출처: Pixabay
최근 쇼핑몰 사용자와 관리자들 사이에서는 쇼핑몰통합관리와 역물류 최적화의 중요성이 커지고 있습니다. 오늘날 소비자들은 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 심지어 소셜 미디어까지 어디서든 편하게 쇼핑을 즐기는데요. 이렇게 다양한 곳에서 쇼핑하는 소비자들의 만족스러운 고객 경험을 위해 온라인 셀러분들도 여러 채널을 통해 상품을 판매하는 멀티채널 전략을 활용하고 있습니다.
문제는 판매 채널이 많아질수록 관리해야 하는 일이 너무 많아진다는 점입니다. 셀러들은 채널을 확장할수록 각 채널마다 재고 관리, 주문 처리, 고객 문의 응대 등 신경 써야 할 부분이 많기 때문에 골치 아파하는데요. 이럴 때 필요한 것이 바로 쇼핑몰통합관리 솔루션입니다. 지금부터 2024 온라인 셀러를 위한 쇼핑몰통합관리 및 역물류 최적화 방법을 살펴보겠습니다.
🔎 채널 재고 관리, 2024 필수 셀링 포인트! – 알아보기
1. 2024 온라인 쇼핑몰 트렌드
출처: Pixabay
소비자들의 쇼핑 방식이 빠르게 변화하며, 온라인과 오프라인을 넘나드는 옴니채널 쇼핑이 일상화되었습니다. 스마트폰으로 상품을 검색하고, 오프라인 매장에서 직접 제품을 확인한 후, 다시 온라인으로 구매하는 등 다양한 경험을 추구하는 소비자들의 모습은 이제 익숙한 풍경이 되었죠.
이러한 변화들로 인해 물류 관리는 더욱 복잡해졌습니다. 빠른 배송은 기본 중의 기본이고, 고객 경험 극대화를 위한 다양한 노력과 함께, 역물류 처리까지 원활하게 해야 하는 등 물류 관리의 중요성이 그 어느 때보다도 커진 상태인데요. 2024년 쇼핑몰 트렌드에서 가장 눈여겨봐야 할 점은 다음의 2가지라고 할 수 있습니다.
1) 구매 채널 다양화
출처: klaviyo
첫 번째, 구매 채널 다양화입니다. 마케팅 자동화 플랫폼 전문 기업 클라비요의 <2024 STATE OF THE ECOMMERCE INDUSTRY : Insights from both marketers and consumers> 에 따르면, 소비자들은 브랜드 직영 오프라인 매장을 가장 선호하는 구매 공간으로 꼽지만, 실제로는 브랜드의 이커머스 웹사이트에서 가장 많은 수익이 발생한다고 합니다. 이는 소비자의 구매 행동과 실제 구매 채널 간의 간극을 보여주는 증거로 온라인 셀러는 단일 채널에만 집중하기보다는 다양한 채널을 활용해야 함을 의미합니다.
✔️ 구매 채널 다양화의 중요성
- 오프라인 매장의 매력: 소비자들이 오프라인 매장을 선호하는 가장 큰 이유는 직접적인 브랜드 경험 때문입니다. 오프라인에서는 이미지만으로는 알 수 없는 실제 제품의 색상, 질감, 사이즈 등을 직접 확인하고 만져볼 수 있습니다. 여기에 매장의 분위기, 판매원의 친절한 서비스 등은 브랜드 경험을 더욱 풍요롭게 만들어주고, 이는 소비자의 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칩니다.
- 온라인 쇼핑의 매력: 소비자들은 오프라인 매장의 장점에도 불구하고 무신사, W컨셉, 에이블리 등 다양한 플랫폼에서 온라인 쇼핑을 즐기는데요. 온라인 플랫에서는 다양한 브랜드의 상품을 한눈에 비교하고, 몇 번의 클릭만으로 간편하게 결제할 수 있어 오프라인 매장을 방문하는 것보다 시간을 절약할 수 있기 때문입니다.
- 결론: 소비자들은 오프라인 매장에서만 얻을 수 있는 독특한 브랜드 경험과 온라인 쇼핑의 편리함을 동시에 추구합니다. 판매자들은 이러한 니즈를 충족시키기 위해서 다양한 채널을 활용해야 합니다.
2) 빠른 배송 & 역물류
출처: Pixabay
두 번째, 빠른 배송과 역물류 시스템입니다. 이 두 가지 배송 시스템은 밀접하게 연결되어 있는데요. 4차 산업혁명과 팬데믹으로 인해 소비자들의 요구가 빠르게 변화하면서 기업들은 고객 만족을 위해 빠른 배송 시스템 구축에 집중하고 있습니다. 하지만 빠른 배송을 위해 재고를 늘리면 반품이나 교환 발생 시 처리해야 할 물량이 증가하여 반품 물류비용이 상승할 수 있습니다. 또한, 다양한 배송 채널을 활용할수록 각 채널별로 다른 반품 절차를 관리해야 하는 어려움이 발생합니다.
2. 쇼핑몰통합관리 & 역물류 관리의 중요성
출처: Pixabay
앞서 언급한 것 처럼, 급변하는 소비 환경에서 쇼핑몰 통합 관리와 역물류 관리의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 소비자들이 온라인과 오프라인을 넘나들며 쇼핑하는 옴니채널 시대가 도래하면서, 기업들은 일관된 브랜드 경험을 제공하고 빠른 배송을 실현하기 위해 노력하고 있습니다.
