옴니 채널 재고 관리, 2024 필수 셀링 포인트!

출처: Pixabay

옴니 채널 전략은 소비자를 사로잡는 핵심입니다. 스마트폰 하나로 언제 어디서든 원하는 상품을 검색하고 구매하는 시대. 소비자들은 더 이상 단일 채널에 국한되지 않고, 온라인과 오프라인을 자유롭게 오가며 매력적인 셀링포인트를 가진 물품을 구매하기 때문입니다.

기술의 발전으로 온라인 쇼핑의 중요성이 더욱 커지게 된 오늘날, 소비자들에게 온라인과 오프라인을 넘나드는 쇼핑 경험을 제공하는 옴니채널에 대해 알아보겠습니다.

1. 옴니 채널이란?

출처: Pixabay

옴니채널은 ‘모든(Omni)’과 ‘채널(Channel)’의 합성어입니다. 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 채널을 유기적으로 연결하여 고객에게 일관되고 매끄러운 쇼핑 경험을 제공하는 전략인데요. 고객이 어떤 채널을 통해 접근하든 동일한 브랜드 경험을 제공하며, 채널 간의 경계를 허물어 고객의 편의성을 극대화하는 것이 핵심이라고 볼 수 있습니다. 대표적인 사례로는 무신사 매장, 올리브영 오늘드림 등이 있습니다.

❤️ 락인효과란? 이커머스의 핵심! 리텐션 마케팅 사례 – 알아보기

1) 옴니 채널 활용 예시

출처: Unsplash

영희씨는 평소 사용하던 파운데이션이 떨어져 새로 구매하기로 결정했습니다. 먼저, A사의 모바일 앱을 통해 다양한 파운데이션 제품의 후기와 컬러를 비교해 보았습니다. 마음에 드는 몇 가지 제품을 찜해두고, 가까운 A사 매장을 방문하여 직접 테스트해 보기로 했죠.

이후 매장에 방문한 영희씨는 앱에서 찜해둔 제품들을 직원의 도움을 받아 꼼꼼하게 테스트해 보았는데요. 마음에 드는 제품을 찾았지만, 재고가 부족하여 온라인으로 주문하기로 결정했습니다. 매장에서 QR코드를 스캔하여 온라인 쇼핑몰로 연결되었고, 앱에서 찜해둔 제품을 장바구니에 담아 구매를 완료했습니다. 영희씨는 모바일 앱을 통해 제품 정보를 미리 확인하고, 오프라인 매장에서 직접 테스트하며 전문적인 상담을 받는 등 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 활용했습니다.

2) 옴니 채널 VS 멀티채널, 뭐가 다른가요?

최근 기업들은 온라인, 오프라인 등 다양한 채널을 활용하여 소비자에게 접근하고 있습니다. 이러한 멀티채널 전략은 기업의 성장에 중요한 역할을 하죠. 언뜻보면 옴니채널 전략과 비슷해보이기도 하지만, 멀티채널과는 비슷해 보이면서도 중요한 차이점을 가지고 있습니다.

✔️ 옴니 채널 VS 멀티채널 이해하기

• 멀티채널(Multi-channel): 멀티채널은 다양한 채널을 통해 상품이나 서비스를 판매하는 전략입니다. 기업의 관점에서 볼 때, 멀티채널은 더 많은 고객에게 접근하여 판매를 확대하고 시장 점유율을 높이는 것을 목표로 합니다.
• 옴니 채널(Omni-channel): 멀티채널과 달리, 고객 중심의 통합된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 즉, 고객이 어떤 채널을 통해 접근하든 동일한 브랜드 경험을 제공하고, 채널 간의 경계를 허문 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. (예: 무신사 매장, 올리브영 오늘드림 등)

2. 소비자를 공략한 옴니 채널 전략 사례 분석

출처: Pixabay

오늘날 소비자들은 더욱 다양한 채널을 통해 상품과 서비스를 접하고 있습니다. 기업들은 락인 효과를 위해 강력한 셀링 포인트를 심어두고 있으며, 고객 경험을 극대화하는 전략에 주목하고 있습니다. 지금부터는 무신사 매장, 올리브영 오늘드림 등 대표적인 옴니 채널 활용 사례를 살펴보겠습니다.

