디토 소비는 더 이상 특정 세대나 계층에 국한된 현상이 아닙니다. 2024년 소비 트렌드를 뜨겁게 달구었던 ‘디토 소비’가 여전히 소비자들의 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있습니다. 넘쳐나는 정보 속에서 나에게 꼭 맞는 제품을 찾는 것은 쉽지 않기 때문에, 소비자들은 ‘나와 비슷한 사람이 선택한 것’이라는 확신을 통해 빠르고 안정적인 소비를 추구하죠. 그렇다면 어떻게 소비자들의 마음을 사로잡고, 디토 소비를 효과적으로 활용할 수 있을까요?
디토 소비란?
출처: Freepik
새로운 소비 트렌드로 떠오른 디토 소비는 ‘마찬가지’를 뜻하는 영어 단어 ‘Ditto’에서 유래하여, 특정 인물이나 콘텐츠의 제안에 따라 제품을 구매하는 트렌드를 의미해요. 즉, 자신과 비슷한 취향이나 가치관을 가진 인플루언서, 연예인, 전문가 등이 추천하는 제품을 따라 구매하는 행위를 말합니다.
“저 유명 연예인이 들고 있는 가방 너무 예쁘다!”, “이 유튜버가 추천하는 립스틱 꼭 사봐야지!” 라는 생각을 해보신 적이 있다면, 이미 디토 소비를 경험해 보신 것입니다. 맹목적인 모방 소비와 달리, 디토 소비는 평소 자신이 관심 있던 분야의 전문가나 신뢰하는 사람들의 추천을 바탕으로, 자신의 취향과 가치관을 반영하여 제품을 선택하는 특징이 있습니다.
✔️ 디토 소비 유형
- 사람 디토: 유튜버, 셀럽 등 자신이 좋아하는 인플루언서가 사용하는 제품을 따라 구매하는 행위
- 콘텐츠 디토: 특정 콘텐츠나 프로그램에서 소개된 제품을 따라 구매하는 행위
- 커머스 디토: 자신의 취향을 기반으로 커머스 플랫폼에서 추천해 주는 제품을 구매하는 행위
새로운 소비 트렌드, 디토 소비 원인은?
① 정보 과부화와 동조 현상
출처: Unsplash
다양한 상품과 정보 속에서 무엇을 골라야 할지 고민이 많으시죠? 끊임없이 새로운 제품들이 나오고, 온라인에는 수많은 정보가 넘쳐나니까요. 이럴 때 우리는 자연스럽게 믿을 만한 사람들의 의견을 찾게 됩니다. 인플루언서나 전문가의 추천은 단순한 광고가 아니라, 그들의 경험과 지식을 바탕으로 한 진짜 정보처럼 느껴지기 때문입니다.
또, 많은 사람들이 선택한 제품이라면 분명 좋은 이유가 있을 것이라는 생각도 듭니다. 마치 길을 잃었을 때, 다른 사람들이 많이 가는 길을 따라가는 것처럼 정보가 많지 않은 상황에서 최선의 선택을 하고 싶어 하죠.
② 소셜 미디어 발달
출처: Freepik
SNS의 발달로 인플루언서 마케팅이 주목받고 있습니다. 인플루언서들은 자신들의 가장 화려하고 완벽한 순간만을 공유하며, 마치 모든 사람이 행복하고 즐거운 삶을 살고 있는 것처럼 보이는데요.
이러한 모습을 보면서 우리는 자신이 무언가 중요한 것을 놓치고 있다는 느낌을 받고, 소외감과 불안감을 느끼죠. 이러한 심리는 소비 충동을 자극하고, 인플루언서의 영향력은 더욱 커지게 됩니다. 또한, 우리는 무의식적으로 그들의 라이프스타일, 유행을 따라 하는 소비 트렌드로 이어집니다.
③ 정체성 표현
출처: Unsplash
디토 소비는 자신의 정체성을 확립하고 자아실현을 추구하는 과정에서 나타나기도 합니다. 개인이 특정 브랜드나 인플루언서를 통해 자신이 추구하는 가치나 이미지를 구체화하고, 이를 통해 자아를 실현하려는 욕구를 반영하는 것이죠.
환경 보호에 관심이 많은 사람들은 친환경적인 브랜드의 제품을 사용하며 자신의 가치관을 표현하고, 패션에 관심이 많은 사람들은 유명 디자이너의 옷을 입으며 자신의 스타일을 드러내고 싶어 하는데요. 디토 소비를 통해 자신이 어떤 가치관을 가진 사람인지, 어떤 라이프스타일을 추구하는 사람인지 명확하게 드러낼 수 있습니다.
디토 소비 시대의 커머스 운영 전략 4가지
요즘 소비자들은 좋아하는 인물이나 브랜드를 통해 자신을 표현하기를 원합니다. 이러한 소비 트렌드는 앞으로도 지속될 것으로 예상되며, 이에 맞춰 브랜드들은 전략을 수립해야 합니다. 지금부터는 인플루언서 마케팅, 옴니채널 전략 등 새로운 소비 시대의 커머스 운영 전략 4가지를 살펴보겠습니다.
