반품에 AI를 붙이면 정말 ROI가 나올까
1.AI를 붙였다고 자동으로 ROI가 나오는 것은 아닙니다 AI를 반품에 붙인다고 해서 자동으로 돈이 남는 것은 아니며 오히려 많은 경우, AI는 비용만 들고 현장에는 큰 변화를 만들지 못합니다. 이유는 반품에서 돈이 새는 지점이 너무 명확한데, AI가 그 지점을 제대로 건드리지 못하면 ROI는 나오기 어렵기 때문입니다. 반품에서 중요한 것은 ‘AI를 썼다’가 아니라, 어디에 붙였을 때 실제로 손익 구조가 바뀌는가가 더 중요합니다. 최근 업계가 AI를 보는 방식도 이 방향으로 바뀌고 있습니다. McKinsey는 2026년 reverse logistics를 AI와 자동화로 재설계하면 연간 2천억 달러 규모의 비용을 비즈니스 가치로 전환할 수 있다고 봤습니다. 즉, 핵심은 반품 전체 흐름을 다시 설계하는 데 있습니다. (출처: McKinsey / https://www.mckinsey.com/industries/logistics/our-insights/from-cost-center-to-competitive-advantage-modernizing-reverse-logistics-with-ai?utm_source=chatgpt.com ) 2.반품 AI의 ROI는 네...
2026-04-24