아마존 물류 시스템은 온라인 쇼핑의 미래를 보여주는 중요한 모델입니다. 첨단 기술을 활용한 물류 시스템과 더불어, B2B 대상 아마존 비즈니스는 오늘날 아마존이 세계적인 이커머스 기업으로 자리매김하는 데 기여했습니다. 현재 포춘 100대 기업 중 55개 기업, 미국 최대 100대 병원 중 50% 이상, 그리고 가장 인구가 많은 100대 로컬 정부 중 40% 이상이 아마존 비즈니스의 고객입니다.
아마존 물류 시스템 분석
출처: 아마존 B2B
아마존 비즈니스는 수백만 명의 기업 및 기관 구매자를 연결하는 거대한 B2B 마켓입니다. 기업은 편리하게 상품을 판매하거나 구매할 수 있습니다. 첫해에 약 1조 원의 거래액을 달성하며 놀라운 출발을 보였고 단 3년 만에 거래액은 무려 11조 원까지 급증하며 아마존 닷컴이나 AWS보다 훨씬 빠른 성장세를 기록했습니다.
이는 B2B 시장의 주요 기업들이 아마존 비즈니스의 가치를 인정하고 적극적으로 활용하고 있다는 증거입니다. 아마존 비즈니스의 폭발적인 성장은 B2B 시장의 새로운 패러다임을 제시합니다.
1-1. 아마존 재고 처리
아마존 비즈니스 입점은 기업에 제품 대량 판매 및 악성 재고 처리 기회를 제공합니다. 아마존 프라임, 효율적인 재고 처리, 간편한 상품 리스팅 등 기업 규모와 업종 상관없이 다양한 기능과 혜택을 누릴 수 있습니다.
하지만 아마존 물류 시스템을 활용하여 재고 처리를 하고 싶다면 반드시 비즈니스 셀러 입점 단계를 반드시 거쳐야 합니다. 아마존 비즈니스 셀러 등록 후에는 수백만 명의 기업 고객에게 제품을 판매할 수 있고 전 세계 기업 고객을 대상으로 사업을 확장할 수 있는 발판이 됩니다.
아마존 비즈니스 셀러 등록 방법
- 아마존 셀러 계정 등록: 아마존에서 프로페셔널 셀링 계정을 등록합니다. 기존 셀러는 셀러 센트럴에서 1분 내로 아마존 비즈니스 기능을 추가할 수 있습니다.
- 비즈니스 프로필 생성: 프로필 에디터를 이용하여 회사 소개, 연락처 정보, 웹사이트 주소 등을 입력합니다. 품질 인증 및 다양성 자격 증명을 등록하여 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 상품 리스팅: 간편한 리스팅 툴을 사용해 카탈로그를 추가합니다. 강화 콘텐츠 기능을 이용하여 상세한 상품 정보를 제공할 수 있습니다.
- 판매 시작: 비즈니스 셀러 등록 후 아마존에서 쇼핑하고 있는 수백만의 고객에게 도달할 수 있습니다.
1-2. 단계별 수수료 할인
출처: Pixabay
아마존 비즈니스는 대량 구매 시 단계별 수수료 할인 혜택을 제공합니다. 이는 악성 재고 처리 판매자에게 더 많은 이익을 제공하고 구매자에게는 더 저렴한 가격으로 제품을 구매할 수 있는 기회를 줍니다.
4개 카테고리 기준(소비재, 전자제품, 사무용품, 공구) 기본 수수료율은 15%이지만 약 1000달러 이상 주문했을 때 단계별 수수료가 적용됩니다. 셀러는 수수료 할인을 통해 판매 비용을 절감하고 수익을 증대할 수 있으며 비즈니스 고객은 더욱 저렴한 가격으로 제품을 구매할 수 있습니다.
