블랙프라이데이 2024, 성공적인 전략으로 매출을 잡아보세요! 어느덧 연말 최대 쇼핑 시즌인 블랙프라이데이가 코앞으로 성큼 다가왔습니다. 블랙프라이데이에는 좋은 물품을 저렴하게 구입할 수 있다는 소비자들의 기대가 커지는 만큼, 온라인 셀러들은 어떻게 하면 소비자들의 마음을 사로잡고 매출을 극대화할 수 있을지 고민이 많을 것입니다.
이번 글에서는 쿠팡, 알리익스프레스 등 업체들의 블랙프라이데이 사례를 분석하고, 쇼핑몰 창업을 고민하는 분들을 위해 블랙프라이데이 기획에 필요한 다양한 전략을 자세히 알아보겠습니다. 기간 설정부터 반품 및 재고 관리까지, 블랙프라이데이를 성공적으로 준비하기 위한 방법을 살펴봅시다.
블랙프라이데이란?
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11월의 마지막 목요일, 추수감사절 다음 날이면 전 세계가 쇼핑 열기에 휩싸입니다. 블랙프라이데이(Black Friday) 덕분입니다. 블랙프라이데이는 미국에서 시작된 연중 최대 규모의 쇼핑 행사로, 파격적인 할인과 다양한 프로모션으로 소비자들을 유혹합니다. 하지만 블랙프라이데이라는 이름이 왜 ‘검은 금요일’일까요? 흥미로운 유래와 함께 그 의미를 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
1950년대 미국 필라델피아 지역에서 쇼핑객들이 추수감사절 다음 날 대규모로 몰려들면서 교통이 마비되고 도시 전체가 혼잡에 빠졌습니다. 이에 필라델피아 경찰과 버스 운전사들은 짜증 섞인 반응으로 이날을 ‘블랙 프라이데이’라고 부르기 시작했습니다. 즉, 처음에는 블랙프라이데이라는 이름이 쇼핑객들이 몰려듦으로 인해 도시가 마비되고 경찰과 운전사들이 힘든 하루를 보내야 했던 부정적인 의미로 사용되었죠.
블랙 프라이데이 기업 사례 살펴보기
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시간이 흐르면서 블랙프라이데이의 의미는 완전히 바뀌었습니다. 소매업체들은 추수감사절 이후 남아있는 재고를 처리하기 위해 파격적인 할인 행사를 시작했고, 소비자들은 이러한 할인에 열광하며 쇼핑에 나섰습니다.
점차 블랙프라이데이는 ‘교통 체증을 일으키는 날’이 아니라 ‘최대 할인 행사를 하는 날’로 인식되기 시작했고, ‘사이버 먼데이’까지 등장할 정도로 소매업체들에게는 연간 매출의 상당 부분을 차지하는 중요한 날이 되었습니다. 지금부터 블랙프라이데이 2024년을 준비하기 위해 참고할만한 기업 사례를 살펴보겠습니다.
① 쿠팡 블랙프라이데이
출처: 쿠팡
2023년 11월 20일부터 26일까지 진행된 쿠팡의 블랙프라이데이 행사는 개인 맞춤형 서비스, 역대급 할인 혜택과 다양한 프로모션으로 고객들의 뜨거운 호응을 얻으며 성황리에 마무리되었습니다. 쿠팡은 글로벌 브랜드 700여 개, 상품 3만 개 이상을 최대 70% 할인된 가격에 제공하여 고객들의 구매 욕구를 자극했는데요. 특히, 블랙프라이데이 할인품목 중 마샬, 로지텍, 다이슨, QCY 등 인기 가전·디지털 브랜드와 나우푸드, 오쏘몰, 센트룸 등 글로벌 건강식품 브랜드의 인기가 높았다고 합니다.
② 알리 블랙프라이데이
출처: 알리익스프레스
2023년 블랙프라이데이, 알리익스프레스 또한 역대급 할인과 다양한 프로모션을 통해 글로벌 소비자들을 사로잡았습니다. 특히 한국 시장에서는 개인 맞춤형 서비스 제휴 카드 할인, 무료 배송, 무료 반품 등 다채로운 혜택을 제공했는데요. 겨울 가전, 가을·겨울 의류 등 수백만 가지 블랙프라이데이 할인품목을 최대 50% 할인된 가격에 제공하여 가격 경쟁력을 강화했으며, 모든 블랙프라이데이 할인품목에 대해 무료 배송을 제공하고, 일부 상품에 대해서는 한국 내 무료 현지 반품 서비스를 제공하여 구매 부담을 덜었습니다.
③ 무신사 블랙프라이데이
출처: 무신사
2022년에는 무신사의 ‘무진장 블랙프라이데이’가 역대 최대 규모의 판매액을 달성하며 성공적으로 마무리되었습니다. 이 행사는 3000개 이상의 브랜드가 참여하여 30만 개의 블랙프라이데이 할인품목을 판매하는 역대 최대 규모로 진행되었는데요. 온라인 스토어뿐만 아니라 오프라인 플래그십 스토어에서도 동시에 행사를 진행하여 시너지 효과를 창출했고, 시그니처 특가, 선착순 특가, 하루 특가 등 매일 시간대별로 새로운 특가 상품을 공개하는 개인 맞춤형 서비스로 고객들의 지속적인 관심을 유도하고, 구매를 촉진했습니다.
