로켓그로스 수수료, 로켓그로스 입점 방법까지 전부 살펴보겠습니다. 쿠팡이 직매입 상품뿐 아니라 모든 입점 셀러들에게 로켓배송을 적용하기로 했습니다. 이는 물류 전문 자회사 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)와 함께 쿠팡 풀필먼트 서비스 제공하는 쿠팡 로켓그로스 도입을 통해 이루어집니다.
쿠팡 로켓그로스란?
출처: 쿠팡
쿠팡 로켓그로스는 쿠팡의 풀필먼트로, 쿠팡에서 판매자의 주문부터 CS까지 전 과정을 대행합니다. 판매자는 로켓그로스 상품 등록 후에 쿠팡 물류 창고로 상품을 입고시키기만 하면 됩니다, 이후 주문된 상품을 포장, 배송, 고객응대, 교환 및 반품 상품의 재판매까지 모두 쿠팡에서 대신 진행하는 대신 수수료가 부과됩니다.
✔️ 쿠팡 풀필먼트 서비스
- 쿠팡 로켓그로스는 물류 관련 업무, CS까지 전부 대행하기 때문에 판매자는 핵심 사업인 상품 개발, 마케팅에 집중할 수 있는 시간을 확보하게 됩니다. 처음 온라인 쇼핑몰을 운영하는 판매자나 직원이 부족한 소규모 사업자에게 유용합니다.
1. 로켓그로스 입점 노하우
출처: 쿠팡
쿠팡 풀필먼트 서비스 로켓그로스 입점 방법을 알아보겠습니다. 쿠팡 로켓그로스 서비스는 마켓플레이스 페이지에서 ‘마켓플레이스 가입’ 버튼을 누르고 필요한 서류를 제출하면 됩니다. 쿠팡 입점을 희망하는 셀러가 많아지며 입점이 승인되기까지 오래 기다리는 경우도 종종 있는데요. 입점 신청 시에는 입점을 원하는 이유에 대해 상세히 어필하고, 매출이 적더라도 다양한 곳에 입점 되어 있을수록 유리합니다.
입점 후에는 ‘로켓그로스 판매 추가’ 버튼을 클릭한 뒤, [로켓그로스 상품 등록 > 입고 생성하기]를 통해 입고시키면 고객 주문부터 반품 처리까지 쿠팡이 대행합니다.
2. 로켓그로스 수수료
출처: 쿠팡
쿠팡 로켓그로스의 수수료는 카테고리마다 상이합니다. 이때 ‘쿠팡풀필먼트 서비스 요금 계산기’를 활용하면 편하게 수수료를 계산할 수 있습니다. 이외에도 쿠팡 마켓플레이스 홈페이지 [상품관리 – 상품조회/수정 – 수수료 안내]에서 카테고리별 수수료를 확인할 수 있습니다. 추가적으로, 쿠팡 윙에서 [엑셀 다운로드 – 입출고/배송요금 리포트] 기능을 활용하면 판매한 상품들의 수수료를 간편하게 확인하고, 쿠팡 수수료 절감 전략을 세울 수 있습니다.
✔️ 쿠팡 로켓그로스 수수료
- 배송 요금: 배송비, 반품비
- 입출고 요금: 물류창고 보관비
- 기타: 상품 하자로 인한 폐기 비용, 부가서비스 비용
3. 판매자로켓 반품 방법
출처: 쿠팡
로켓그로스 입점 후 [쿠팡Wing > 로켓그로스 > 재고현황]에서 판매자로켓 반품 내역을 엑셀 파일로 다운로드 받을 수 있습니다. 파일은 고객 반품 사유, 반품귀책, 상품명 등이 다운로드 됩니다. 여기서 판매자로켓 반품 상품 [반품 재판매 ON]을 선택할 경우, 반품물류는 쿠팡 물류 센터로 재입고 되어 재판매됩니다. 판매자로켓 반품 재판매 ON을 하지 않을 경우 착불 및 건별 배송료가 부과되므로 주의해야 합니다.
✔️ 쿠팡 로켓그로스 반품 절차
- 반품 접수: 고객이 마이쿠팡 또는 고객센터를 통해 로켓그로스 상품의 반품을 요청하면, 쿠팡풀필먼트 서비스에서 상품을 직접 회수한 뒤 물류센터로 운반합니다.
- 검수 및 상태 평가: 물류센터에 도착한 상품은 전문적인 검수 과정을 거쳐 상태를 평가받게 됩니다. 이때 상품의 상태에 따라 새상품, 미개봉, 최상, 상, 중, 판매불가 등급이 부여됩니다.
- 처리: 상품의 검수 등급과 반품 사유에 따라 상품의 처리 방향이 결정됩니다. 판매 재고로 전환될 수도, 자동으로 반출되거나 폐기되는 경우도 있습니다. 검수를 거친 이후에는 할인된 가격에 판매할 수 있습니다.
- 보상: 검수 등급과 반품 사유를 기준으로 판매자에게 판매자로켓 반품 보상이 지급됩니다.
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이커머스 반품 처리 노하우
반품 물류는 단순히 제품을 다시 입고하는 과정을 넘어, 고객 만족도를 유지하고 재고 관리, 재판매, 환경 보호 등 다양한 측면에 영향을 미치는 중요한 업무입니다. 많은 노력이 들어가는 반품 물류를 효과적으로 처리하는 방법을 알아봅시다.
