택배 계약부터 반품수거까지! 셀러를 위한 계약 방법 3가지

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택배 계약부터 반품 수거까지, 오늘은 창업 이후 늘어난 업무량에 지친 온라인 셀러분들을 위한 택배 선택과 관련된 글을 준비했습니다. 온라인 쇼핑몰은 브랜딩부터 고객 응대, 택배 발송까지 신경 써야 할 부분이 한두 가지가 아닌데요. 여기에 고객 만족도를 높이기 위해 당일배송, 무료배송 등 다양한 서비스를 고려하고 있다면, 여러 조건을 만족하는 배송 방법을 선택하는 일은 까다롭게 느껴질 수밖에 없습니다. 이 글에서는 온라인 셀러분들이 택배 계약 시 반드시 확인해야 할 핵심 사항과 효과적인 계약 방법을 상세히 안내해 드릴 예정이니 집중해 주세요.

1. 쇼핑몰 택배 계약 시 온라인 셀러 고려사항

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택배 계약은 다양한 조건과 옵션이 복잡하게 얽혀 있어, 어떤 부분을 중점적으로 살펴봐야 할지 혼란스러울 수 있습니다. 특히 쇼핑몰을 처음 시작하는 단계에서는 어떤 부분이 나에게 꼭 필요한지 확실하지 않고, 시간에 쫓기다 보니 급하게 결정을 내리기 쉽습니다. 하지만 택배 계약은 쇼핑몰 운영 전반에 직접적인 영향을 미치는 중요한 결정이므로, 충분한 시간을 들여 신중하게 검토하는 것이 바람직합니다.

✔️ 계약 시 반드시 고려해야 할 사항

• 고객 만족도: 고객 만족도는 쇼핑몰의 성패를 좌우합니다. 택배는 상품을 고객에게 직접 전달하는 접점이며 마지막 단계이므로, 배송 과정에서의 만족도는 곧 쇼핑몰 전체에 대한 평가로 이어질 수 있다는 점을 명심해야 합니다.
• 배송 속도: 최근에는 당일 배송, 새벽 배송 등 빠른 배송 서비스를 요구하는 고객들이 늘어나고 있습니다. 빠른 배송은 고객 만족도를 높일 수 있는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 택배사의 평균 배송 기간을 확인하고, 다양한 배송 옵션을 제공하는 택배사인지 확인해야 합니다.
• 비용: 택배 비용은 쇼핑몰 운영 비용의 상당 부분을 차지하게 됩니다. 비용 효율성을 확보하기 위해서는 우체국 방문택배, CU 편의점 택배 등 다양한 택배사의 요금 체계를 비교하고, 사업의 규모에 맞는 최적의 계약을 체결할 필요가 있습니다.

1) 택배 물량 예측

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쇼핑몰을 처음 시작하는 온라인 셀러분들에게 택배 계약은 어려운 과제 중 하나인데요. 가장 먼저 해야 할 첫 단계는 운영 중인 쇼핑몰의 택배 물량을 예측하는 것입니다. 월평균 주문량과 판매 채널이 무엇인지에 따라 현재 상황에서 적합한 택배사가 다를 수 있기 때문입니다.

예를 들면, 월평균 주문량이 30건 정도인 소량 판매의 경우에는 접근성이 좋은 우체국 방문택배나 CU 편의점 택배로 할인 혜택을 받는 것이 금액이나 편의성 면에서 유리할 수 있습니다. 한편, 월평균 물량이 100건을 넘어가는 경우에는 우체국 방문택배보다 초기 비용은 높더라도 배송 속도가 빠르고 안정적인 서비스를 제공하는 메이저 택배사와의 계약이 유리할 수 있습니다.

2) 물량과 상품 특성에 맞는 택배사 선택

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택배사를 선택할 때는 월평균 주문량 외에도 판매하는 상품의 특성까지 꼼꼼하게 따져봐야 합니다. 상품의 종류와 특성, 크기에 따라 적합한 택배사가 다르기 때문입니다. 예를 들어, 신선식품은 신속한 배송과 온도 유지가 중요하지만, 가전제품은 파손 없이 안전하게 배송되는 것이 더욱 중요합니다.

