당일배송 택배는 치열해지는 e커머스 업계에서 경쟁의 주요 요소로 자리 잡았습니다. 빠르고 편리한 배송 경험은 고객 만족도를 높이고 구매 결정에 영향을 미치기 때문입니다. 빠른 배송을 위해 풀필먼트 업체와의 협력, 새벽배송 업체, 당일배송 옷 쇼핑몰들이 등장하는 상황입니다. 빠르고 편리한 배송 서비스만으로 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있는 만큼 각 기업은 고객 만족도를 높이는 배송 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
1. 당일배송, 익일배송 뜻
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많은 온라인 사업자들이 당일배송 서비스를 도입합니다. 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 차별화된 서비스를 제공하는 것이 중요하기 때문입니다. 하지만, 당일배송 시스템을 구축하는 과정은 큰 비용이 들 수 있습니다. 이러한 어려움 때문에 풀필먼트 서비스를 이용하거나 차선책인 익일배송 서비스를 택하기도 합니다.
- 익일배송: 주문한 날 다음날 상품을 배송하는 서비스로, 익일배송 뜻은 오늘 주문하면 내일 받을 수 있다는 의미입니다. 빠르고 편리한 배송 경험은 고객들에게 긍정적인 구매 경험을 제공하고 구매 결정을 촉진합니다.다음 날 상품을 받아볼 수 있다는 편리함은 시간을 절약하고 쇼핑의 스트레스를 줄여줍니다. 소비자는 익일배송을 통해 다음날 물건을 미리 준비할 수 있어 계획적인 쇼핑이 가능하며, 당일 배송보다도 풀필먼트 서비스 비용이나 택배 비용이 저렴합니다.
- 당일배송: 익일배송 뜻에 이어 당일배송에 대해 알아보겠습니다. 당일배송 택배는 주문한 날 그날 상품을 배송하는 서비스를 의미합니다. 온라인 쇼핑에서 빠르고 편리한 배송 경험은 고객 만족도를 높이는 데 효과적이지만, 익일배송보다도 빨리 배송을 해야 하는 만큼 시스템 구축이 어렵다는 단점이 있습니다.주문 당일 상품을 받아볼 수 있어 급한 상황에도 유용하며, 즉각적인 만족감을 느낄 수 있습니다. 특히, 소비자는 급하게 필요한 상품을 구매할 때 당일배송 및 퀵 서비스를 선호합니다.
2. 당일배송, 익일배송 서비스 사례
1) 당일배송: 쿠팡 로켓배송
출처: 쿠팡
쿠팡 앱에서 상품을 주문하면 로켓배송을 통해 빠르게 배송받을 수 있습니다. 쿠팡이 직접 운영하는 물류 시스템 ‘쿠팡 로켓 배송’은 최첨단 기술과 430만 ㎡ 규모의 물류 인프라를 갖추고 있습니다. 여기에 머신러닝 및 인공지능 기술을 활용하여 물류 효율성을 극대화한 덕분에 당일배송 가능한 것입니다.
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2) 익일배송: 롯데온 내일온
출처: 롯데온
롯데온은 2024년 4월 25일, 가공식품, 생활용품 등 상온상품을 다음 날 전국 어디든 배송해주는 익일배송 서비스 ‘내일ON다’를 새롭게 선보였습니다. 내일ON다는 온라인 시장에서의 점유율 확대를 목표로 김포 온라인 전용 센터를 활용하고 있습니다. 롯데온 온라인몰 또는 롯데온 앱에서 평일 오후 4시까지 주문하면 다음 날 전국 어디든 상품을 배송합니다.
3. 그외 이커머스 빠른배송 서비스 사례
새벽배송 서비스와 당일배송의 등장은 소비자들의 구매 패턴을 변화시키고 있습니다. 오랜 배송 기간을 감수했던 소비자들은 이제 당일배송 옷 쇼핑몰을 이용하고, 새벽배송 업체에서 상품을 빠르게 수령합니다. 이러한 편리함을 경험하면서 이를 기본적인 배송 옵션으로 생각하게 되었습니다. 지금부터는 빠른배송 서비스를 도입한 기업들의 사례를 살펴보도록 하겠습니다.
