알리 무료 반품 제도, 테무 반품없이 환불 정책 등 C커머스의 파격적인 횡보에 국내 기업들이 주목하고 있습니다. 이에 따라 국내 이커머스 업계와 판매자들은 ‘역직구’라는 새로운 시장에 눈을 돌리고 있습니다. 역직구는 한국 상품을 해외 소비자에게 판매하는 것으로, 한류 열풍과 해외 소비자들의 온라인 쇼핑 증가로 인해 빠르게 성장하고 있습니다. 실제로 지난해 4분기 역직구 거래액은 32.6% 증가한 4천 680억 원을 기록하며 높은 수요를 보였습니다.
2024 역직구 시장 현황
출처: 쿠팡
통계청의 ‘2024년 3월 온라인쇼핑동향’에 따르면, 올해 1분기 온라인 해외 직구액이 전년 동기 대비 9.4% 증가했습니다. 중국의 저렴한 상품에 대한 소비자들의 선호도가 높아짐에 따라 중국 직구 시장은 더욱 커질 것으로 보입니다. 반면, 해외 소비자들은 한국의 고품질 상품에 대한 관심이 높아지고 있습니다. K-POP, K-드라마 등의 인기로 한국의 화장품, 의류, 가전제품 등에 대한 수요가 계속해서 증가하고 있습니다. 이러한 상황에서 국내 이커머스 업체들은 해외 시장 진출을 위한 전략을 적극적으로 준비해야 합니다.
✔️ 역직구란?
- 역직구는 해외 소비자가 국내 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 것을 의미합니다. 국내 소비자가 해외 쇼핑몰에서 물건을 직접 구매하는 직구와는 반대되는 개념입니다.
1. 알리익스프레스
출처: 알리익스프레스
알리익스프레스는 한국 판매자들이 케이베뉴(K-Venue)에 더욱 쉽게 입점하고 해외 시장에서 성공할 수 있도록 가이드를 마련했습니다. K 베뉴는 알리익스프레스가 지난해 10월 론칭한 국내 상품 판매 채널입니다. K 베뉴에 입점한 한국 판매자들은 방대한 해외 고객층에게 상품을 노출할 수 있습니다. 한국에서 발송되는 상품을 대상으로 한 1000억 페스타 행사는 매일 오전 10시와 밤 10시에 진행되는 특별 타임세일로 큰 인기를 끌고 있는데요. 올해 3월 진행된 행사에서도 10초 만에 모든 상품이 매진되었다고 합니다.
2. 테무
출처: 테무
알리익스프레스의 한국 상품 판매 채널 K 베뉴와 달리, 테무는 현재 개인 판매자의 입점을 허용하지 않고 있으며, 중국 법인을 설립한 판매자만 입점할 수 있습니다. 그럼에도 테무 반품없이 환불 정책과 초저가 상품을 장점 삼아 역직구 시장에서 경쟁력을 확보하고 있습니다. 테무 입점을 고려하고 있다면 먼저 중국 법인을 설립해야 하며, 입점 관련 문의사항은 merchandise@temu.com에서 진행할 수 있습니다.
3. 큐익스프레스
출처: 큐익스프레스
글로벌 이커머스에 특화된 물류기업, 큐익스프레스는 해외 온라인 판매를 원하는 기업들을 위한 다양한 서비스를 제공합니다. 큐익스프레스는 글로벌 커머스 플랫폼 ‘큐텐’이 자체 물류 시템을 확보하기 위한 목적으로 설립한 계열사입니다. 최근 개최된 글로벌 이커머스 세미나에서는 해외 판매 전략과 관련된 유용한 정보를 공유하며, 한국 셀러들의 해외 시장 진출을 적극 지원하는 모습을 보여주었습니다.
4. 쇼피코리아
출처: 쇼피
쇼피는 동남아시아 최대 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 한국에서도 2017년 진출 이후 빠르게 성장하고 있습니다. 싱가포르, 필리핀, 말레이시아 3개 국가에 한국식품관을 개설하여 한국 농식품 수출도 확대 중인데요. 쇼피 입점은 국내 사업자 등록증만 있으면 누구나 가능하기 때문에, 한국 셀러들도 어렵지 않게 해외 시장에 진출할 수 있습니다.