비즈니스 고객에게 매력적인 이유
- 경쟁력 있는 가격: B2B 가격 설정으로 B2C 가격보다 저렴한 가격으로 상품을 판매하기 때문에 비용을 절감할 수 있습니다. 구매 수량별 할인으로 구매 수량에 따라 할인율을 설정하여 대량 구매 시 더욱 저렴하게 구매할 수 있어 매력적입니다.
- 정보의 투명성: 셀러 자격 및 상품 문서 첨부할 수 있기 때문에 상품 인증, 유저 가이드 등 구매 결정에 필요한 정보를 미리 제공하여 신뢰도가 높습니다.
- 견적 제안 기능: 원하는 수량에 대한 맞춤형 견적을 요청하여 최적의 가격으로 거래할 수 있습니다.
1-3. 분석 보고서
출처: 아마존 글로벌셀링
아마존 비즈니스는 여러가지 분석 보고서를 제공합니다. 셀러는 분석 보고서 및 도구를 활용하여 비즈니스 성과를 파악하고 개선할 수 있습니다. 데이터 기반의 전략 수립은 아마존 반품 문제를 줄이고 인기 상품에 집중하도록 해 셀러의 효율적인 비즈니스 운영을 지원합니다. 분석 보고서의 주요 도구 세 가지는 다음과 같습니다.
비즈니스 분석 보고서
- B2B 센트럴: 비즈니스 고객(B2B)과 일반 고객(non-B2B)의 B2B 판매 증가를 비교할 수 있는 도구입니다. 이 도구를 통해 다음을 확인할 수 있습니다. 어떤 고객 그룹에서 B2B 판매가 더 빠르게 성장하고 있는지 확인할 수 있으며 올해와 작년의 B2B 판매 증가율을 비교하여 성장 추세를 파악할 수 있습니다.
- 산업별 B2B 퍼포먼스: 고객의 산업 및 업종부문별 B2B 판매 내역을 보여줍니다. 아마존은 비즈니스 고객에 대한 세분화 데이터에 내부 및 외부 데이터 소스를 모두 사용합니다.
- 인기 상품: 아마존에 등록된 비즈니스 고객에게 잘 판매되는 상위 5개 상품을 표시합니다.
1-4. 셀러 프로파일
아마존은 셀러 프로파일을 사용해 기업 로고, 위치 등 기업 정보를 기입할 수 있습니다. 비즈니스 구매자 입장에서 특별 인증, 유저 가이드, 제품 안전 정보 등을 첨부한 기업에게 높은 신뢰감을 느끼게 됩니다. 따라서 셀러 프로파일은 소비자의 구매를 유도합니다. 셀러 프로파일 등록은 아마존 반품 감소 및 비즈니스 고객 확보에 시 중요합니다.
1-5. 아마존 프라임(Amazon Prime)
출처: 아마존
아마존 프라임(Amazon Prime)은 아마존이 제공하는 유료 구독 서비스의 하나로, 추가 비용을 내야만 이용할 수 있습니다. 아마존 프라임은 일정 금액 이상을 구매하고, 특정 상품 구매 시 무료 배송을 진행합니다. 아마존 프라임은 아마존 물류 시스템은 수백만 명의 판매자와 수억 명의 고객을 연결하는 역할인 것입니다.
아마존 프라임은 판매자에게 반품, 편리한 재고 처리, 빠른 배송 등의 기회를 제공하지만, 문제점도 명확합니다. 편리한 구매와 무료 배송은 반품률 증가로 이어지기 때문입니다. 2019년 영국 ITV 뉴스에 따르면 아마존 물류 창고에서 9개월간 약 300만 개의 물건이 태워졌습니다. 아마존은 전체 반품 수를 공개하지 않았지만 2021년 매출 규모와 평균 반품률(20%)을 고려하면 어마어마한 양의 악성재고 반품이 발생했을 것으로 예상됩니다.