식품은 신선도가 매우 중요하기 때문에 배송 속도를 고려해 풀필먼트 서비스를 이용하는 새벽배송 업체가 많습니다. 의류는 트렌드가 빠르게 변화하고 즉각 착용하고 싶은 고객들을 위해 당일 배송 옷 쇼핑몰이 등장했습니다.
1) 식품: 컬리 새벽배송
출처: 컬리
컬리는 빠르고 신선한 생활식품 배송을 위해 새벽배송 시스템을 구축했습니다. 이는 신선한 농산물, 축산물, 수산물 등을 직접 조달하여 새벽에 배송하는 서비스입니다. 새벽에 상품을 출고하여 당일 오전·점심시간에 배송하기 때문에, 더 많은 고객에게 신선하고 편리한 식재료 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.
2) 식품: CJ 온스타일 새벽배송
출처: CJ
새벽배송 업체 CJ온스타일은 2024년 12월 27일부터 밑반찬, 국, 찌개, HMR 등을 포함한 밥상 차림에 필요한 약 600종의 식품을 새벽에 배송하는 서비스를 시작했습니다. 이는 3554 여성 고객의 반복 구매가 높은 식품에 주목하고, 고객 취향에 맞는 식품 브랜드를 선별하여 스마트한 쇼핑 경험을 제공하려는 전략입니다.
3) 패션: 지그재그 퀵배송
출처: 지그재그
카카오스타일의 스타일 커머스 플랫폼 지그재그가 운영하는 퀵 배송 서비스의 인기가 높아지고 있습니다. 2024년 4월 퀵 배송 주문 건수가 작년 11월 대비 40% 증가했으며, 주문 고객 수도 47% 늘어났는데요. 이는 퀵 배송 주문 건수와 주문 고객 수 모두 작년 11월 이후 최대치를 기록한 수치입니다.특히, 대규모 할인 행사가 열리는 11월보다 4월 당일배송 옷 쇼핑몰의 퀵 배송 주문량이 더 높았다는 점은 퀵 배송에 대한 고객들의 수요가 꾸준히 증가하고 있음을 보여줍니다. 현재 약 7,000개의 쇼핑몰과 브랜드 패션 스토어가 당일배송 옷 쇼핑몰의 대열에 합류하고 있습니다.
4. 당일배송 택배 서비스의 문제점
출처: 리터니즈
편리함 뒤에는 수면 위로 드러나지 않는 문제점도 있습니다. 당일배송 서비스는 빠른 배송을 위해 상품을 여러 번 포장하는 과대포장 문제, 빠른 배송만큼 높아지는 반품 상품으로 환경 오염을 심화시키기도 합니다. 이제 기업은 단순히 배송 속도에만 집중하는 것이 아니라, 지속 가능한 물류 서비스를 지향해야 합니다.
이러한 문제를 해결하는 방법으로 반품 물류 대행업체를 활용할 수 있는데요. 반품 전문 업체 리터니즈는 반품 물류와 악성재고를 효율적으로 처리해주는 서비스입니다. 처리가 어려워 방치하거나 폐기하기 일쑤였던 물품을 간편하게 재판매하거나 기부할 수 있습니다. 지속 가능한 방법으로 기업을 성장시키고 싶다면, 최적화된 반품 솔루션을 제공하는 서비스와 협력해 보는 것도 추천합니다.
지금까지 새벽배송, 익일배송, 당일배송 등 성장하는 기업의 필수 요소가 된 배송 서비스에 대해 살펴보았습니다. 오늘의 정보가 이커머스 시장에서 여러분만의 경쟁력을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다!
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