1020 트렌드를 사로잡고 있는 셀러분들 주목! 대형 패션 플랫폼을 이용하는 대부분의 셀러들은 쏟아지는 환불 및 반품 상품을 보며 처리 방법에 대해 고민하는 경우가 많습니다. 특히 에이블리와 같은 유명 플랫폼에서 판매하는 셀러의 고민거리를 해결하기 위해 효율적이고 편리한 반값 쇼핑몰 반품 서비스를 소개하려 합니다. 오늘은 에이블리 반품 혹은 에이블리 환불 상품 처리 시 셀러를 위한 최고의 선택지, 반값 쇼핑몰 반품 서비스 리터니즈를 추천합니다. 소비자를 위한 즐거운 쇼핑, 셀러를 위한 효율적인 반품 프로세스가 궁금하다면 오늘의 글을 읽어보세요.
1. 패션 플랫폼 : 에이블리
출처 : 에이블리
에이블리는 패션 플랫폼으로, 1020 트렌드 리더들을 위한 최고의 쇼핑 경험을 제공합니다. 에이블리는 패션을 더욱 스타일리시하게 즐기고 싶은 분들을 위한 쇼핑몰로서 어떤 점이 1020 세대를 이끌게 되었고 그 매출 상승 요인은 무엇인지 알아보도록 하겠습니다.
1-1. 1020 트렌드의 중심, 패션 플랫폼
출처 : 에이블리
에이블리는 1020 세대를 위한 혁신적인 패션 플랫폼입니다. 에이블리는 단순히 옷을 판매하는 곳이 아닙니다. 최신 트렌드를 주도하고 다양한 스타일과 디자인을 선보이며, 사용자들이 자신의 개성과 스타일을 자유롭게 표현할 수 있는 기회를 제공합니다. 에이블리가 1020 트렌드를 타겟으로 한 것은 바로 10~20대 여성이 유행에 민감하다는 점 때문인데요. 커머스 시장이라는 큰 규모를 보고 사업에 뛰어든 에이블리 대표님은 사업 시작 초기에 직접 쇼핑몰을 운영해 보며 난관에 봉착했다고 합니다.
자신이 여성 패션에 대해 하나도 이해하지 못한 채로 사업을 운영하고 있었던 것을 깨달았다고 합니다. 어떤 것이 유행하는지, 어떤 코디가 잘 어울리는지 고민하던 어느 날, 인스타그램에서 착장을 찍어 올릴 때마다 많은 반응을 모으는 10대~20대의 인플루언서들을 보게 되는데요. 유행에 민감한 1020 세대가 결국 쇼핑몰 시장을 활발하고 더욱 발전시킬 것을 알게 된 후 지금까지 에이블리는 1020 트렌드 하면 바로 떠오르는 쇼핑몰 플랫폼이 되었습니다.
1-2. 에이블리 매출 상승 요인
출처 : 에이블리
1020 트렌드를 이끄는 에이블리의 매출 상승 요인은 크게 두 가지입니다. 바로 개인 고객에게 맞는 AI 추천 서비스와 인플루언서 마케팅인데요. 에이블리는 컨셉에 맞는 소비자와 판매자를 잘 연결해 주는 데이터 기반 추천 서비스를 이용하여 매출의 상승으로 연결시킵니다. 데이터를 수집하는 기준은 사용자의 상품찜인데 특정 고객 한명이 선호하는 상품에 하트 버튼을 누르면 데이터가 곧 상품찜으로 들어갑니다. 에이블리는 고객의 상품찜 평가를 유도하여 사용자의 패션 선호 데이터를 모았고 이러한 데이터들은 개인 소비자에 맞는 추천 서비스에 기반이 되었습니다.
그리고 에이블리의 이용자를 확보한 또 다른 전략은 인플루언서 마케팅입니다. 개인 소비자와 접촉이 쉬운 인플루언서가 에이블리 옷을 셀카처럼 찍은 사진을 이용한 현실감 있는 착용 옷, 신발, 악세사리 등은 반응이 뜨거웠는데요. 이를 통해, 에이블리는 앱 론칭 첫 달에 4억 원 가량의 매출을 만들었습니다. 이러한 판매로 인한 매출의 5-10%는 인플루언서들이 가져가게 되는 방식이 됩니다.
여기에 더 나아가 진입장벽을 낮추기 위해 인스타그래머, 인플루언서뿐 아니라 일반인들까지 확대하여 마케팅을 진행하고 있습니다. 에이블리는 특정 소비자가 선호하는 컨셉에 맞는 판매자를 잘 매칭시켜주는 데이터 취합과 인플루언서 마케팅을 함으로써 이용자층을 폭넓게 확보할 수 있었습니다.