성공적인 블랙프라이데이 기획 어떻게 할까요?
블랙프라이데이 2024는 연말 최대 쇼핑 시즌으로, 소비자들의 구매력이 집중되는 시기입니다. 셀러 입장에서는 이 기간 동안 매출을 극대화하기 위한 전략적인 준비가 필수적입니다.
① 예상 수요를 분석해 주문에 대비하세요
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블랙프라이데이, 연중 최대 쇼핑 시즌을 맞아 셀러들은 늘어날 주문량에 대비해야 합니다. 하지만 무작정 많은 물건을 준비하기보다는 정확한 수요 예측을 바탕으로 최적의 재고를 확보하는 것이 중요한데요. 블랙프라이데이 기간 동안의 폭발적인 주문량을 예측하고, 효율적인 재고 관리와 개인 맞춤형 서비스로 고객 불만을 최소화할 수 있습니다. 다양한 데이터 분석 도구와 시스템을 활용하여 정확한 예측 모델을 구축하고, 유연한 물류 최적화 전략을 수립해야 할 필요가 있습니다.
② 가격 스펙트럼을 넓히고 번들로 판매해보세요
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인기 제품 혹은 재고를 소진하고 싶은 제품은 묶음 기획을 통해 악성 재고를 소진하면서, 효과적인 재고 관리를 할 수 있습니다. 예를 들어, 재고가 많이 남아 있거나 유행이 지나 판매가 부진한 제품은 인기 제품과 함께 묶어 판매하여 재고를 소진하는 방법을 택할 수 있습니다.
✔️ 번들 상품 구성하기! 물류 최적화 전략
- 보완재: 주요 상품과 함께 사용하면 시너지 효과를 낼 수 있는 보완재를 묶어 판매합니다. (예: 샴푸와 컨디셔너, 스마트폰과 케이스 등)
- 대체재: 비슷한 기능을 가진 제품을 함께 묶어 판매하여 소비자의 선택 폭을 넓힙니다. (예: 다양한 색상의 티셔츠, 다양한 향의 향수 등)
- 상품군 연관성: 같은 카테고리 내에서 서로 다른 종류의 상품을 묶어 판매합니다. (예: 화장품 세트, 의류 세트 등)
③ 환불 및 교환 정책을 명확히 하세요
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블랙프라이데이와 사이버 먼데이 기간에는 구매 건수가 급증하는 만큼, 블랙프라이데이 할인품목의 반품 및 교환 건수도 함께 증가할 수 있습니다. 이에 따라 고객들의 혼란을 최소화하고, 원활한 처리를 위해 명확한 환불 및 교환 정책을 수립하고 안내하는 것이 중요합니다. 또한, 블랙프라이데이 기간 동안 고객 문의가 급증할 것을 대비하여 개인 맞춤형 서비스 인력을 늘리는 것도 좋은 방법입니다.
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④ 추가 매출을 위한 특별 이벤트를 진행해보세요
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블랙프라이데이 2024년 이후에도 지속적인 매출을 창출하기 위해서는 다양한 특별 이벤트를 기획하고, 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, ‘얼리버드 할인’으로 행사 시작 전 일정 기간 동안 특정 상품에 대한 할인을 제공하여 고객들의 기대감을 높이고, 블랙프라이데이 2024년 본 행사 기간에는 ‘타임 딜’로 정해진 시간 동안 특정 상품을 파격적인 할인가에 판매하여 긴박감을 조성할 수 있습니다. 마지막으로 블랙프라이데이 이후에도 오프라인 매장에서는 판매하지 않는 온라인 전용 상품을 기획하여 온라인 쇼핑을 유도하는 ‘사이버 먼데이’ 같은 추가 프로모션을 고려하면 추가 매출을 창출하는 데 유리합니다.
⑤ 반품 물류 대행 서비스로 고객 경험을 관리하세요
출처: 리터니즈
블랙프라이데이 기간을 성공적으로 운영하려면 좋은 품질의 상품, 높은 할인율과 함께 고객이 물건을 받는 배송 단계까지 만족스러운 경험을 제공해야 합니다. 마지막 단계인 반품까지 원활하게 처리되어야 고객은 긍정적인 경험을 얻을 수 있죠. 만약 아직 물류 최적화 시스템을 구축하지 못한 신규 쇼핑몰 창업자라면 배송 대행업체의 도움을 받아 원활한 배송 시스템을 구축하는 것도 중요합니다.
사이버 먼데이 역시 엄청난 할인과 함께 주문량이 폭발적으로 증가하는 시기인데, 이때 물류 시스템이 제대로 작동하지 않으면 고객 불만으로 이어져 브랜드 이미지에 큰 타격을 입을 수 있습니다. 고객이 주문한 상품을 빠르고 정확하게 받아볼 때, 브랜드에 대한 신뢰도가 높아지고 자연스럽게 재구매로 이어지게 됩니다.
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블랙프라이데이와 같은 상황에서 물류 급증에 대비하기 위해서는 철저한 계획과 효율적인 시스템 구축이 필요합니다. 이때, 리터니즈와 같은 물류 최적화 반품 전문 업체의 도움을 받아보세요.
- 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1 영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
- 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고해 드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
- 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
- 비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
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