아마존 반품 물류 처리의 중요성
출처: 아마존 글로벌셀링
수백만 명의 기업 및 기관 구매자와 연결되는 거대한 B2B 마켓 아마존 비즈니스는 판매 기회를 확장하고 수익을 증대할 수 있는 매력적인 플랫폼입니다. 아마존은 편리한 악성재고 처리 시스템과 FBA 서비스를 통해 판매자의 부담을 줄여줍니다. 아마존 반품 물류 처리 시스템은 판매자에게 많은 이점을 제공하지만 환경 영향과 같은 윤리적 책임도 고려해야 합니다. 판매자는 장점과 고려 사항을 모두 고려해야 합니다.
아마존 반품 물류 시스템
- 장점: 판매자는 직접 물류 과정을 관리할 필요 없이 FBA 서비스를 이용하여 상품 보관, 주문 처리, 배송, 반품 처리까지 모든 과정을 아웃소싱할 수 있어 편리합니다.
- 단점: 상품 보관 공간 대여료 및 관리 수수료를 지불해야 합니다. 또한 반품 물류 과정에서 발생하는 포장 폐기물 및 운송 과정의 탄소 배출량은 환경에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
2-1. 셀러 이익감소
반품 물류를 제대로 처리하지 않으면 판매자의 수익이 감소합니다. 아마존 프라임으로 반품된 상품은 장기간 보관 시 높은 보관료가 부과됩니다. 장기간 판매되지 않는 악성 재고는 높은 재고 보관 비용과 공간 제약으로 인해 폐기될 수도 있습니다. 판매 시 반품은 불가피한 문제이기에 반품을 아예 막을 수는 없습니다.
하지만 처리 과정에서 발생하는 손실은 셀러의 이익에 직접적인 타격을 입히기에 중요합니다. 반품된 상품의 상태 확인, 재판매 또는 다른 조치 취하기까지 소요되는 시간과 비용이 상당한 만큼 효율적인 반품 처리 구조를 마련하는 것이 중요합니다.
2-2. ESG경영의 중요성
출처: ESG 포털
효율적인 역물류 시스템 마련은 ESG와도 연관 있습니다. ESG 경영은 과거 투자 대비 수익만을 중요시했던 기업 평가 방식에서 벗어나, 기업의 장기적인 지속 가능성을 위해 환경, 사회, 지배구조 세 가지 요소를 고려하는 경영 방식입니다.
2021년 대한상의 조사에 따르면 60프로가 넘는 소비자들이 제품 구매 시 ESG 활동을 고려한다고 응답하였습니다. ESG 활동에 부정적인 기업의 제품을 의도적으로 구매하지 않는 경험이 있다고 응답한 비율도 70%에 육박하였습니다. 반품물류를 효율적으로 처리하여 폐기물류를 줄이는 것은 환경 보호의 핵심입니다. 역물류 시스템은 ESG 경영의 중요한 부분이며 앞으로도 더욱 중요해질 것입니다.
효율적인 재고 처리 방법
출처: 리터니즈
장기간 판매되지 않는 제품의 재고 보관 비용과 공간 제약은 셀러들에게 심각한 부담입니다. 아마존은 이러한 문제에 대한 책임을 셀러에게 넘겨주고 있으며 이는 폐기율 증가와 환경 오염 문제를 심화시키는 악순환을 만들어냅니다.
특히 아마존 프라임 반품 절차에 따른 손실은 셀러의 이익 감소로 직결되며 반품된 상품의 처리 과정 또한 많은 시간과 비용을 소모합니다. 따라서 효율적인 반품 처리 시스템은 셀러에게 필수적인 경쟁 요소가 되고 있습니다. 빠르고 정확하며 고객 만족도를 높일 수 있는 반품 시스템을 구축하는 것은 경쟁 우위를 확보하고 지속 가능한 성장을 이루기 위한 핵심입니다.
반품 전문 업체 리터니즈는 셀러가 아마존 반품 처리 과정에서 겪는 어려움을 해결하고 손실을 최소화하도록 돕습니다. 아마존의 복잡한 반품 처리 절차, 환경 문제, 셀러 손실, 악성재고 처리 등 골치아픈 문제는 이제 더 이상 고민할 필요 없습니다.
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