이커머스 물류 시장이 급격하게 성장하게 된 배경에는 코로나19가 있습니다. 2019년 말 중국 우한에서 출현한 코로나 바이러스는 전 세계로 빠르게 전파되며 인류의 건강과 사회를 위협하는 팬데믹으로 이어졌습니다. 코로나19로 인해 사회적 거리두기, 마스크 착용, 비대면 수업, 재택근무 등 새로운 생활 방식이 자리 잡게 됩니다.
이러한 변화는 오프라인 쇼핑과 달리 사람 간의 접촉이 필요하지 않은 전자 상거래 시장을 급격하게 성장시켰습니다. 온라인 쇼핑의 수요 증가로 물류센터 증설, 배송 인력 확대, 배송 시간 단축 등 온라인 마케팅 및 이커머스 물류 시장에 새로운 변화가 찾아온 것입니다.
코로나가 이커머스 시장에 미친 영향
출처: Pixabay
코로나19는 이커머스 물류 성장 및 비대면 쇼핑 선호 현상을 촉진시켰습니다. 코로나19로 인해 사람들은 외출을 자제하게 되었고, 이에 따라 비대면 쇼핑 구매 비중은 증가했습니다. 정부의 재택격리 명령으로 식료품 구입이 어려운 상황에서, 온라인 식료품 배달 서비스는 소비자들 사이에서 큰 인기를 끌게 됩니다.
Bain & Company에 따르면, 미국인의 식료품 지출 중 온라인상에서의 쇼핑 비중은 코로나19 이전 3%~4%에서 코로나19 이후 10%~15%로 크게 증가했습니다. 집에서의 쇼핑이 늘어남에 따라 기업은 배송 시간을 단축하고 물류 효율성을 향상시키기 위해 노력을 기울이기 시작합니다.
1-1. 변화하는 사람들의 소비 패턴
출처 : 질병관리청
코로나19의 확산을 방지하기 위해 정부는 사회적 거리두기 정책을 시행했습니다. 사회적 거리두기 정책은 사람들이 밀집된 장소에 가지 않도록 막아 바이러스의 확산을 막는 것이 목표입니다. 이는 사람들로 하여금 집에 머무는 시간을 늘리게 했습니다.
외출을 자제하고 집에서 생활하는 시간이 늘어나면서, 온라인으로 간편하게 물건을 배송받을 수 있는 온라인 쇼핑의 선호도가 높아졌습니다. 전자 상거래 시장의 급성장은 다양한 요인에 의해 촉진되었지만 사회적 거리두기 정책은 그중에서도 가장 큰 영향을 미친 요인으로 꼽힙니다.
1-2. 코로나가 기업 경영에 미친 영향
출처 : Mckinsey
코로나19 팬데믹은 사람들의 생활 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 바이러스가 종식되지 않을 수 있다는 두려움과 더불어 온라인의 급성장과 함께, 기업은 비대면 서비스 기술과 원격 기술 투자, 온라인 마케팅 등 비대면 기술에 집중하게 되었습니다. 이러한 변화는 기업 경영의 혁신을 가속화하는 계기가 되기도 합니다.
Mckinsey가 2020년 12월 경영진을 대상으로 한 자료에 따르면, 코로나19 이후 기업의 생산성 증가에 중요한 요소로 디지털 기술 기반 프로세스 자동화(75%), 조직 체계 변화(70%)를 꼽았습니다. 또한 2020년 경영진의 51%는 신기술에 대한 투자를 확대했고 60%는 기존 판매채널을 온라인으로 전환했다고 답변했습니다. 이를 통해 온라인 상에서의 쇼핑몰 구축의 중요성을 체감할 수 있습니다.
1-3. 온라인 마케팅 시장의 성장
출처: DubaiMal
온라인 마케팅은 온라인으로 소비자에게 필요한 정보를 제공하고 제품이나 서비스를 홍보하는 행위입니다. 오프라인 광고와 달리 소비자의 관심사에 맞게 맞춤형 광고를 제공할 수 있고 데이터 분석이 용이하다는 장점이 있습니다. 코로나19 이후 온라인 광고에 대한 기업의 관심도는 증가하고 있습니다.
UAE의 쇼핑몰인 Dubai Mall은 코로나19로 인해 관광객이 감소하자, 가상 비대면 쇼핑몰을 개설해 마케팅 비중을 확대합니다. Dubai Mall은 온라인 쇼핑몰 업체인 Noon.com과 Namshi와 협업하여 가상 매장을 운영하고 있습니다. 이처럼 디지털 전환을 가속화하고 투자를 확대한 기업들의 사례는 코로나19로 인해 온라인 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있음을 보여줍니다.
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1-4. 코로나19 이후 물류 시장의 변화
출처: 월마트
코로나19로 인해 비대면 쇼핑이 급증하면서 이커머스 물류 시장이 크게 성장하였고 이에 따라 다양한 변화가 나타났습니다. 첫 번째 변화는 디지털 전환의 가속화입니다. 이커머스 시장의 효율성을 높이기 위해 기술 기반 물류 서비스가 발전하고 있습니다. 이는 빅데이터, AI, IoT 등 기술을 활용하여 물류 시스템을 최적화하고 배송 효율성을 높이는 것입니다.
