올해 추석은 8년 만의 최장연휴로 이커머스 업계에 새로운 기회를 가져다주고 있습니다. 해외여행객 증가와 함께 부상하고 있는 “브라켓팅(Bracketing)”이라는 소비 패턴은 매출 증가의 기회이지만, 동시에 예측 불가능한 반품 폭증이라는 운영 리스크를 만들어내고 있습니다.
이번 글에서는 추석 연휴 기간의 소비 트렌드 변화를 살펴보고, 그에 따른 반품 증가 상황에 대해 어떻게 효과적으로 대응할 수 있을지 살펴보겠습니다.
1. 8년 만의 최장 추석연휴
황금연휴 맞이 해외여행객 37% 증가
8년 만의 최장 7일 황금연휴에는 해외여행객이 전년 대비 37% 증가했습니다. 이러한 여행 수요 급증은 단순히 항공업계에만 영향을 미치는게 아닌, 패션, 뷰티 등 여행 관련 상품 구매에도 영향을 미치면서 새로운 소비 패턴을 만들어내고 있습니다.
7일간의 긴 연휴는 소비자들에게 충분한 쇼핑과 준비 시간을 제공합니다. 특히 여성 소비자들은 여행용 의류를 미리 준비하는 경향을 보이고 있습니다.
2. 브라켓팅(Bracketing): GenZ의 소비 패턴
브라켓팅(Bracketing)이란?
브라켓팅: 동일 상품을 다양한 사이즈·색상으로 주문 → 착용 후 일부만 남기고 반품하는 소비 형태
온라인 쇼핑에서는 매장에서처럼 여러 사이즈·색상을 직접 입어볼 수 없기 때문에, 여러 개를 주문해보고 일부만 남기고 나머지를 반품하는 브라켓팅이 자연스럽게 늘어납니다.
국내에서도 확산되고 있는 브라켓팅
리터니즈 통계에 따르면, 반품 택배 한 건에 포함된 상품 수는 적게는 2개, 많게는 54장까지 집계되었으며, 23년도 평균 1.23개에서 25년 상반기 1.3개로 브라케팅으로 인한 반품량이 빠르게 증가하고 있습니다. 단일 상품만 반품되는 것이 아니라 여러 상품이 동시에 되돌아온다는 점은, 브라켓팅 형태가 국내 시장에서도 분명히 나타나고 있음을 보여줍니다.
“일단 사보고 마음에 들지 않으면 반품하면 되잖아요.”
이 방식은 최근 Gen Z 세대에서 하나의 소비 문화로 자리 잡았으며, 특히 명절과 같이 연휴가 길어 해외여행객이 늘어나는 시기에는 반품률 증가로 이어집니다. 여행을 준비하는 소비자들은 다양한 스타일과 사이즈의 옷을 여러 벌 구매한 뒤, 실제로 착용해 보고 일부만 남기고 나머지를 반품하는 브라켓팅 소비 패턴을 보이기 때문입니다.
3. 반품 폭증이 초래하는 운영 부담
매출 증가의 이면에 숨은 운영 부담
추석 연휴 전후, 소매업체들의 매출은 크게 상승하지만 동시에 반품 요청도 폭증합니다. 브라켓팅 문화가 확산되면서 이 현상은 더욱 심화되고 있습니다.
1) 물류센터 포화: 연휴 기간 주문량이 급증하면서 반품 물량도 함께 늘어나, 3PL 센터는 포화 상태에 이를 수 있습니다.
2) 검품 지연: 반품된 상품의 검품 및 양품화 과정이 지연되면 재고 순환이 느려지고, 이는 매출 기회 손실로 이어집니다.
3) 고객 불만: 반품 처리 지연은 고객 불만으로 직결되며, 브랜드 신뢰도에 부정적인 영향을 미칩니다.
4) 재고 순환 차질과 시즌 상품 손실의 악순환: 반품이 지연되면 재고 회전율이 떨어지고, 계절이 바뀌는 시기에는 그 피해가 더욱 커집니다. S/S 시즌 상품은 제때 소진되지 못해 재판매 기회를 잃고, 동시에 코트·니트·아우터 등 F/W 신상품이 본격적으로 입고되면서 창고에는 두 시즌 상품이 한꺼번에 쌓이는 상황이 발생합니다. 이렇게 재고가 겹치면 순환이 막히고, 브랜드는 시즌별 판매 타이밍을 놓쳐 손실이 가속화됩니다.
4. 효율적인 반품 대응: 리터니즈 반품 솔루션
반품은 이제 경쟁력이다
추석 같은 장기 연휴를 앞두고 급증하는 브라켓팅 현상 앞에서, 반품은 더 이상 피할 수 있는 운영 이슈가 아닙니다. 오히려 얼마나 빠르고 정확하게 처리하느냐가 고객 재구매와 브랜드 신뢰도를 좌우하는 핵심 경쟁력이 되었습니다. 하지만 성수기마다 몰리는 반품 물량을 내부 리소스만으로 감당하기에는 한계가 명확합니다. 리터니즈는 바로 이런 현실적 어려움을 해결하기 위해 설계된 반품 전문 솔루션입니다.
1) 검품화&양품화 ‘평균 1영업일 처리’로 환절기 재고 손실 방지
반품 상품을 평균 1영업일 내 처리해 시즌 전환기에 발생하는 재고 적체와 손실을 최소화합니다.
2) 반품 상태 확인 가능한 고화질 사진 제공
고화질 이미지와 AI 정밀 검품으로 브라켓팅 반품 특유의 착용 흔적까지 정확히 식별합니다.
추석 같은 황금연휴, 매출이 늘어나는 만큼 반품 리스크도 커지고 있습니다.
이제는 단순히 판매만 준비하는 것이 아니라, ‘반품 대응력’이 브랜드 경쟁력을 결정합니다.
리터니즈는 반품 수거 → 검품&양품화(평균 1영업일 처리) → 물류센터 재입고까지, 브랜드가 놓치기 쉬운 운영 부담을 대신 해결합니다.