1. 반품 기간 파악하기
출처: Pixabay
소비자보호법에 근거하여 일정 기간 내 반품 신청 시 예외적인 경우를 제외하면 무조건 환불 및 교환이 가능합니다. 반품 기간 숙지는 소비자 권익 보호 및 효율적인 반품 물류 처리에 매우 중요한 요소입니다. 쇼핑몰과 고객 모두 반품 기간에 대한 정확한 정보를 파악하고 준수함으로써 분쟁을 방지할 수 있습니다.
2. 반품 규정 확인하기
출처: Pixabay
소비자분쟁해결기준에 따르면, 쇼핑몰에서 ‘반품/교환 불가 상품’이라고 기재하거나 반품을 거부하더라도, 소비자는 7일 이내 기준으로 이유 불문 환불을 요구할 수 있습니다. 이는 전자상거래법 제 17조에 명시된 구매자의 자유로운 청약 철회 권리에 근거합니다. 또한, 판매자가 일방적으로 불합리한 약관을 설정하여 소비자에게 불이익을 주는 것을 금지합니다. 소비자 권리에 어긋나는 내용은 사전에 기재해도 효력이 없으므로 환불 및 반품 규정을 살펴야 합니다.
✔️ 반품 규정 확인, 필수인 이유
- 온라인 쇼핑에서 발생하는 분쟁 중 상당수가 반품/환불 문제와 관련됩니다. 판매자가 반품 규정 확인을 소홀히 하면 소비자 권리를 침해할 수 있고, 소비자가 불필요한 손실을 볼 수 있습니다. 법적 분쟁에 휘말릴 가능성도 생깁니다.
반품 7일 기준 무조건 반품 환불? 2024 환불 규정 총정리
반품 상품 재고 처리 방법
코로나19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑이 급증하면서 소매업체들은 엄청난 반품 문제에 직면했습니다. 2022년 온라인 구매 상품의 약 17%가 반품되었으며, 이는 소매업체들에게 큰 손실을 초래했습니다. 반품 처리에는 배송비, 포장, 품목 가치 하락, 인건비, 놓친 판매 기회 등 다양한 비용이 발생합니다. Narvar의 보고서에 따르면 소매업체들의 반품 건당 소모 비용은 평균 33달러(한화 약 45,000원)를 지출하는 셈이라고 합니다. 그렇다면, 늘어나는 반품 물류를 어떻게 처리해야 할까요?
1. 리퍼 상품으로 재판매하기
출처: Pixabay
반품 물류를 양품화하여 재판매하거나 리퍼 상품으로 판매하는 것을 고려해볼 수 있습니다. 리퍼비시의 줄임말인 ‘리퍼’는 반품된 제품을 전문가가 꼼꼼하게 수리, 점검, 재포장하여 새 제품과 거의 동일한 품질로 다시 판매하는 것을 의미합니다. 리퍼비시 제품은 새 제품 가격의 50~80% 정도로 구매할 수 있어 가격에 민감한 소비자에게 매력적입니다. 판매자 입장에서는 양품화 및 리퍼 작업만으로 본래 폐기되었을 상품의 폐기 비용을 절약할 수 있습니다.
✔️ 양품화와 리퍼 이해하기
- 양품화: 반품된 상품의 상태를 확인한 후 재고로 분류하는 작업
- 리퍼: 제조나 유통 과정에서의 오류로 미세한 하자가 있는 제품, 단기 전시용으로 사용했던 제품 등을 보수하여 판매하는 상품
2. 기부하기
출처: Pixabay
모든 상품을 리퍼하여 재판매하는 과정은 많은 시간과 비용이 소모됩니다. 하지만 반품 물류를 전부 폐기하면 환경 오염을 일으킬 뿐만 아니라 폐기 비용까지 부담하게 되는데요. 이때 반품 물류를 기부함으로써 문제점을 해결할 수 있습니다.
🛠️ 리퍼 뜻, 리퍼 활용한 이커머스 플랫폼 3 – 알아보기
3. 반품 전문 서비스 활용
출처: 리터니즈
온라인 쇼핑의 증가와 더불어 반품 또한 증가하고 있습니다. 반품 상품은 관리가 까다롭고, 폐기처리 시 환경오염을 유발하기도 합니다. 하지만, 이제는 반품 전문 서비스를 활용하여 악성 재고를 수익으로 바꿀 새로운 기회가 열렸습니다.
위 이미지는 리터니즈를 활용하여 반품 재고 처리를 자동화한 브랜드의 사례입니다. 월평균 211개의 반품 상품을 폐기 처리하던 이불 브랜드는 리터니즈를 통해 693,149원의 이득이라는 실질적인 효과를 얻었습니다.
🌻 악성재고 처리를 수익으로 바꾸는 법 STEP 3 – 알아보기
반품 전문 풀필먼트 업체 리터니즈는 양품화 및 검수 서비스를 제공합니다. 이를 통해 재활용 가능한 제품은 재활용하고, 재사용 가능한 제품은 재사용하면서 친환경적인 반품 처리 시스템을 구축할 수 있습니다. 지금까지 쿠팡 로켓그로스에 대한 모든 것을 알아보았습니다. 오늘의 정보가 여러분의 사업이 성장하는 데 도움이 되었기를 바랍니다!
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