2. 에이블리 브랜드 강점/단점
2-1. 에이블리 환불 이슈
출처 : 소비자가 만드는 신문
에이블리 환불은 물건을 수령한 날로부터 7일 이내 가능하다고 하며, 앱 내 주문 상세 메뉴를 통해서 판매자와 협의해서 처리를 할 수 있습니다. 환불의 경우 결제 수단에 따라서 달라지며, 주문취소는 어플 내에서 상품 준비 중 직접 취소가 가능한데요. 하지만 최근 에이블리에서 쿠폰으로 할인받아 상품을 구입한 소비자가 환불 시 결제 금액보다 적은 금액을 돌려받았다며 불만을 제기하는 환불 이슈가 있었습니다.
에이블리는 쿠폰 할인을 받았는데 부분 취소될 경우 결제 금액에 따라 쿠폰을 차등 적용한 후 환불한다고 했습니다. 또한 소비자 단순 변심이 아닌 업체 사정으로 환불하는 경우 쿠폰은 돌려주기 때문에 문제가 될 게 없다고 하였습니다. 하지만 소비자는 재고부족 등 업체 측 사유로 주문 취소된 것인데 소비자가 쿠폰 금액까지 부담하는 건 부당하다는 입장으로 에이블리 환불 정책에 대한 불만이 제기되고 있습니다.
2-2. 에이블리 무료 배송
출처 : freepik
에이블리는 여성 패션 중점 앱 내에서의 유일한 전상품 무료배송입니다. 구매자 입장에서 패션 쇼핑 플랫폼 전체에서의 포지셔닝은 무신사, 지그재그와 비슷하게 위치하고 있지만 여성 패션 중점 앱 내에서 전상품 무료배송을 진행하고 있는 플랫폼은 에이블리가 유일하기 때문에 큰 강점이자 차별점이라 할 수 있습니다. 이는 상대적으로 당일배송 경쟁이 심화된 가운데, 아직 충분한 경제력을 가질 수 없는 1020 세대 여성이 에이블리를 선호하게 되는 이유 중 하나가 되고 있습니다.
2-3. 에이블리 반품 서비스
출처 : 에이블리
에이블리 반품비 서비스는 다소 복잡합니다. 일단 기본적으로 상품에 부착되어 나가는 행텍이 제거된 경우에는 어떠한 환불도 불가하며 받으셨던 사은품도 그대로 동봉하여 보내야 합니다. 에이블리 반품비는 편도 4천 원이고 전체 반품 시 왕복 배송비가 발생됩니다. 쇼핑몰 환불 비용이 적지 않은 금액으로 반품을 하시기 전에 구매부터 신중히 결정하셔야 한다는 단점이 있습니다.
이러한 소비자 이슈와 마찬가지로, 셀러 역시 반품 상품 처리에 어려움을 겪고 있는데요. 비용이나 시간적인 측면을 고려하면 셀러 입장에서 난감한 요소가 정말 많습니다. 따라서 효율적인 반품 서비스를 찾는 것이 중요한데 여기서 좋은 서비스의 기준은 비용과 거리 그리고 소요시간 등이 있습니다. 이런 요소들을 봤을 때 셀러를 위한 최고의 선택지, 리터니즈를 추천합니다.
3. 리터니즈 반품 서비스 추천
출처 : 리터니즈
1020 대표 쇼핑몰 에이블리의 무료 배송 혜택은 좋지만 쇼핑몰 반품 시에는 적지 않은 비용이 발생하게 됩니다. 반품을 하는데도 배송비가 부담되어 망설이셨다면 택배 반품을 반값에 할 수 있는 리터니즈의 반값 반품 서비스를 이용해 보시는 것은 어떨까요?
리터니즈는 택배 반품만 수거하는 물류 서비스인데요. 택배 반품 서비스를 이용하면서 반품 경로 효율성, 짧은 반품 기간, 저렴한 반품 비용은 소비자들의 반품 만족도를 결정하는 중요한 요인입니다. 리터니즈는 기존 택배 반품 물류 시스템에서 반품과 관계없는 프로세스를 제거하여 고객에게 반값으로 서비스를 제공하고 있습니다.
리터니즈는 자동화 기술을 기반으로 한 반품물류 서비스로 간편하게 반품할 수 있습니다. 반품된 상품의 주문 번호, 상품 정보, 사유 등은 엑셀 파일로 작성하여 한 번에 업로드할 수 있으며 API 연동 및 단일 주문 접수 기능들은 전자상거래 기업의 반품 업무를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 도와주는 택배 반품 서비스입니다. 더 자세한 쇼핑몰 반품에 대한 정보는 아래 글을 통해서 확인해 보실 수 있습니다.
2024 교환 환불 반품 서비스 트렌드 5가지 – 바로가기
오늘은 1020 트렌드 리더 에이블리 반품비부터 에이블리 환불 정책 문제 그리고 택배 반품을 반값에 할 수 있는 리터니즈 서비스까지 소개해 드렸습니다. 리터니즈를 통해 쇼핑몰 반품 처리 시간과 비용을 절감하여 생산성을 향상시키고, 편리하고 효율적인 소비 생활을 경험해보세요!
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