출처 : 통계청
온라인 스토어 창업자는 코로나19 이후 새로운 도전에 직면하게 됩니다. 코로나 팬데믹 이전에는 매장 직접 방문 후 구매가 온라인 구매보다 많았지만, 코로나로 인해 비대면 거래 및 온라인 쇼핑이 급증했기 때문입니다. 온라인 쇼핑 선호 현상은 전자상거래 소매업체에 새로운 기회가 되었지만, 교환, 환불 규정이 까다롭지 않아 매장 내 구매보다 반품률이 높다는 문제점도 함께 불러왔습니다. 온라인 쇼핑의 높은 반품률은 스마트 스토어 오픈을 원하는 온라인 스토어 창업자라면 반드시 미리 대비해야 하는 문제 중 하나입니다.
반품 정책 및 절차 규정
출처: 생활법령정보
스마트스토어 오픈 시 반품을 최소화하는 첫 번째 단계는 반품 정책과 절차를 명확히 규정하는 것입니다. 전자 상거래 소매업은 오프라인 환경과 다르게 소비자가 직접 상품을 확인하지 않고 온라인상에서 상품을 구매하기 때문에 사이즈 교환, 불만족스러운 품질 혹은 예상과 다른 색감 등 다양한 사유로 인해 환불이 발생합니다. 이런 상황을 최소화하려면 스마트스토어 오픈 전부터 교환 및 환불 규정을 명확하게 마련해야 합니다.
반품 정책 재검토
출처 : Pixabay
따라서 온라인 스토어 창업자는 전자 상거래 소매업 교환/환불 규정을 재검토하여 반품 비용을 절약할 수 있습니다. 교환이나 환불 규정이 너무 엄격하면 고객의 만족도가 떨어지고, 너무 완화하면 기업의 반품 비용이 증가합니다. 따라서 적절한 균형을 이루는 것이 중요합니다. 반품 기간을 단축하면 소비자가 상품을 반품하기 전에 신중하게 구매 결정을 내리도록 유도할 수 있습니다.
대면 반품 활성화
출처: Pixabay
두 번째로 소개할 비용 절약 방법은 대면 반품 활성화입니다. 이는 스마트스토어 오픈 후 반품 비용 문제를 해결하는 데 효과적입니다. 소비자가 대면 반품을 진행한다면, 택배 운송이 필요 없기 때문에 비용이 절감됩니다. 대면 반품 활성화 시 매장에 근무하는 직원은 교환 및 환불 규정, 그리고 반품 정책과 절차에 대한 정확한 이해가 필요합니다. 체계적인 직원 교육을 통해 소비자에게 정확한 정보를 제공하고, 원활히 반품 처리를 지원한다면 온라인 소매업체의 수익성 제고와 함께 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
반품 비용 절감 방안 마련
출처: 네이버 스마트스토어
스마트 스토어 운영 시 골칫거리가 되는 반품 비용을 줄이려면 물류 기능 향상, 반품 시스템 및 파트너십 구축 등 방안을 마련하는 것이 중요합니다. 반품된 상품을 빠르고 효율적으로 처리하기 위해서는 시간을 단축하고 한 번에 대량을 작업할 수 있는 반품 시스템을 구축하는 것도 중요합니다.
개별 배송 지양
출처: Pixabay
또한 스마트 스토어 운영 중 반품 비용을 절감하려면 개별 배송을 지양해야 합니다. 상품마다 별도로 배송하는 개별 배송 방식은 반품 비용이 많이 발생하기 때문입니다. 반품 상품이 많아지면 재고 관리에도 어려움이 발생합니다. 대량 배송 및 묶음 배송 방식은 반품 비용을 줄이는 작업에 있어서 매우 효율적입니다. 온라인 스토어 창업자는 교환 및 환불 규정을 명확히 공지하고, 개별 반송 대신 대량 재배송을 통해 반품 비용을 절감할 수 있습니다.
라우팅 통한 배송 효율성 증진
출처: 플릿튠
두 번째는 라우팅 시스템으로 배송 효율성을 증진시키는 것입니다. 라우팅 시스템은 반품비용 절감에 효과적인 방법입니다. 라우팅은 배송 거리 최소화를 위한 핵심 기술을 의미합니다. 각종 센서를 통해 수집된 배송 물류 데이터를 분석하고 배송 시스템 모델링을 바탕으로 효율성을 높이는 것입니다. 예를 들어, 교통 상황을 고려하여 교통량이 적은 시간대에 배송을 하고, 물류 거점을 적절한 위치에 배치합니다. 이렇게 배송 거리를 최소화함으로써 전자상거래 소매업은 비용을 절감하고 배송 시간을 단축할 수 있습니다.
반품 허브 구축
출처: CJ
스마트 스토어 오픈 후 반품 비용을 절감하려면 반품 허브를 구축해 재고를 효율적으로 관리해야 합니다. 반품된 상품을 효율적으로 분류하는 공간을 마련하면 반품 상품의 상태 및 위치를 정확하게 추적하고 효율적으로 관리할 수 있기에 반품 비용을 절감할 수 있습니다.
온라인 스토어 창업 시 반품 전문 업체 이용
출처: 리터니즈
앞서 소개한 자동화 기술 기반 반품 물류 서비스는 반품 상품을 효율적으로 분류하고, 재판매 또는 재활용할 수 있도록 지원합니다. 그러나 이러한 서비스 도입에는 비용 부담이 따르기 마련입니다. 물류 서비스를 운영하는 데 있어서 비용이 부담되는 경우에는 반품 전문 업체를 통해 시간과 반품비용을 절감할 수 있습니다.
전자상거래 시장의 성장과 함께 반품 비용은 전자상거래 소매업의 주요 부담으로 자리 잡고 있습니다. 이러한 상황에서 효율적인 교환/환불 규정 정책 마련과 자동화 기술 기반 반품 물류 서비스는 반품비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 필수적입니다. 온라인스토어 창업 시 부메랑리턴으로 반품 처리에 소요되는 시간과 비용을 절감하시기 바랍니다.