① 타깃 유저 설정
출처: Freepik
과거에는 대량 생산 체제 하에서 표준화된 제품을 생산하고, 광범위한 소비자층을 대상으로 하는 마케팅 전략이 주를 이루었습니다. 하지만 오늘날 소비자들의 개성과 다양성이 중시되면서 이러한 일괄적인 마케팅 방식으로는 소비자들의 마음을 사로잡기 어려워졌는데요. 이에 따라 기업은 개별 소비자의 특성과 니즈를 정확하게 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 마케팅을 펼쳐야 합니다.
타겟 유저 설정은 단순히 연령대, 성별 등 인구통계학적 특성뿐만 아니라, 관심사, 라이프스타일, 가치관 등 심층적인 정보를 바탕으로 타겟 유저를 세분화하는 것이 중요한데요. 각 타겟 유저를 대표하는 가상의 인물(페르소나)을 설정하면 더욱 구체적인 커머스 운영 전략을 수립할 수 있습니다.
② 명확한 브랜드 아이덴티티 구축
출처: Freepik
소비자들은 이제 단순히 제품의 기능이나 가격만 보고 구매하지 않습니다. 자신과 같은 가치관을 공유하고, 나를 표현할 수 있는 매개체로 브랜드를 선택하죠. 이때 명확한 브랜드 아이덴티티는 소비자들이 우리 브랜드를 기억하고, 다른 브랜드와 헷갈리지 않도록 도와줍니다. 덕분에 고객들은 우리 브랜드에 더욱 깊이 빠져들고, 다른 브랜드로 쉽게 옮겨가지 않아 로열티를 확보할 수 있게 되죠.
특정 카테고리에 집중하며 명확한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것도 좋은 방법입니다. 친환경에 집중해서 ‘지속 가능한 세상을 만들자’라는 가치를 전달하는 브랜드나, 최고급 커피만을 고집하며 ‘최상의 맛을 선사한다’라고 약속하는 브랜드처럼 말이죠. 한 카테고리에서 명확한 브랜드 아이덴티티를 구축하면 카테고리를 선도하는 리더로서의 입지를 다지고, 특정 취향을 가진 고객들을 우리 브랜드의 충성 고객으로 만들 수 있습니다.
③ 인플루언서 마케팅
출처: Freepik
인플루언서 마케팅은 브랜드의 가치와 컨셉을 잘 이해하고 표현할 수 있는 인플루언서를 선택하는 것이 중요한데요. 팔로워 수가 적은 나노 인플루언서라도 팔로워들과의 깊은 관계를 바탕으로 브랜드 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다.
인플루언서 마케팅이 주목받는 또 다른 이유는 인플루언서가 팔로워들과 긴밀한 관계를 형성하고 있기 때문입니다. 마치 친구나 가족처럼 친근하게 느껴지는 인플루언서의 추천은 소비자들에게 높은 신뢰감을 주고, 자연스럽게 브랜드에 대한 호감도를 높여주죠.
또한, 인플루언서는 팔로워들과 활발하게 소통하며 댓글이나 메시지에 답변하는 등 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 브랜드에 대한 참여를 유도하는데요. 이는 브랜드를 확산시키는 효과를 가져오고, 인플루언서가 제작한 콘텐츠는 팔로워들 사이에서 빠르게 확산되어 브랜드 노출 빈도를 높여줍니다.
④ 옴니 채널 운영
출처: Freepik
멀티채널은 여러 개의 채널을 통해 고객에게 접근하는 방식입니다. 하지만 멀티채널은 각 채널이 독립적으로 운영되기 때문에 고객 경험이 일관되지 않을 수 있다는 단점이 있죠.
옴니채널 전략은 멀티채널보다 더 진화된 형태로, 모든 채널을 하나로 연결하여 고객에게 통합된 경험을 제공하는 방식이에요. 즉, 고객이 어떤 채널을 통해 접근하더라도 동일한 브랜드 아이덴티티와 경험을 제공하는 것이죠. 옴니채널 전략을 통해 고객은 언제 어디서든 원하는 채널을 통해 편리하게 상품이나 서비스를 이용할 수 있습니다. 기업은 고객 접점을 확대하고, 구매 전환율을 높여 매출 증대를 이끌어낼 수 있죠. 또한 다양한 채널에서 수집된 고객 데이터를 분석하면 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
🕶️ 옴니 채널 재고 관리, 2024 필수 셀링 포인트! – 알아보기
✔️ 디토 소비 공략을 위한 첫걸음, 리터니즈와 함께!
고객 만족은 충성도를 높이는 가장 강력한 방법이죠. 특히, 빠르고 간편한 반품 처리를 통해서 고객의 불안감을 해소하고 만족도를 높여 긍정적인 브랜드 이미지를 수립할 수 있습니다.
- 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1 영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
- 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고해 드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
- 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
- 비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
리터니즈처럼 체계화된 반품 처리 시스템을 도입하면 빠른 반품으로 고객 만족도를 최대화하고, 반품 상품의 재고 회전율을 높여 인기 상품의 품절 사태를 해소할 수 있습니다. 부담 없는 가격, 전국 어디서나 최저 ‘1,800원’대로 편리하게 반품하세요.
📨 빠르고 체계적인 반품 물류 시스템!
