화된 브랜드 경험을 제공하고, 오랫동안 기억될 수 있는 브랜드를 구축하는 것이 중요합니다.
✔️ 이커머스 트렌드 공략을 위한 첫걸음, 리터니즈와 함께!
빅블러 시대에는 다양한 산업 간 경계가 허물어지고, 소비자의 선택 폭이 넓어지면서 차별화된 고객 경험이 더욱 중요해지고 있어요. 만족스러운 반품 경험은 브랜드 차별화를 위한 강력한 수단 중 하나죠.
- 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1 영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
- 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고해 드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
- 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
- 비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
지금까지 빅블러 현상은 무엇인지, 빅블러로 인해 바뀌는 시장 상황에 대해 알아보았습니다. 이커머스 시장의 경쟁이 치열해지면서 셀러들이 생존하기 위해서는 다양한 전략들이 필요한 것을 알 수 있었는데요. 이러한 변화 속에서 만족스러운 반품 경험이라는 요소가 셀러의 핵심 생존 전략으로 부상할 수 있다는 점에 주목해야 합니다. 단순한 사업 확장 대신, 고객이 제품을 사용하고 반품하는 모든 과정에서 만족감을 느낄 수 있도록 하는 것은 셀러의 경쟁력을 높이고, 장기적인 성장을 이끌 수 있는 강력한 무기가 될 수 있어요.