계약 전에는 판매하는 상품이 택배사에서 취급 가능한 품목인지도 확인해야 합니다. 기본적으로 각 택배사 홈페이지에서 취급 금지 품목을 확인할 수 있습니다. 취급 금지 품목을 확인하고, 판매하는 상품이 이에 포함되지 않는지 계약 전에 한 번 더 확실하게 확인하는 것이 좋습니다. (예: CJ 대한통운, CU 편의점 택배, 우체국 방문택배, 롯데글로벌로지스 등)

2. 쇼핑몰 택배 계약 방법 3가지

쇼핑몰 운영 초기에는 우체국 방문택배나 편의점을 이용하여 직접 택배를 보내는 것이 비교적 저렴하고 편리할 수 있지만, 판매량이 증가하고 사업이 성장할수록 대량 계약에 더욱 효율적이고 경제적인 메이저 택배사의 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 온라인 셀러가 택배사와 계약을 진행할 때, 어떤 방식을 선택해야 가장 효율적이고 경제적일까요? 지금부터 쇼핑몰 택배 계약 방법 3가지를 살펴보겠습니다.

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1) 편의점 택배

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첫 번째, 편의점 택배입니다. GS25, 세븐일레븐, CU 편의점 택배 등 다양한 편의점에서 서비스를 제공하고 있으며, 사업자 인증 시 할인된 가격으로 이용할 수 있어 비용 부담을 줄일 수 있습니다. 편의점 택배의 가장 큰 장점은 접근성이 뛰어나다는 점인데요. 집이나 사무실 근처 편의점에서 간편하게 택배를 접수할 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

하지만 편의점 택배는 물량이 많아질 경우, 편의점을 자주 방문해야 하는 번거로움이 발생할 수 있습니다. 물론, CU 홈택배 서비스처럼 택배 기사가 방문 수거하는 서비스도 있지만, 사업자 할인이 적용되지 않아 비용 부담이 커지게 됩니다. 반품 처리가 어렵다는 점도 단점으로 꼽히는데요. 일반 택배사와 달리 반품 수거 시스템이 미비하여 회수 처리가 불가능해 고객이 직접 택배를 보내야 하는 번거로움이 있습니다.

✔️ 편의점 택배 계약 방법

1. 편의점 택배 홈페이지 방문 및 비교하기: CU 편의점 택배, GS25, 이마트 24, 세븐일레븐 등 각 편의점 택배 홈페이지에 방문하여 택배 요금, 할인 혜택, 추가 서비스 등을 비교합니다.
2. 사업자 회원 가입하기: 사업자등록증 사본 등 필요한 서류를 준비하고, 홈페이지에서 요구하는 사업자 정보를 정확하게 입력합니다. 이후 할인된 운임이 자동으로 적용되는지 확인합니다.
3. 택배 접수하기: 근처 편의점에 방문하여 보내는 사람, 받는 사람 정보, 택배 크기와 무게 등을 정확하게 입력하고 발송하면 됩니다. 편의점에 따라 미리 정보를 입력하고, 예약번호로 접수를 간편하게 할 수 있는 서비스를 제공하는 곳도 있으니 확인하시기 바랍니다.

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2) 택배 기사님과 직접 택배 계약하기

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두 번째, 택배기사님과 직접 계약하는 방법입니다. 집이나 사무실 근처를 담당하는 택배기사님이 직접 물건을 수거해 가기 때문에, 번거롭게 택배 대리점을 찾아갈 필요가 없어 편리합니다. 기사님과 관계를 쌓아놓은 상태라면 세세한 부탁을 할 수도 있죠. 하지만 이러한 장점에도 불구하고 택배기사님과 직접 계약하는 방식에는 몇 가지 단점이 존재합니다.

먼저, 택배기사님은 일정량 이상의 물량을 확보해야 수익을 보장할 수 있기 때문에, 최소 발송 건수를 요구하는 경우가 많습니다. 따라서, 택배 물량이 적은 소규모 쇼핑몰 운영자라면 기사님과의 직접적인 계약이 어려울 수 있습니다. 또한, 대량 물량 발송 시 배송 건당 비용이 택배사와의 계약보다 다소 비쌀 수 있습니다. 택배사는 대량의 물량을 처리하기 때문에 단가를 낮출 수 있지만, 개인 택배기사는 상대적으로 적은 물량을 처리하기 때문에 단가가 높을 수밖에 없습니다.

✔️ 택배 기사님과 직접 계약하는 방법

1. 연락처 확보하기: 셀러오션, 택배기사 소통카페 등 택배 커뮤니티를 활용해서 거주 지역의 택배 기사님 연락처를 확보한 이후, 기재된 연락처로 문의합니다.
2. 기사님과 소통하기: 쇼핑몰 운영자임을 밝히고 이후 월평균 택배 물량, 택배 박스 사이즈 , 택배 요금 등 궁금한 점을 구체적으로 질문합니다.
3. 계약 체결하기: 택배기사님으로부터 택배 요금, 계약 조건 등에 대한 자세한 설명을 듣습니다. 관련 조건이 일치한다면 이후 필요한 서류를 작성하고, 협의된 내용을 바탕으로 구두 또는 서면 계약을 진행합니다.