1) 무신사

출처: 무신사

첫 번째, 무신사입니다. 패션 플랫폼 무신사는 온라인 플랫폼으로서의 입지를 굳히는 동시에 오프라인으로의 영역을 확장했습니다. 무신사는 플래그십 스토어 오픈, 픽업 서비스 도입 등을 통해 온라인과 오프라인을 유기적으로 연결하고 있는 상황입니다.

특히, 오프라인 경험을 중시하는 소비 트렌드에 발맞춰 오픈한 무신사 매장은 오프라인 공간을 브랜드 경험을 제공하는 공간으로 활용함으로써 독특한 소비자 경험을 제공했습니다.

✨ SPA 브랜드가 불황에도 고속 성장하는 비결 3가지 – 알아보기

2) 올리브영

출처: 올리브영

두 번째, 올리브영입니다. H&B(Health&Beauty) 스토어 시장의 선두주자인 올리브영은 온오프라인 채널의 연계를 통해 옴니 채널 전략을 강화하고 있는 상황입니다. 올리브영 오늘드림은 온라인으로 주문하면 근처 오프라인 매장에서 당일배송하는 시스템으로, 온라인과 오프라인의 시너지를 극대화시킨 사례입니다.

3) 자라

출처: 자라

세 번째, 패션 브랜드 자라입니다. 자라는 최근 서울 잠실 롯데월드몰에 위치한 매장을 대규모로 리뉴얼하며, 온라인과 오프라인을 완벽하게 연결하는 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 예를 들어, 소비자들은 자라 앱의 ‘스토어 모드’를 통해 매장 내 제품 위치를 확인하고, 피팅룸을 예약할 수 있습니다. 이를 통해 고객들은 쇼핑 시간을 단축하고, 더욱 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있죠.

온라인 주문, 오프라인 픽업도 가능한데요. 온라인 스토어에서 셀링 포인트가 매력적인 제품을 주문하고, 잠실 롯데월드몰 자라 매장에서 편리하게 픽업할 수 있습니다. 이는 온라인 쇼핑의 편리함과 오프라인 매장 방문의 즐거움을 동시에 누릴 수 있도록 함으로써 강력한 락인 효과를 발휘합니다.

4) 나이키

출처: 나이키

네 번째, 나이키입니다. 운동화로 유명한 브랜드 나이키에서도 최근에는 온라인과 오프라인을 넘나드는 혁신적인 쇼핑 경험을 제공하며 소비자들의 마음을 사로잡고 있는데요. 그 중심에는 바로 서울 명동에 위치한 ‘나이키 라이즈’가 있습니다.

나이키 라이즈는 스포츠와 기술이 조화롭게 어우러진 새로운 공간입니다. 마치 거대한 놀이터처럼, 다양한 체험 요소들이 가득하기 때문에 방문객들은 스포츠 문화를 직접 체험하고 즐길 수 있죠. 소비자들은 온라인에서 마음에 드는 제품을 골라 예약하고, 가까운 나이키 라이즈 매장에서 직접 수령할 수 있습니다.

3. 성공적인 옴니 채널 구축 가이드

출처: Pixabay

성공적인 옴니 채널 구축을 위해서는 어떤 것이 중요할까요?

핵심은 바로 고객에 대한 깊이 있는 이해입니다. 고객이 어떤 채널을 통해 어떤 상품에 관심을 가지고 있는지, 구매 이력은 어떠한지 등 다양한 데이터를 통합하여 분석해야 합니다. 또한, 일관된 브랜드 경험 제공도 중요합니다.

