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연말이 얼마 남지 않았습니다. 연말연초는 설렘과 기대감으로 가득한 시기이지만, 온라인 셀러들에게는 또 다른 의미를 지닙니다. 바로 크리스마스 기획전, 연말 맞이 이벤트 등 다양한 연말 프로모션이 쏟아지면서 주문량이 폭발적으로 증가하는 시기이기 때문입니다. 공휴일이 많아 소비자들이 여유로운 시간을 갖고 쇼핑에 집중하며, 가족이나 친구들에게 선물을 하기 위해 지출을 늘리는 경향이 강합니다.
이러한 특성을 잘 알고 있는 발 빠른 온라인 셀러들은 이미 연말연초를 겨냥한 연말 프로모션 기획에 박차를 가하고 있습니다. 하지만, 늘어난 주문량을 원활하게 처리하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 철저한 물류 시스템 구축이 필수입니다. 이번 글에서는 연말연초 쏟아질 주문에 대비하여 막힘없는 물류 서비스를 구축하는 데 도움이 되는 다양한 정보를 제공해 드리겠습니다.
2024 연말 연초 주요 택배사 휴업 일정
작년 데이터를 바탕으로 한 연말연초 주요 택배사 휴무 일정 표를 알아봅시다.
① CJ 대한통운
② 한진택배
③ 롯데택배
④ 우체국 택배
연말 연초 배송 관리, 어떻게 해야할까요?
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연말 연초, 급증하는 주문량과 택배사 휴무 속에서 고객 만족을 유지하는 것은 모든 기업의 과제입니다. 소비자들은 연말연시 선물 준비와 연말 프로모션으로 인해 평소보다 더욱 많은 쇼핑을 하게 되는데요. 이는 곧 배송 물량의 급증으로 이어지고, 물량 급증은 배송 지연으로까지 이어집니다.
여기에 택배사 휴무까지 겹치는 상황이라면 더욱 곤란하죠. 빠른 배송은 고객들이 구매 결정을 내리는 중요한 요소 중 하나입니다. 즉, 늦어진 배송은 고객 만족도를 떨어뜨리고, 기업 이미지에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 그렇다면 어떤 물류 관리 서비스를 구축해야 할까요? 지금부터 자세히 살펴보겠습니다.
① 타임 슬롯 주문 방식 도입하기
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타임 슬롯 주문이란, 고객이 원하는 특정 시간대를 지정하여 상품을 배송받는 시스템입니다. 즉, 원하는 시간에 맞춰 상품을 받아볼 수 있도록 시간대별로 배송 슬롯을 나누어 운영하는 것이죠. 시간대별로 배송량을 조절하여 배송 기사의 업무 효율을 높이고, 배송량이 집중되는 시간대를 분산시켜 배송 시스템의 부담을 줄일 수 있습니다.
이마트는 온라인 주문이 처음 시작되었을 때, 매장 후방에 위치한 P.P 센터를 활용하여 소규모로 운영했습니다. 이는 온라인 주문이 들어오면 매장 직원이 직접 상품을 픽업하고 아이스박스에 포장하여 배송하는 방식이었으나, 온라인 주문량이 급증하면서 기존의 시스템으로는 감당하기 어려워지자 2010년부터 타임 슬롯 주문 시스템을 도입했습니다.
✔️ 타임 슬롯 전략: 연말 프로모션 물류를 연초 시점으로 분산해 보세요.
고객 만족도를 높이고 연말 물류 서비스의 부담을 줄이기 위해 ‘신년 맞이 할인’이라는 특별한 이벤트를 기획해 보세요. 새해를 맞아 다양한 상품을 할인된 가격에 판매하고, 타임 슬롯 주문 시스템을 통해 고객들이 원하는 시간에 상품을 받아볼 수 있도록 하는 것이죠. 이를 통해 물류가 많은 연말을 피하고, 연초 시점 배송으로 주문량을 분산시키면서 물류 서비스의 배송 효율을 높일 수 있습니다.
② 연휴 전후 반품 정책 조정하기
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연말연초는 선물 구매가 급증하는 시기입니다. 그만큼 선물 받은 물건이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아 반품이나 교환을 하는 경우가 많아지기도 하는데요. 연말 프로모션 시기에는 많은 물류가 오고 가므로 물류 관리는 물론, 반품 정책을 미리 고지하여 소비자가 혼란스러움이 없도록 해야 합니다.
연휴 기간 동안 물류 시스템 운영에 어려움이 예상되는 경우, 반품 기간을 연장하거나 단축하여 효율적인 처리가 가능하도록 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 타임 슬롯 전략 외에도 연말에는 반품 기간을 늘려 소비자의 편의를 도모하고, 연초에는 반품 기간을 단축하여 재고 관리를 효율화 할 수 있죠.
③ 백업 물류 계획 세우기
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백업 물류 계획은 우리가 예상하지 못한 상황, 즉 자연재해, 시스템 장애, 또는 예기치 못한 사고로 인해 기존의 물류 시스템이 마비될 경우에 대비하여 미리 준비하는 계획입니다. 마치 건물에 비상구가 있는 것처럼, 기업의 물류 시스템에도 만약의 사태에 대비한 탈출구를 마련해 놓는 셈이죠. 이를 통해 기업은 물류 활동을 최대한 빠르게 복구하고, 피해를 최소화하여 사업을 지속할 수 있습니다.
물론 재고 분산이나 대체 운송 수단 확보는 백업 물류 계획의 중요한 일부이지만, 모든 상황에 완벽하게 대응하기는 어렵습니다. 이러한 경우를 대비하여 다양한 대체 물류 업체와의 협력 체계를 구축하는 것이 효과적입니다. 또한, 실시간 배송 추적 물류 서비스를 강화하여 고객에게 정확한 배송 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 신뢰를 확보해야 합니다.
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④ 반품 물류 관리 서비스 이용하기
출처: 리터니즈
택배사 휴무와 연말 프로모션으로 인해 재고 관리에 어려움을 겪는다면, 반품 물류 서비스 업체와의 파트너십을 고려해 볼 수 있습니다. 반품 물류 관리 전문 업체 리터니즈는 재판매 가능한 상품을 신속하게 양품화하여 재고 회전율을 높이고, 꼼꼼한 검품 과정을 거쳐 상품의 상태를 최상으로 유지함으로써, 고객 만족도를 향상합니다.
이러한 반품 서비스는 건별 최저 1,800원대의 합리적인 가격으로 제공하여 급증한 물류 관리에 유연하게 대응할 수 있는데요. 검품부터 묶음 배송까지 한 번에 처리해 주므로 별도의 비용이 발생하지 않아 비용 효율성을 높일 수 있습니다. 연말연초 물량 폭주에도 리터니즈의 체계적인 반품 물류 관리 시스템은 흔들리지 않고 안정적인 서비스를 제공합니다.
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꼼꼼한 양품화 과정을 거쳐 재고 회전율을 높이고, 합리적인 가격으로 탄력적인 물류 대응이 가능합니다. 검품부터 묶음 배송, 불필요한 상품 처리까지 원스톱으로 제공하여 고객 불만을 최소화합니다.
- 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1 영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.
- 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고해 드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.
- 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.
- 비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.
연말연초, 늘어나는 물류에도 문제없이 반품 재고 처리를 할 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 리터니즈는 빠른 처리 속도와 정확한 검수로 고객님의 소중한 시간을 아껴드립니다. 늘어나는 반품 물량에도 흔들리지 않는 스마트 반품 물류 서비스를 지금 경험해 보세요.
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