하지만 신속한 배송을 위한 재고 확보는 반품 문제가 발생했을 때 반품 관련 비용 부담을 가중시키는 문제를 일으키고, 다양한 배송 채널 운영은 관리의 복잡성과 비용을 높입니다. 이러한 상황에서 쇼핑몰 통합 관리 시스템을 이용한다면 재고 관리부터 주문 처리, 반품 처리까지 물품과 배송 등을 효율적으로 운영할 수 있는데요. 이를 통해 소비자에게 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 지금부터 쇼핑몰 통합 관리 및 역물류시스템 구축이 가져다주는 매력적인 이점을 자세히 살펴보겠습니다.
👒 2024 패션 버티컬 커머스 플랫폼 성공전략 2가지 – 알아보기
1) 재고 관리 최적화
쇼핑몰 통합 관리 및 역물류시스템 구축이 가져다주는 이점 첫 번째는 바로 재고 관리 최적화입니다. 다양한 채널에서 동일한 상품을 판매하는 경우, 각 채널별 재고를 일일이 관리하는 것은 매우 어렵고 비효율적입니다. 실시간으로 정확한 재고 데이터를 확보하지 못하면 재고 부족으로 인한 판매 기회 상실이나 과잉 재고로 인한 비용 증가 등의 문제가 발생할 수 있죠.
쇼핑몰통합관리 시스템을 도입하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 쇼핑몰 통합 관리 시스템은 모든 판매 채널의 재고를 실시간으로 연동하여 관리함으로써 재고 부족이나 과잉을 방지하고 재고 회전율을 높일 수 있습니다.
2) 고객 경험 관리
두 번째로, 쇼핑몰 통합 관리 및 역물류 시스템 구축은 고객 경험 관리에 효과적입니다. 고객들은 어떤 채널을 통해 구매하더라도 일관된 브랜드 경험을 기대합니다. 이때, 쇼핑몰통합관리 시스템은 고객 데이터를 기반으로 개인화된 마케팅을 제공하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 향상할 수 있습니다.
또한, 배송 및 주문 추적 자동화 시스템을 도입하면 오류를 최소화하고 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 더욱 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.
3) 채널 운영 효율성 증진
세 번째로, 쇼핑몰 통합 관리 및 역물류시스템을 도입하면 효율적인 채널 운영이 가능합니다. 쇼핑몰통합관리는 다양한 채널과 시스템을 하나로 연결하여 정보를 공유하고, 모든 주문을 통합 관리함으로써 효율성을 높일 수 있습니다. 각각의 채널과 시스템은 서로 연결되어 정보를 공유할 때 비로소 좋은 시너지를 낼 수 있죠.
3. 물류 관리 최적화 플랫폼 소개
출처: Pixabay
배송의 속도가 이커머스 업계의 성패를 가르는 핵심 경쟁력으로 부상하면서 지그재그, 네이버 등 다양한 플랫폼에서는 빠른 배송 서비스를 제공합니다. 빠른 배송 서비스를 제공하면서 플랫폼 간의 연동 및 물류 통합 관리에 어려움을 겪는 셀러 분들이 많습니다. 이러한 상황에서 주문 처리부터 배송까지 모든 과정을 자동화하여 시간과 비용을 절약하는 방법이 있는데요. 바로 물류 관리 최적화 플랫폼입니다.
1) 셀메이트
출처: 셀메이트
첫 번째로 소개할 쇼핑몰통합관리 플랫폼은 셀메이트입니다. 셀메이트는 2013년부터 온라인 쇼핑몰 운영자를 위한 종합적인 ERP 솔루션을 제공해 왔는데요. 다양한 판매 채널의 주문을 통합 관리하고, 재고, 주문, 배송 등 쇼핑몰 운영 전반을 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 고객 관리, CS, 매출 분석 등 다양한 기능을 제공하고, 다음에 소개드릴 반품 수거 물류 서비스 리터니즈와 연동되어 더욱 효과적이고 정확한 재고 관리가 가능합니다.
2) 리터니즈
출처: 리터니즈
두 번째로 소개할 플랫폼은 리터니즈입니다. 온라인 쇼핑이 일상이 된 요즘, 온라인 셀러들은 다양한 판매 채널을 운영하며 바쁘게 움직이고 있습니다. 하지만 빠른 배송과 함께 늘어나는 반품은 셀러들에게 골칫거리죠. 특히 작은 규모의 셀러들은 반품 처리에 어려움을 겪기 쉽습니다.
리터니즈는 AI 기반 검품 시스템을 통해 상품의 상태를 빠르고 정확하게 파악하여, 셀러들이 최적의 판매 전략을 수립할 수 있도록 지원하는 역물류 전문 업체입니다. 셀러들은 리터니즈의 체계적인 시스템을 바탕으로 반품 물류 재판매 또는 재활용 여부를 신속하게 결정할 수 있습니다.
🚛 고객 경험의 핵심, 효율적인 물류 시스템에 있습니다.
리터니즈의 AI 기반 자동화 시스템은 까다로운 반품 처리 과정을 대행합니다.
① 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
② 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
③ 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
④비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
빠르게 변화하는 유통 환경 속에서 반품 물류는 온라인 셀러들이 해결해야 할 중요한 과제 중 하나입니다. 리터니즈는 검품 시스템과 역물류 처리에 대한 노하우를 기반으로 이러한 문제를 해결하고, 셀러들이 더욱 효율적으로 사업을 운영할 수 있도록 지원합니다.
🧐효율적으로 반품 물류 관리하려면?
