백화점 팝업스토어, 지역 축제, 박람회처럼 일정 기간만 운영되는 판매 공간이 늘어나고 있습니다. 이러한 행사는 짧은 기간에 고객을 만나고 상품을 판매할...

온라인에서 구매한 상품을 반품하려면 일반적으로 상품을 다시 포장하고 운송장을 준비해야 합니다. 고객에게는 번거로운 일이지만, 기업에도 반품 회수와 운송, 검수에 따른...

이커머스 기업은 반품률을 중요한 운영 지표로 관리합니다. 판매한 상품 중 얼마나 많은 상품이 반품되는지 확인하면 상품 품질과 고객 만족도, 물류...

온라인 쇼핑몰에서 상품을 주문하고 결제까지 마쳤는데, 몇 시간 뒤 품절로 주문이 취소됐다는 안내를 받는 경우가 있습니다. 고객 입장에서는 이해하기 어려운...

온라인에서 옷을 구매한 고객이 사이즈가 맞지 않아 교환을 신청했다고 가정해 보겠습니다. 고객이 원하는 것은 단순합니다. 기존 상품을 돌려보내고, 다른 사이즈의...

온라인 쇼핑몰에서 흔히 볼 수 있는 문구가 있습니다. 일정 금액 이상 구매하면 배송비가 무료라는 안내입니다. 기업은 무료배송을 통해 고객의 구매를 유도하고,...

온라인에서 판매된 상품이 고객에게 반품됐다고 해서 반드시 상품의 가치가 사라지는 것은 아닙니다. 포장만 개봉했거나 사이즈가 맞지 않아 반품된 상품 중에는...

이커머스 기업은 상품을 판매한 이후에도 다양한 물류 문제를 마주합니다. 고객이 상품을 반품하거나 사용하던 제품을 더 이상 필요로 하지 않을 때,...