3) 메이저 택배사와 택배 계약하기

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세 번째, 메이저 택배사와 계약하는 방법입니다. 메이저 택배사는 전국적인 배송망을 구축하고 있으며, 배송 추적 시스템이 잘 구축되어 있습니다. 이외에도 다양한 부가 서비스를 제공하는 것도 장점입니다. 보험 가입, 선물 포장, 특정 시간대 배송 등 고객의 요구에 맞춰 다양한 서비스를 선택할 수 있는데요. 이는 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고, 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다.

하지만 다양한 부가 서비스 제공, 전국적인 배송망 유지에는 많은 비용이 소요됩니다. 따라서 계약 물량이 적을 경우에는 비용 절감 효과를 보기 어려울 수 있습니다. 여기에, 메이저 택배사는 계약 조건이 까다로운 경우가 많습니다. 최소 발송 물량, 계약 기간 등 다양한 조건을 제시할 수 있는데 이러한 조건을 충족시키지 못할 경우 택배사와의 계약이 어려울 수 있습니다.

✔️ 메이저 택배사와 계약하는 방법

1. 택배사 선정하기: CJ대한통운, 로젠택배, 한진택배 등 국내 대표적인 메이저 택배사를 중심으로 각 택배사의 홈페이지를 방문하여 서비스 내용, 요금 체계, 부가 서비스 등을 비교합니다.
2. 조건 확인 및 문의하기: 각 택배사 고객센터에 전화하여 월평균 발송 물량, 제품 종류, 사이즈 등을 알려주고 최소 계약 물량과 발송 단가를 문의합니다.
3. 계약 체결하기: 택배사 고객센터의 안내에 따라 계약 신청을 진행합니다. 계약서 내용을 꼼꼼히 확인해야 하는데요. 특히 배송 요금, 배송 조건, 책임 소재 등 중요한 부분을 집중적으로 살펴보고 확인이 끝나면 계약을 진행합니다.

3. 더 빠른 반품 물류 해결책이 필요하다면? 리터니즈!

출처: 리터니즈

택배 발송은 상품이 곧바로 판매자에게서 소비자에게 전달되는 과정이지만, 반품 물류는 상품이 소비자에게서 다시 판매자에게 되돌아오는 복잡한 역순환 과정입니다. 어느 정도 상향 평준화된 택배 시장에서 고객의 만족도가 확연히 갈리는 부분은 반품과 관련된 부분이기에 반품 과정까지 택배 계약에서 확인하는 것이 좋은데요. 이러한 복잡함 때문에 많은 셀러분들이 택배를 계약하는 과정보다 반품 물류 처리에 어려움을 겪기도 합니다.

🚛택배 계약보다 반품 물류가 처리가 버겁다면 리터니즈와 함께!

복잡한 택배, 반품 처리 과정에서 벗어나 핵심 사업에 집중하세요! 리터니즈는 최적화된 물류망을 통한 경쟁력 있는 수거 비용, 자동화된 검수 시스템을 갖춘 반품 물류 전문 업체입니다.

① 빠른 검수 및 반품 처리: 반품된 상품의 상태를 꼼꼼하고 빠르게 검사하여 입고 후 평균 1영업일 이내에 반품 처리를 완료합니다.

② 높은 재판매율: 재판매 가능한 상품은 양품화 과정을 거쳐 바로 재판매 가능한 상태로 입고드립니다. 따라서 빠른 재판매와 낮은 재고율을 유지하고자 하는 셀러에게 유리합니다.

③ 재고처분: 재고로 쌓여있는 제품들을 리퍼샵과 사입업체 연결을 통해 현금화시키고, 판매하기 어려운 제품은 사회복지 시설 등에 기부하여 기부금영수증 발행으로 세금감면의 혜택을 제공합니다.

④비용 효율성: 반품 수거 최저 ‘1,800원대’라는 합리적인 가격으로 전국 어디서든 반품 상품을 수거하여 셀러의 부담을 덜어줍니다.

택배 발송은 클릭 몇 번이면 끝나지만, 반품 수거는 상품 회수, 검수, 재고 관리, 환불 처리 등 택배 발송보다 훨씬 복잡한 과정을 거쳐야 하죠. 이러한 복잡성 때문에 온라인 셀러분들은 소중한 시간과 자원을 낭비하고, 심지어는 고객과의 마찰까지 겪을 수 있습니다. 하지만, 리터니즈와 함께라면 더 이상 복잡한 반품에 대해 고민하실 필요 없습니다.

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