이외에도 놓치기 쉬운 부분이 있는데요. 바로 재고 관리입니다. 오늘날 소비자들은 다양한 채널을 통해 언제 어디서든 상품을 구매합니다. 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 모바일 앱 등 여러 유통 경로에서 발생하는 주문이 실시간으로 시스템에 반영되지 않으면 어떤 일이 벌어질까요? 아마도 재고가 있음에도 불구하고 판매 기회를 놓치거나, 반대로 재고가 부족한 상황에서 주문이 들어와 문제가 생길 것입니다. 이는 곧 고객 신뢰도 하락으로 이어져 기업의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있어요.

1) 옴니 채널 구축 핵심 요소

무신사 매장처럼 소비자의 마음을 움직이기 위해서는 고객 중심의 통합된 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 아래에 제시된 세 가지 전략을 효과적으로 실행하면 락인 효과를 통해 기업의 옴니채널 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

✔️ 고객을 사로잡는 옴니채널 구축 전략!

• 고객 통합 데이터베이스: 고객의 모든 접점에서 발생하는 데이터를 수집하여 하나의 통합된 데이터베이스를 만드는 것입니다. 이를 통해 셀링포인트, 고객의 취향, 구매 패턴 등을 종합적으로 파악하고 적절한 판매 전략을 수립할 수 있습니다.
• 일관된 브랜드 온오프라인 경험: 고객이 어떤 채널을 통해 브랜드를 접하더라도 동일한 경험을 하도록 하는 것입니다. 이를 통해 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 락인 효과를 노릴 수 있습니다.
• 재고 관리 시스템: 모든 채널의 재고를 실시간으로 확인하고 관리하는 시스템으로, 고객에게 정확한 재고 정보를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

2) 반품 관리를 통한 효과적인 재고 관리

출처: 리터니즈

옴니 채널 시대에는 구매 채널의 다양화로 빠른 반품 검수를 통해 재고를 확보하고 시스템에 업데이트 하는 것이 중요합니다. 하지만 구매 채널이 다양한만큼 반품 검수를 통한 재고 확보는 큰 부담으로 작용하고 있는데요. 반품 상품의 수거, 검품, 양품화 등 복잡한 과정을 처리해야 하기 때문입니다.

이러한 문제를 해결하고 셀러들의 비즈니스 성장을 지원하기 위해 등장한 것이 바로 리터니즈입니다. 반품 비용 최저 1,800원이라는 합리적인 가격으로 반품 재고 관리를 돕고, 반품된 상품은 꼼꼼하고 빠른 검수를 통해 재판매 가능 여부를 판단합니다. 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 빠르게 판매 가능한 재고로 전달됩니다.

✔️ 리터니즈, 왜 셀러에게 필요한가?

• 락인 효과: 리터니즈를 통해 복잡한 반품 물류를 효율적으로 처리하면, 셀러는 재고 파악을 쉽게 할 수 있어 핵심 비즈니스에 집중할 수 있게 되고, 이는 곧 셀러의 비즈니스 성장으로 이어집니다.
• 경쟁 우위 확보: 리터니즈를 통해 획득한 시간과 비용을 활용하여 새로운 상품 개발, 마케팅 활동 등에 투자하여 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 빠르고 정확한 반품 처리를 통해 재고 부족 현상을 막음으로써 고객 만족도를 높이고, 셀러의 브랜드 이미지를 제고할 수 있습니다.

리터니즈는 효율적인 실시간 반품 재고 관리를 통해 빠른 재고 확보를 가능하게 하여 락인 효과를 기대할 수 있습니다. 지금 바로 리터니즈를 도입하여 옴니 채널의 필수 셀링포인트, 스마트 재고 관리를 시작해 보세요!

👇🏻옴니 채널 필수 전략! 반품 재고 관리가 필요하다면?👇🏻

⚙️ 반품 자동화 솔루션 리터니즈