최근 3년간 K제품의 주문량 5.2배, 거래액은 4.9배 증가하며 급부상한 국가가 있습니다. 쇼피코리아의 주력 국가였던 싱가포르와 필리핀, 말레이시아보다 5배 이상의 성장세를 보이는 베트남입니다. 쇼피베트남에 입점한 한국 셀러샵의 수도 2배 이상 늘었다고 하는데요. 특히 K뷰티 트렌드의 유행에 힘입어, 전문 뷰티 브랜드뿐만 아닌 리셀러들도 TOP 셀러 10위권에 들었습니다.
알리 무료 반품 가능할까?
알리익스프레스 상품 페이지에서는 ‘무료 반품’이라는 문구를 확인할 수 있습니다. 혹시라도 상품을 반품해야 하는 상황이 발생했을 때, 정말 무료로 반품할 수 있을까요? 현재 알리익스프레스는 판매자의 귀책이 아닌 경우, 구매자에게 무료 반품 정책을 지원합니다. 알리 반품 정책에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
1. 알리 반품 및 환불 정책
출처: 알리익스프레스
알리익스프레스의 무료 반품 및 환불 정책은 국내 규정과 다를 수 있으므로, 셀러 입장에서는 더욱 주의해야 합니다. 소비자는 단순 변심, 제품 하자, 상세 페이지 설명 상이 등의 사유로 판매자와 직접 채팅하여 반품 또는 환불 협의를 진행합니다. 만약 협의가 되지 않을 경우, 소비자는 Refund Only 또는 Return Goods 옵션 중 하나를 선택합니다. 무료 반품 상품인 경우에도, 판매자의 제품 하자가 명백하게 증명된다면 판매자가 상품 회수 비용을 부담해야 합니다.
✔️ 알리익스프레스 반품 및 환불
- Refund Only: 아직 판매자가 상품을 발송하지 않은 경우, 전체 주문 금액을 환불받을 수 있습니다. 혹은 상품의 미세한 하자 등의 사유로 부분 환불이 필요할 때 판매자와의 협의 내용 등을 고려하여 부분 환불 금액이 결정됩니다.
- Return Goods: 상품을 반송하고 싶고, 전액 환불을 받고 싶을 때입니다. 이 경우 상품 반송 비용은 구매자가 부담해야 할 수도 있습니다. (예: 상품에 흠집, 손상, 결함 등이 있는 경우)
2. 알리 무료 반품 사례
출처: Pixabay
알리익스프레스 케이베뉴는 국내 상품 판매를 원하는 셀러들에게 획기적인 혜택을 제공합니다. 바로 6월까지 모든 상품의 반품 수수료를 면제하는 무료 반품 정책입니다. 이제 셀러는 반품 발생 시 발생하는 수수료를 걱정하지 않고 판매에 집중할 수 있습니다. 다만, 알리 물류센터 무료 반품 정책은 2024년 6월 30일까지 적용됩니다. 또한 케이베뉴 입점 판매자에게만 적용된다는 점과 문제점에 유의해야 합니다.
✔️ 알리 무료 반품 제도 문제점
- 소비자: 무료 반품 옵션을 이용해 상품을 반품하더라도, 이미 지불한 관세는 환급받지 못하는 경우가 발생하고 있습니다. 이때 소비자는 10만 원 내외의 불필요한 부담을 지게 될 수 있는데요. 이는 알리 측이 반품 제품을 국외로 반출하지 않아 판매자에게 제품이 돌아가지 않는 경우가 종종 있기 때문입니다. 해외로 반출된 이력이 없다면 관세 환급이 어려워지므로, 비슷한 피해가 여러 차례 나타나고 있습니다. 이에 대해 최근 알리 측에서는 관세 환급 프로세스를 개선하겠다고 해명했습니다.
- 판매자: 소비자가 쉬운 반품을 악용하는 경우 판매자의 손실이 커질 수 있습니다. 역직구의 특성 상 반품 과정에 많은 시간과 비용이 소모되기 때문입니다.
테무 반품없이 환불 가능할까?
