네이버의 커머스 부문이 지난해 대비 44% 증가한 매출을 기록했습니다. 이러한 빠른 성장의 비결은 네이버 도착보장 서비스에서 찾을 수 있습니다. 온라인 쇼핑에서 빠른 배송은 점점 더 중요해지며, 쿠팡을 선두로 많은 플랫폼이 이에 주목하고 있는데요. 네이버 역시 후발주자로 등장했지만, 네이버 당일배송, 커머스솔루션마켓 등 효율적인 물류 시스템을 앞세워 빠르게 성장하고 있습니다. 소비자와 판매자 모두에게 호응을 얻고 있는 도착보장 서비스. 이커머스 판매자에게 어떤 도움이 되는지 자세히 알아보겠습니다.
네이버 도착보장 서비스란?
출처: 네이버
네이버 도착보장은 정해진 기간 내로 배송을 보장하며, 네이버 당일배송 및 일요배송을 지원합니다. 생필품(FMCG), 패션 등 빠른 배송 니즈가 높은 상품을 위주로 오전 11시까지 주문하면 서울 및 수도권 지역에서 당일에도 상품을 수령할 수 있습니다. 또한, 토요일에 주문해도 일요일에 상품이 도착하는 일요배송은 아직 서울 및 수도권 일부 지역만을 대상으로 진행되는 상황이지만, 2025년부터 적극적으로 권역 확대가 이뤄질 예정입니다.
1. 네이버 풀필먼트, NFA
출처: 네이버
풀필먼트 서비스는 판매자 대신 특정 업체가 직접 상품 입고, 보관, 포장, 배송, 반품 등 전반적인 업무 전반을 대신 처리해주는 것입니다. 네이버 스마트스토어 또한 판매자의 물류 고민을 해소하기 위해 네이버 풀필먼트 얼라이언스(Naver Fulfillment Alliance)를 선보였습니다. 도착보장 서비스를 이용하고 싶다면, 먼저 NFA에 속한 물류사의 풀필먼트 서비스를 이용해야 합니다.
✅ 네이버 풀필먼트 얼라이언스란?
NFA는 네이버가 신뢰할 수 있는 물류사들과 제휴하여 구축한 풀필먼트 서비스 플랫폼입니다. 판매자들의 물류 고민을 해소하고, 온라인 쇼핑 경쟁력을 강화하기 위해 여러가지 서비스를 제공합니다.
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2. AI 기술 활용
출처: 네이버
도착보장 시스템 등 주요 풀필먼트 서비스에는 인공지능 기술이 활용됩니다. 당일배송 상품들은 물류 데이터 및 창고관리시스템(WMS) 등이 연동되는데, 이때 인공지능 알고리즘은 배송 경로를 최적화하고, 재고 관리 등을 자동화하여 물류 효율성을 높여줍니다.
3. 도착보장 반품안심케어
출처: 네이버
네이버는 도착보장을 이용하는 판매자의 무상 반품·교환 비용 부담을 완화하는 반품안심케어 서비스를 지원합니다. 무상 반품·교환 과정 비용은 판매자에게는 부담될 수 있는데요. 이러한 고민을 해소하고자 ‘반품안심케어’ 이용료를 지원하고 있습니다. 네이버 판매자는 2024년 5월 22일부터 주문 1건당 7,000원 한도로 반품·교환 비용을 지원받을 수 있습니다.
✅ 반품안심케어 주요 내용
- 지원 대상: 도착보장 판매자
- 지원 금액: 주문 1건당 최초 1회 발생 택배비 기준 7,000원 한도
- 보상 조건:
- 상품주문번호 당 최초 1회
- 주문 및 반품/교환 완료 후 7일 이내 신청
- ❗다음과 같은 경우에는 보상되지 않음
- 주문 시점부터 반품 완료 시까지 24시간 이내인 경우
- 배송 방식이 택배 외인 경우
- 반품·교환 사유가 품절 또는 미배송인 경우
- 반품안심케어 이용료가 7일 이상 납부되지 않은 경우
- 자전거래 등 부당행위 및 범죄행위로 발생한 주문 건
판매자를 위한 도착보장 활용법
도착보장은 네이버 당일배송 등 빠른 배송으로 구매자 만족도를 높이고, 구매 결정을 촉진할 수 있습니다. 또한, 해당 서비스를 도입하는 것만으로도 도착보장 배지가 노출되기에 빠른 배송을 원하는 소비자의 구매 전환율을 증대시킵니다. 이외에도 커머스솔루션마켓과 연계해 마케팅 효과를 극대화시킬 수 있습니다. 지금부터 도착보장 활용법을 알아보겠습니다.