월마트는 특급 배송 서비스(Express Delivery)를 확대하여 코로나19 확산 이후 늘어난 비대면 쇼핑 및 디지털 가속화로 인한 온라인 마케팅 수요에 대응했습니다. 두 번째 물류 시장의 변화는 빠른 배송, 당일 배송, 새벽 배송, 반품/교환 편의성 강화 등 소비자의 편의성을 증진하기 위한 다양한 물류 서비스 제공이 확대되고 있다는 점입니다. 기업들은 다양한 서비스를 제공함으로써 고객들의 편의성을 증진하고, 경쟁력을 강화하고 있습니다.
온라인 쇼핑의 미래, 이렇게 대응하세요!
출처: Pixabay
코로나19는 비대면 환경 속 쇼핑의 성장을 가속화하고, 고객 니즈의 변화를 가져왔습니다. 이러한 변화는 코로나 이후에도 지속될 것으로 예상됩니다. 기업들은 코로나 이후 온라인 마켓을 잡기 위한 미래를 대비하기 위한 노력이 필요합니다. 비대면 생활 방식에 익숙해진 소비자들을 위해서 다양한 전략을 세워야 하는 것입니다. 고객 편의성 강화, 기술 기반 물류 서비스 발전, 옴니채널 전략 강화 등의 노력을 통해 기업은 코로나 이후에도 전자상거래 시장에서 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
2-1. 고객 편의성 강화
출처: Pixabay
비대면 생활 방식에 익숙해진 소비자들은 전자상거래 온라인 쇼핑 과정에서 빠른 배송, 다양한 결제 수단, 쉬운 반품/교환 등 편리하고 차별화된 서비스를 선호하게 되었습니다. 또한 합리적인 가격에 품질 좋은 제품을 구매하기를 원하는 소비자도 증가했습니다. 기업들은 고객의 요구를 정확하게 파악하고 이를 충족시키기 위한 노력을 기울여야 합니다. 고객의 니즈를 파악하는 방법으로는 설문조사, 리뷰, 온라인 마케팅 데이터 분석 등이 있습니다.
2-2. 온라인 마케팅 전략 세우기
출처: Pixabay
온라인 마케팅은 기업 경쟁력을 강화하기 위한 필수적인 수단입니다. 오프라인 쇼핑의 감소로 인해 온라인 마케팅의 효율성은 더욱 높아졌습니다. 기업들은 온라인 마케팅을 통해 보다 효과적으로 고객에게 제품과 서비스를 홍보해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 비대면 쇼핑은 오프라인 쇼핑과 달리 고객의 접근성이 높은 편입니다. 언제 어디서나 접속해 편리하게 온라인에서 쇼핑할 수 있고, 소비자들은 선택의 폭이 더욱 넓습니다. 따라서 기업들은 온라인 마케팅을 강화하여 고객에게 제품과 서비스를 홍보해야 합니다.
2-3. 기술 기반 이커머스 물류 서비스 발전
출처: Pixabay
비대면 거래의 성장은 전자 상거래 기업 간 치열한 경쟁을 불러왔습니다. 빠른 배송은 고객 만족도를 높이는 중요한 요소입니다. 기업들은 이커머스 환경의 물류 시스템을 강화하여 빠른 배송을 제공해야 합니다. 이를 위해서는 물류 인프라를 확충하고 배송 효율성을 높이기 위한 노력이 필요합니다.
배송 효율성을 높이기 위해서는 빅데이터, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 기술을 활용한 자동화 시스템을 도입하는 것이 효과적입니다. 기업들은 기술 기반 물류 서비스 제공으로 빠른 배송을 제공하고 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
반품 전문 사이트: 리터니즈
출처: 리터니즈
반품 비용은 전자상거래 소매업의 주요 부담으로 자리 잡고 있습니다. 이에 따라 반품 물류 서비스의 효율화는 전자상거래 기업의 필수 과제로 떠오르고 있습니다. 자동화 기술 기반 반품 물류 서비스는 반품 상품을 효율적으로 분류하고 재판매 또는 재활용할 수 있도록 지원합니다.
이를 통해 반품 비용을 절감하고 재고 관리 효율성을 높일 수 있습니다. 리터니즈는 반품 상품의 분류, 검수, 재고 관리, 재판매 등 전 과정을 자동화하여 반품 비용을 절감하고, 재고 관리 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
비대면 쇼핑의 성장으로 인해 온라인 마케팅과 옴니채널 전략, 반품 등은 전자상거래 소매업의 필수 요소가 되었습니다. 그러나 반품은 기업에게 비용의 증가와 재고 관리의 어려움이라는 문제점이 생겼습니다. 기업은 반품물류 서비스를 강화하여 반품 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시킬 필요가 있습니다.