알리 물류센터는 현재 한국 셀러에게 무료 반품을 지원하는 것과 달리, 테무는 반품 없이 환불을 지원하는 정책을 공식적으로 제공하지 않습니다. 하지만, 일부 특정 상황에서는 판매자와 구매자의 합의에 따라 반품 없이 환불이 이루어질 수 있습니다.
1. 테무 반품 및 환불 정책
출처: 테무
테무에서 구매한 상품을 교환하고 싶다면 해당 주문건을 반품 또는 환불받은 뒤, 교환할 제품을 재주문해야 합니다. 소비자는 ‘제품 하자’, ‘상세 페이지 설명 상이’ 등의 사유로 테무 반품없이 환불을 신청할 수 있습니다. 테무는 90일 이내 모든 주문건을 무료로 반품 신청할 수 있지만, 동일한 주문 건에서 2번 이상 반품을 신청한다면 추가 비용이 듭니다. 이 경우 귀책자가 누구인지에 따라 배송비 부담 여부가 달라집니다.
✔️ 테무 반품 및 환불 정책
- 반품: [ Temu 계정 로그인 > 반품/환불 신청 > 반품 상품 및 사유 선택 > 택배 수령 대기 > 환불 확인 ]
- 환불: [ Temu 계정 로그인 > 반품/환불 신청 > 환불 사유 선택 > 환불 확인 ]
2. 테무 무료 반품 사례
출처: 테무
온라인 쇼핑 시 구매자들이 가장 선호하는 정책 중 하나는 바로 무료 반품입니다. 테무는 모든 주문 중 첫 반품 신청 건에는 반품 배송비를 부과하지 않습니다. 즉, 첫 반품 건은 누구나 무료로 반품할 수 있는 것입니다. 테무에서 구매한 옷의 사이즈가 맞지 않아 반품하고 싶은 상황이라고 가정해보겠습니다. 이때 테무 앱 또는 웹사이트에서 주문 내역 페이지로 이동한 뒤, 반품하고 싶은 주문을 선택하면 됩니다. 판매자의 귀책이 아닌 경우, 판매자 역시 반품 비용을 부담할 필요 없습니다.
역직구 플랫폼 반품 문제점과 해결 방법
출처: 리터니즈
역직구 플랫폼에는 가격이라는 큰 메리트가 있지만, 언어와 결제, 느린 배송 문제가 있었습니다. 이를 타개하기 위한 방법으로 알리 물류센터 설립과 CJ대한통운과의 협력, 그리고 K 베뉴를 적극 추진하는 모습을 볼 수 있죠. 해외에 진출하려는 국내 이커머스 업체도 이와 마찬가지입니다. 글로벌 시장으로 기회를 넓히려면 물류, 배송 문제를 해결하는 것이 무엇보다 중요합니다.
무료 반품과 환불 정책은 소비자에게 큰 편리함을 제공하지만, 그 이면에는 아직 해결되지 않은 문제점이 있습니다. 역직구 플랫폼은 물론, 국내 이커머스 플랫폼의 무료 반품 정책은 불필요한 반품률을 증가시킬 수 있는데요. 앞서 소개한 무료 반품 사례처럼, 시스템이 갖춰지지 않은 상황에서의 무분별한 반품 정책은 결국 소비자와 판매자 모두에게 피해가 됩니다.
반품 물류로 인한 재고 처리에 어려움을 겪고 있는 국내 셀러에게는 해결책이 있습니다. 반품 물류 처리를 자동화한 리터니즈 시스템을 이용하는 것인데요. 리터니즈는 셀러에게 부담 없는 가격으로, 자체 시스템을 구축하기 어려운 기업들을 대신해 효율적인 물류 운영을 돕습니다.
✅ 알리 테무 입점, 지금 해야 하는 이유! +역직구의 4가지 한계
반품 물류는 처리가 복잡한 골칫거리지만, 효율적으로 사업을 성장시키는 핵심 요소이기도 합니다. 지금까지 역직구 셀러 또는 역직구에 관심 있는 분들을 위한 알리와 테무의 정보를 알아보았습니다. 오늘의 정보가 여러분의 사업 성장에 도움이 되었기를 바랍니다!
💡역직구 셀러로 성공하는 방법!💡