1. 자체 배송 지연 보상
출처: 네이버
도착보장 서비스는 배송 지연에 대한 고객 불만을 사전에 예방하고 관리하는 데 효과적입니다. 예상치 못한 배송 지연이 발생하더라도 네이버측에서 고객에게 네이버 포인트를 지급하기 때문입니다. 네이버 측에서 고객 불만을 직접 처리하고 보상을 제공하기 때문에 판매자는 사후 관리에 대한 부담을 덜 받게 됩니다.
✅ 네이버페이 포인트 보상 제도
상품 주문 시 안내한 배송 예정일보다 늦어지면 네이버 측에서 소비자에게 직접 보상합니다. 배송 예정일 D+3 영업일 (주말/공휴일 제외) 내에 상품 주문 건 당 1천 원이 네이버페이 포인트로 보상됩니다.
2. 판매 증대 효과
출처: 네이버
네이버의 도착보장 서비스는 소비자들이 쉽게 찾을 수 있도록 별도의 도착보장관 카테고리에 노출됩니다. 이곳은 도착보장 상품을 한 곳에 모아 소비자에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하며, 판매자의 상품을 효과적으로 홍보합니다. 소비자들은 네이버 쇼핑에서 기본 적립률 1%에 더해 멤버십 적립률 4%를 추가로 받을 수 있어 효율적이고, 빠른 배송과 편리한 반품 및 교환 서비스를 이용할 수 있어서 구매 전환율이 높아집니다.
3. AI & 마케팅 시스템 연계
출처: Pixabay
네이버는 도착보장 서비스를 AI를 활용한 클로바 포캐스트 솔루션, 라이브커머스, 데이터 분석, 정기구독 등과 연계할 예정입니다. 이를 통해 판매자들은 AI를 활용한 판매량 예측, 효율적인 재고 관리, 실시간 데이터 분석, 그리고 맞춤형 마케팅 전략 수립 등을 통해 사업을 빠르게 성장시킬 수 있습니다.
이커머스 셀러를 위한 물류 자동화 서비스
물류 자동화는 인공지능, 로봇, 센서 등의 기술을 이용하여 물류 과정을 자동화하는 시스템입니다. 이는 기존의 수동적인 반품 처리 방식보다 효율적이고 비용이 저렴하다는 장점을 가지고 있습니다. 이를 통해 기업은 수익성을 향상할 수 있어 많은 기업이 물류 자동화 서비스를 적극적으로 도입하고 있습니다.
1. 현대무벡스
출처: 현대무벡스
물류 자동화 전문업체 현대무벡스는 현대그룹 계열사이자, 종합물류 전문기업입니다. 컨설팅부터 유지보수까지 다양한 산업 분야에서 물류 자동화 시스템을 제공합니다. 현대무벡스는 국내외 물류 자동화 분야에서 다진 30년 이상의 경험을 바탕으로 종합적인 물류 서비스를 지원하고 있습니다.
2. 리터니즈
출처: 리터니즈
대다수의 온라인 쇼핑몰은 소비자가 상품을 받은 후 일정 기간 내에 반품을 신청해야 합니다. 이후 판매자는 정해진 반품 기간 내로 반품 처리를 해야 하는데요. 많은 셀러들이 반품 규정 걱정으로, 일단 반품부터 진행하며 손해를 보는 일도 잦습니다.
이 과정에서 반품 물류 자동화 시스템을 활용한다면 반품 처리 속도를 크게 높일 수 있습니다. 반품 전문 업체 리터니즈는 자동화 시스템을 통해 신속하고 철저한 반품 처리를 진행합니다. 배송 기간이 갈수록 짧아지는만큼, 물류 자동화 시스템은 필수가 되어가고 있습니다.
지금까지 판매자의 고민을 덜고, 매출 상승을 도와주는 핵심 서비스들을 알아보았습니다. 당일배송에서 더 나아가 네이버 도착보장, 커머스솔루션마켓, 물류 자동화 시스템까지, 여러분의 경쟁력을 키우는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
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